《管理学原理与方法》课程教学资源（PPT课件讲稿，第四版）第十四章 控制与控制过程

法约尔:“在一个企业中,控 制就是核实所发生的每一件事是否 符合所规定的计划、所发布的指示 以及所确定的原则,其目的就是要 指出计划实施过程中的缺点和错误, 以便加以纠正和防止重犯。控制对 每件事、每个人、每个行动、每个 组织的成效都起作用

1 法约尔： “在一个企业中，控 制就是核实所发生的每一件事是否 符合所规定的计划、所发布的指示 以及所确定的原则，其目的就是要 指出计划实施过程中的缺点和错误， 以便加以纠正和防止重犯。控制对 每件事、每个人、每个行动、每个 组织的成效都起作用

第十四章控制与控制过程 令控制活动 冷控制过程 有效控制

2 第十四章 控制与控制过程 ❖ 控制活动 ❖ 控制过程 ❖ 有效控制

141控制活动 141.1控制的定义和意义 1控制的含义 计划提出了管理者追求的目标,组织提供了完 成这些目标的结构、人员配备和责任,领导提供 了影响、指挥、激励和沟通的环境,而控制提供 了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措 施 控制可以定义为监视各项活动,以保证其按计 划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程

3 14.1 控制活动 14.1.1 控制的定义和意义 1.控制的含义 计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完 成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供 了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供 了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措 施。 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计 划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说， 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程

2.控制的必要性 尽管计划可以制定出来,组织结构可以调整 得非常有效,员工的积极性也可以调动起来, 但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行, 不能保证管理者追求的目标一定能达到。(斯 蒂芬罗宾斯) 具体而言控制工作之所以重要,乃是因为: a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异

4 2.控制的必要性 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整 得非常有效，员工的积极性也可以调动起来， 但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行， 不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯 蒂芬•罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异

3.管理控制的特点 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控 制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要 手段

5 3. 管理控制的特点 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控 制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要 手段

42.控制类型 1前馈控制 亦称预先控制或事前控制,是实际组织活动开 始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向, 在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测 和估计,采取防范措施,以便在实际偏差出现 之前,管理者就能运用各种手段对可能产生的 偏差进行纠偏

6 14.1.2 控制类型 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开 始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向， 在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测 和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现 之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的 偏差进行纠偏

前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制, 因而防患于未然,避免事后控制无能为力 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制,不针对具体人员,不会造 成心理冲突,易于被员工接受并付诸实施

7 前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施

p同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制,是指 企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 a监督是按照预定的标准检查正在进行的工作,以 保证目标的实现;指导是管理者针对工作中出现 的问题,根据自己的经验指导下属改进工作,或 与下属共同商讨纠偏措施,以便使工作人员能正 确地完成所规定的任务。 b同期控制的作用: ①可以指导下属以正确的方法进行工作 ②可以保证计划的执行和计划目标的实现

8 2.同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指 企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以 保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现 的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或 与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正 确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： ①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现

3反馈控制 标果控辑后捏制,是揖仕一个时期的 组织活动已经结束以后,对本期的资源利用状况 及其结果进行总结。 a反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、 质量分析以及组织成员绩效评定等。 b作用:通过总结过去的经验和教训,为未来计划 的控制和活动的安排提供借鉴。 c.弊端:在实施纠正措施之前,偏差就已经产生

9 3.反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的 组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况 及其结果进行总结。 a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、 质量分析以及组织成员绩效评定等。 b.作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划 的控制和活动的安排提供借鉴。 c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生

14.2控制过程 1421确立标准 1确定控制对象 环境特点及其发展趋势的假设 资源投入(数量、质量、价格、投入、产 出期。控制成本) 组织的活动(符合组织计划和期定结果的 要求)

10 14.2 控制过程 14.2.1 确立标准 1.确定控制对象 环境特点及其发展趋势的假设 资源投入（数量、质量、价格、投入、产 出期。控制成本） 组织的活动（符合组织计划和期定结果的 要求）