北京化工大学：《消费者行为学》第一章 消费者行为与市场营销

消费者行为学 第一章消费者行为与市场营销 无法显示该图片 消费者行为 消费者行为学 消费者行为学的研究主体 消费者行为与营销战略之闻的关 系 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 1 消费者行为学 第一章 消费者行为与市场营销 ▪ 消费者行为 ▪ 消费者行为学 ▪ 消费者行为学的研究主体 ▪ 消费者行为与营销战略之间的关 系

消费者行为学 第一节驯费者行为 、消费者 狭义的消费者,是指购买、使用各种消费用品( 包括服务)的个人或居民户( Household) 广义的消费者,是指购买、使用各种产品与服务 的个人或服务组织。如各大公司、学校是办公用品 最大的用户群,他们大量地消耗纸张、油墨、书本 等等。 二、消费者行为 关于消费者行为的定义 °消费者行为的特点 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 2 消费者行为学 第一节 消费者行为 一、消费者 狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（ 包括服务）的个人或居民户（Household）。 广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务 的个人或服务组织。如各大公司、学校是办公用品 最大的用户群，他们大量地消耗纸张、油墨、书本 等等。 二、消费者行为 •关于消费者行为的定义 •消费者行为的特点

消费者行为学 第二节消费者行为学 、关于消费者行为学的定义 消费者行为学是一门运用一定的理论和技术, 分析预测个人和群体消费行为规律的学科。 二、影响消费者行为的因素 1、消费者自身因素 2、环境因素 3、企业市场的营销因素 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 3 消费者行为学 第二节 消费者行为学 一、关于消费者行为学的定义 消费者行为学是一门运用一定的理论和技术， 分析预测个人和群体消费行为规律的学科。 二、影响消费者行为的因素 1、消费者自身因素 2、环境因素 3、企业市场的营销因素

消费者行为学 三、消费者行为的研究内容和体系 1、消费者行为与市场营销,它将对消费者、消费者 行为、消费者行为学。 2、消费者的心理过程研究和行为研究 3、外在因素对消费者行为的影响 4、企业营销组合因素对消费者行为的影响。 5、消费者购买过程分析 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 4 消费者行为学 1、消费者行为与市场营销，它将对消费者、消费者 行为、消费者行为学。 5、消费者购买过程分析。 4、企业营销组合因素对消费者行为的影响。 3、外在因素对消费者行为的影响 2、消费者的心理过程研究和行为研究 三、消费者行为的研究内容和体系

消费者行为学 消费者行为学的研究意义 1、有助于分析消费者日益增强的影响力 2、有利于教育和保护消费者,有利于正确引导消费需求 有利于国家制定宏观经济政策和法律 4、有利于生态环境的保护 4乎 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 5 消费者行为学 1、有助于分析消费者日益增强的影响力 2、有利于教育和保护消费者，有利于正确引导消费需求 3、有利于国家制定宏观经济政策和法律 4、有利于生态环境的保护 四、消费者行为学的研究意义

消费者行为学 第三中消费者行为兽的研究主体 基础研究群体 行为导向群体 到y 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 6 消费者行为学 第三节 消费者行为学的研究主体 基础研究群体 行为导向群体

消费者行为学 第四节消费者行为与营销战略之间的关系 一、营销战略制定中的消费者问题 市场细分与目标市场选择 产品定位和产品差异化 价格策略 分销策略 促销策略 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 7 消费者行为学 第四节 消费者行为与营销战略之间的关系 一、营销战略制定中的消费者问题 •市场细分与目标市场选择 •产品定位和产品差异化 •价格策略 •分销策略 •促销策略

消费者行为学 成功营销的经验 了解你的顾客 生产消费者想要的产品 使用目标媒介和新媒介 使用非媒体 在商店接近消费者 加强你的促销 与零售商合作 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 8 消费者行为学 二、成功营销的经验 • 了解你的顾客 • 生产消费者想要的产品 • 使用目标媒介和新媒介 • 使用非媒体 • 在商店接近消费者 • 加强你的促销 • 与零售商合作

消费者行为学 第二章消费者的意识、感觉和知觉 消费者的意识和心理活动的构成 消费者的感觉 消费者的知觉 烈 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 9 消费者行为学 第二章 消费者的意识、感觉和知觉 • 消费者的意识和心理活动的构成 • 消费者的感觉 • 消费者的知觉

消费者行为学 第一节消费着的识和心理 活物的袍成 意识的概念和功能 意识是人的一种特殊的心理功能,是 种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现 象,是外界信息转化为主体活动过程中的中 介性的主导心理功能 意识的功能主要是:理智功能、审查功能 和控制功能。 北京化工大学主讲教师:孟繁荣

北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 10 消费者行为学 第一节 消费者的意识和心理 活动的构成 一、意识的概念和功能 意识是人的一种特殊的心理功能，是一 种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现 象，是外界信息转化为主体活动过程中的中 介性的主导心理功能。 意识的功能主要是：理智功能、审查功能 和控制功能