《企业信息化管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）第五章 知识管理系统

>知识和知识管理 >个人的核心竞争力 >个人知识管理 >企业的核心竞争力 >机构知识管理 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 1 Ø 知识和知识管理 Ø 个人的核心竞争力 Ø 个人知识管理 Ø 企业的核心竞争力 Ø 机构知识管理

知识-Kow|edge 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资 料 ■而在商业领域,知识指与企业经营及管理的各个 要素相关的有价值信息及资料(市场、客户、竞 争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、 股东、业务流程、管理流程); 分为显性知识和隐性知识,既包括直接的知识内 容,也包括间接的专家渠道(含专业机构)和知 识渠道。 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 2 知识 – Knowledge n 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资 料； n 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个 要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞 争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、 股东、业务流程、管理流程）； n 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内 容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知 识渠道

商业知识- Business know ledge 企业“外部”的通用商业知识: 宏观经济、行业经济及细分市场-市场及客户/ 竞争对手/技术及产品/相关的竞争情报 ■商务-金融/贸易/投资/财务、税务及评估公 证/工商、商标及专利/法律法规/管理及营销/ 公关、会议及展览/环保服务/广告、设计及印刷 包装/软件、信息及商务顾问/资产及产权交易或 处置 企业经营及管理ˉ原理/业务及管理的流程典范 /案例 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 3 商业知识 – Business Knowledge 企业“外部”的通用商业知识： n 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／ 竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 n 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公 证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／ 公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷 包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或 处置 n 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范 ／案例

商业知识- Business know ledge 企业“内部”的特有商业知识: 支持决策的经营信息及技术资料-经营管理数据 /信息/研究分析/专业及技术资料 经营及管理的制度规范-目的说明/管理流程图 示/操作指引(流程说明、重要目标、数量及质量 要求、时间要求、注意事项)/标准文本/执行人 员指引/管理人员指引/审批权限指引/监督机制 /奖惩制度 ■经营及管理的经验智慧-泛文档管理/案例/专 家渠道 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 4 商业知识 – Business Knowledge 企业“内部”的特有商业知识： n 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据 ／信息／研究分析／专业及技术资料 n 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图 示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量 要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人 员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制 ／奖惩制度 n 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专 家渠道

商业知识- Business know ledge 知识类型: KnowWhat 事实(是什么?) KnowWhy 规律、原理、规则(为什么? KnowHow 方法、能力、技艺(怎么做?) KnowWho 专家、人力资源、服务机构(谁能 做?) knowwhere 渠道、来源(哪里有?) 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 5 商业知识 – Business Knowledge 知识类型： n KnowWhat – 事实（是什么？） n KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？） n KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？） n KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能 做？） n KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）

商业知识- Business know ledge 知识类型举例: ■操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 6 商业知识 – Business Knowledge 知识类型举例： n 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 n 法律法规、竞争情报、信息资讯 n 经营管理数据、经营分析报告 n 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 n 专家渠道、知识渠道

定义知识管理 案例1有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间 的某钟关联关系,使得两种不同类型的产品的销 售额同时得到了增加; 案例2一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放 了公司的知识库,从而提高了它的客户服务水平, 并缩短了销售周期。 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 7 定义知识管理 n 案例1 有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间 的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销 售额同时得到了增加； n 案例2 一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放 了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平， 并缩短了销售周期

定义知识管理 案例3福特汽车公司于1996年到1997年间 实现了超过3亿美元的费用缩减,而其中的 2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知 识管理技术一一最优经验答复系统。 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 8 定义知识管理 n 案例3 福特汽车公司于1996年到1997年间 实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的 2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知 识管理技术——最优经验答复系统

定义知识管理 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获,而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里一一然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。 知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 9 定义知识管理 n 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。 n 知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策

知识管理 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科 学,针对知识资产进行系统地管理、有序地配置: 由机构资产/资源的无形化和知识化所直接引致; ■由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动; 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科 学 2021-2-23 企业信息化管理

2021-2-23 企业信息化管理 10 知识管理 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科 学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置： n 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； n 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； n 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科 学