武汉职业技术学院：《旅游企业公共关系》课程教学资源（PPT课件讲稿）第五章（5.2）传播方式的选择与应用

第二节传播方式的选择与应用

第二节 传播方式的选择与应用

※“作为人,你不得不传播”是传播这中的一句名言。 它说明传播是人类社会一种基本的社会行为,是人们 社会活动中极为普遍的现象。在科学进步、科技发达 的今天,人类传播活动已变得非常广泛,形式也非常 复杂,所以旅游企业公关人员要科学地分析俵播行为 和方式,对人类错综复杂的传播形式进行归类,进而 选择和应用最佳传播方式

“作为人，你不得不传播”是传播这中的一句名言。 它说明传播是人类社会一种基本的社会行为，是人们 社会活动中极为普遍的现象。在科学进步、科技发达 的今天，人类传播活动已变得非常广泛，形式也非常 复杂，所以旅游企业公关人员要科学地分析传播行为 和方式，对人类错综复杂的传播形式进行归类，进而 选择和应用最佳传播方式

(所传播 人际俵播,是指个体与个体之间的沟通交流,包括个人与个 人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等,是最常 见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。 按俵播者与被俵播者所在时间、位置不同,人际传播可划分为两 种形式: 种是面对面的人际传播,即通过语言、动作、表情等媒介 进行交流; 另一种是非面对面的人际传播,主要是利用书信、电话、电 报等媒介进行交流

一、人际传播 人际传播，是指个体与个体之间的沟通交流，包括个人与个 人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常 见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。 按传播者与被传播者所在时间、位置不同，人际传播可划分为两 种形式： 一种是面对面的人际传播，即通过语言、动作、表情等媒介 进行交流； 另一种是非面对面的人际传播，主要是利用书信、电话、电 报等媒介进行交流

(所传播 (一)人际传播的优势与不足 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 人际俵播中传播双方互为传播主客体,参与性 强、针对性强,而且双方不断互换传播角色,既传 播信息又接受信息

一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (1)双方参与性 人际传播中传播双方互为传播主客体，参与性 强、针对性强，而且双方不断互换传播角色，既传 播信息又接受信息。 1.人际传播的优势

(所传播 (一)人际传播的优势与不足 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (2)传播符号多样性 人际俵播的交流手段十分丰富,传播符号多种 多样,既有语言、文字图像,也有眼神、表情、动 作、姿态服饰等,从而使双方从感观上受到多种信 息的刺激

一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 人际传播的交流手段十分丰富，传播符号多种 多样，既有语言、文字图像，也有眼神、表情、动 作、姿态服饰等，从而使双方从感观上受到多种信 息的刺激。 1.人际传播的优势 (1)双方参与性

(所传播 (一)人际传播的优势与不足 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (2)传播符号多样性 3)反馈灵敏性 在人际传播交流中,双方不仅可以根据反馈信 息及时表达自己的情绪和意见,有针对性地说明 而且能够通过观察对方的反应及时调整自己的传播 内容、方式或符号,作出随机应变的处理,以消除 隔阂、减少误会、增加共识

一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (3)反馈灵敏性 在人际传播交流中，双方不仅可以根据反馈信 息及时表达自己的情绪和意见，有针对性地说明， 而且能够通过观察对方的反应及时调整自己的传播 内容、方式或符号，作出随机应变的处理，以消除 隔阂、减少误会、增加共识

(所传播 (一)人际传播的优势与不足 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (2)传播符号多样性 3)反馈灵敏性 (4)沟通情感化 人际俵播能使双方心理上相互影响,人情味浓 有利于达到以情感人的效果。目前世界各国都提倡 要向旅游者提供感情化服务,即在标准化、程序化 的基础上,注重细节服务、感情服务,满足旅游者 的正当需求

一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (3)反馈灵敏性 (4)沟通情感化 人际传播能使双方心理上相互影响，人情味浓， 有利于达到以情感人的效果。目前世界各国都提倡 要向旅游者提供感情化服务，即在标准化、程序化 的基础上，注重细节服务、感情服务，满足旅游者 的正当需求

(所传播 (一)人际传播的优势与不足 1.人际传播的优势 2.人际传播的不足 传播范围狭小、俵播效率不高是人际传播的不足。由 于人际传播主要是个人与个人或个人与群体之间面对面的 沟通,故信息传递受到时间和空间的制约,传播面较窄 俵播速度慢。同时,由于个人素质、观念、态度、情绪、 语言等因素的影响,可能使信息失真,形成人为传播障碍, 这是人际传播的弱点

一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 2.人际传播的不足 传播范围狭小、传播效率不高是人际传播的不足。由 于人际传播主要是个人与个人或个人与群体之间面对面的 沟通，故信息传递受到时间和空间的制约，传播面较窄、 传播速度慢。同时，由于个人素质、观念、态度、情绪、 语言等因素的影响，可能使信息失真，形成人为传播障碍， 这是人际传播的弱点。 1.人际传播的优势

(所传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 旅游者俵播,是指旅游企业直接针对旅游者,及通过 旅游者间接针对潜在旅游者进行的传播活动。旅游者是旅 游活动的主体,旅游业在运用人际传播方式时,旅游者传 播是最重要、最广泛的传播渠道,贯穿于日常服务与管理 的每个环节、每个细节中

一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 旅游者传播，是指旅游企业直接针对旅游者，及通过 旅游者间接针对潜在旅游者进行的传播活动。旅游者是旅 游活动的主体，旅游业在运用人际传播方式时，旅游者传 播是最重要、最广泛的传播渠道，贯穿于日常服务与管理 的每个环节、每个细节中

(所传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 2.政府组织传播 政府组织对旅游企业的评价具有较高的权威性和说服 力,导向性很强。如在公关传播中适时、适度地转引政府 组织的评价,有时会产生极佳的效果。因此,旅游企业必 须重视对政府组织的传播工作,以获得政府组织的好感和 信赖,可通过人际交往方式主动向政府组织汇报工作,介 绍企业现状,邀请政府领导及有关人士视察本企业,对工 作进行检查、指导等

一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 政府组织对旅游企业的评价具有较高的权威性和说服 力，导向性很强。如在公关传播中适时、适度地转引政府 组织的评价，有时会产生极佳的效果。因此，旅游企业必 须重视对政府组织的传播工作，以获得政府组织的好感和 信赖，可通过人际交往方式主动向政府组织汇报工作，介 绍企业现状，邀请政府领导及有关人土视察本企业，对工 作进行检查、指导等。 2.政府组织传播