《生产管理》PPT教学课件：第11章 全面质理管理

第11章全面质理管理 111质量管理概述 112全面质量管理 113质量管理常用的工具与方法 11.4质量成本

第11章 全面质理管理 11.1 质量管理概述 11.2 全面质量管理 11.3 质量管理常用的工具与方法 11.4 质量成本

11.1质量管理概述 11.1.1质量的概念 11.1.2产品质量形成的过程

11.1 11.1.1 质量的概念 11.1.2 产品质量形成的过程

11.1.1质量的概念 )朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰博士认为,产 品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成 功地满足用户需要的程度。 2)IS08402《质量——术语》定义 3)IS09000:2000质量”定义

11.1.1 1)朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰博士认为，产 品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成 功地满足用户需要的程度。 2)ISO8402《质量——术语》定义 3)ISO9000：2000“质量

11.1.2产品质量形成的过程 售后 市场调查 服务 研究 品测试 销售,设备 满足用户 加工 制造 控制 准备包装 检验 运输 仓库←测试市场调查 需保管 研究 试制与 鉴定 要 质量发展 外协 采购工艺 试验*规划 产品“研究 设计 设计 图11-1产品质量的形成过程

11.1.2 产品质量形成的过程

112全面质量管理 11.2.1质量管理发展阶段 11.2.2全面质量管理的含义及特点

11.2 全面质量管理 11.2.1 质量管理发展阶段 11.2.2 全面质量管理的含义及特点

11.2.1质量管理发展阶段 1)产品质量检验阶段 2)统计质量控制阶段 3)全面质量管理阶段

11.2.1 1) 2) 3)全面质量管理阶段

表11-1 质理管理发展三个阶段的比较 序对比产品质量检查阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段 号内容 生产以手工及半机械生产大量生产 特点为主 现代化大生产 管理限于生产现场质量限于生产现场质量产品形成全过程质量 范围管理 管理 管理 3理限于产品质量(狭义质从产品质量向工作质产品质量和工作质量 对象量) 量发展 (广义质量) 4管理特点以事后把关为主 把关与部分预防相结合防检结合,全面管理 管理产品质量符合质量 按既定标准控制质量 以用户为主,重在产品 依据规格 适用性 管理 6生主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种管理方法 标准化标准化程度差 由技术标准发展到质严格标准化,技术、管 量控制标准 理标准化 8|管理忽视经济性 注重经济性 讲究经济性 9参与管依靠检验部门和质量依靠技术部门质量检 理人员检验人员 骏部门质量检验人员依靠全体职工

112.2全面质量管理的含义及特点 IS09000:2000中明确定义,质量管理是在质 量方面指挥和控制组织的协调的活动。 全面质量管理并不等同于质量管理,它是质 量管理的更高境界。全面质量管理强调:①一个 组织以质量为中心,质量管理是企业管理的纲; ②全员参与;③全面的质量;④质量的全过程都 要进行质量管理;⑤谋求长期的经济效益和社会 效益

11.2.2 ISO9000：2000中明确定义，质量管理是在质 全面质量管理并不等同于质量管理，它是质 量管理的更高境界。全面质量管理强调：①一个 组织以质量为中心，质量管理是企业管理的纲； ②全员参与；③全面的质量；④质量的全过程都 要进行质量管理；⑤谋求长期的经济效益和社会 效益

具体地说,全面质量管理就是以质量为中心 全体职工和有关部门积极参与,把专业技术、经 济管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起 立品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量 体系,从而有效地利用人力、物力、财力和信息 等资源,以最经济的手段生产出顾客满意、组织 及其全体成员以及社会都得到好处的产品,从而 使组织获得长期成功和发展

具体地说，全面质量管理就是以质量为中心， 全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经 济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起 产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量 体系，从而有效地利用人力、物力、财力和信息 等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织 及其全体成员以及社会都得到好处的产品，从而

全面质量管理与传统的质量管理相比较,其 特点是:把过去的以事后检验为主转变为以 预防为主,即从管理结果转变为管理因素;把过 去的就事论事、分散管理转变为以系统的观 点为指导进行全面综合治理;把以产量、产值为 中心转变为以质量为中心,围绕质量开展组 织的经营管理活动;由单纯符合标准转变为满足 顾客需要,强调不断改进过程质量来达到不 断改进产品质量

全面质量管理与传统的质量管理相比较，其 特点是：把过去的以事后检验为主转变为以 预防为主，即从管理结果转变为管理因素；把过 去的就事论事、分散管理转变为以系统的观 点为指导进行全面综合治理；把以产量、产值为 中心转变为以质量为中心，围绕质量开展组 织的经营管理活动；由单纯符合标准转变为满足 顾客需要，强调不断改进过程质量来达到不