武汉职业技术学院：《旅游企业公共关系》课程教学资源（PPT课件讲稿）第三章（3.1）公众与公众分类

第一节公众与公众分类

第一节 公众与公众分类

公众是公共关系学中的一个基本概念,它 有特定的涵义,正确理解公众的涵义,树立良 好的公众意识,对于做好旅游企业公关工作具 有指导作用

导言 公众是公共关系学中的一个基本概念，它 有特定的涵义，正确理解公众的涵义，树立良 好的公众意识，对于做好旅游企业公关工作具 有指导作用

、公众的概念、特征及公众意识 二、公众分类的依据、作用及公众心理、行为分析 、目标公众确定的重要意义

一、公众的概念、特征及公众意识 二、公众分类的依据、作用及公众心理、行为分析 三、目标公众确定的重要意义

、公众的概念、特征及公众意识 二、公众分类的依据、作用及公众心理、行为分析 、目标公众确定的重要意义

一、公众的概念、特征及公众意识 二、公众分类的依据、作用及公众心理、行为分析 三、目标公众确定的重要意义

公众的概念、特征及公众意识 (一)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识 上一页 返回主自录

一、公众的概念、特征及公众意识 上一页 返回主目录 下一页 (一)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识

公众的概念、特征及公众意识 (-)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识 所谓公众,是指与特定的公关主 体相互联系、相互作用的个人、群体 或组织的部和。这里所指的公关主体, 是指各类旅游企业组织。广义上说, 凡是旅游企业组织信息传播、沟通的 对象都称之为公众。 上一页 返回主自录

一、公众的概念、特征及公众意识 上一页 返回主目录 下一页 (一)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识 所谓公众，是指与特定的公关主 体相互联系、相互作用的个人、群体 或组织的部和。这里所指的公关主体， 是指各类旅游企业组织。广义上说， 凡是旅游企业组织信息传播、沟通的 对象都称之为公众

公众的概念、特征及公众意识 (一)公众的概念 (二)公众的特征 1.群体性、广泛性 2.共同性、共质性 3层次性、多样性 4.可变性、开放性 5.相关性、可导性 (三)公众意识 上一页 返回主自录

一、公众的概念、特征及公众意识 上一页 返回主目录 下一页 (一)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识 1.群体性、广泛性 2.共同性、共质性 3.层次性、多样性 4.可变性、开放性 5.相关性、可导性

公众的概念、特征及公众意识 (一)公众的概念 (二)公众的特征 1.群体性、广泛性 旅游企业组织所面对的公关对象 均不是单一的,而涉及比较广泛的公 2.共同性、共质性 众群体。公从不仅是多样性的群体, 3层次性、多样性而且也是与旅游企业组织有关的整体 4.可变性、开放性环境。旅游企业的生存和发展都离不 5相关性、可导性 开一定的公众环境。这个公众环境是 指旅游企业组织所必须面对的公众关 (三)公众意识 系和公众舆论的总和。 上一页 返回主自录

一、公众的概念、特征及公众意识 上一页 返回主目录 下一页 (一)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识 1.群体性、广泛性 2.共同性、共质性 3.层次性、多样性 4.可变性、开放性 5.相关性、可导性 旅游企业组织所面对的公关对象 均不是单一的，而涉及比较广泛的公 众群体。公从不仅是多样性的群体， 而且也是与旅游企业组织有关的整体 环境。旅游企业的生存和发展都离不 开一定的公众环境。这个公众环境是 指旅游企业组织所必须面对的公众关 系和公众舆论的总和

公众的概念、特征及公众意识 (一)公众的概念 (二)公众的特征 1.群体性、广泛性 共同性是指在旅游企业的公众中, 2共同性、共质性 由于共同的目的、需求、意向、问 题等,使一群人或组织有相同或类 3层次性、多样性 似的态度和行为。 4.可变性、开放性 5相关性、可导性 (三)公众意识 上一页 返回主自录

一、公众的概念、特征及公众意识 上一页 返回主目录 下一页 (一)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识 1.群体性、广泛性 2.共同性、共质性 3.层次性、多样性 4.可变性、开放性 5.相关性、可导性 共同性是指在旅游企业的公众中， 由于共同的目的、需求、意向、问 题等，使一群人或组织有相同或类 似的态度和行为

公众的概念、特征及公众意识 (一)公众的概念 (二)公众的特征 1.群体性、广泛性旅游企业公共关系公众的存在 2.共同性、共质性 形式是多种多样的,既可以是个体 (如客人),也可以是群体(如社 3.层次性、多样性 区居民),还可以是团体或组织 4.可变性、开放性 如报社)。公众对象的层次性、 5相关性、可导性 多样性决定了公共关系沟通方式和 (三)公众意识 传播媒介的多样性。 上一页 返回主自录

一、公众的概念、特征及公众意识 上一页 返回主目录 下一页 (一)公众的概念 (二)公众的特征 (三)公众意识 1.群体性、广泛性 2.共同性、共质性 3.层次性、多样性 4.可变性、开放性 5.相关性、可导性 旅游企业公共关系公众的存在 形式是多种多样的，既可以是个体 （如客人），也可以是群体（如社 区居民），还可以是团体或组织 （如报社）。公众对象的层次性、 多样性决定了公共关系沟通方式和 传播媒介的多样性