《质量管理学》第九章 质量体系

第九章质量体系 教学目的: 、掌握质量体系的含义、质量体系文件 2、了解质量方针和质量方针的内容 3、了解编制质量计划的依据、内容等 4、了解上层、中下层管理者的质量职责 二、教学难点和重点 "质量体系的含义、质量体系文件等 、教学内容:共分三节分述如下

第九章质量体系 ▪ 一、教学目的： ▪ 1、掌握质量体系的含义、质量体系文件 ▪ 2、了解质量方针和质量方针的内容 ▪ 3、了解编制质量计划的依据、内容等 ▪ 4、了解上层、中、下层管理者的质量职责 ▪ 二、教学难点和重点： ▪ 质量体系的含义、质量体系文件等 ▪ 三、教学内容：共分三节分述如下

第九章质量体系 第一节质量体系的概念 第二节质量方针、质量目标和质量计划 第三节质量管理的组织机构

第九章质量体系 ▪ 第一节质量体系的概念 ▪ 第二节质量方针、质量目标和质量计划 ▪ 第三节质量管理的组织机构

第一节质量体系的概念 、质量体系的含义 GB/T6583中的质量体系: ■为了实施质量管理所需的组织机构、程 序、过程和资源。 质量体系是质量管理的核心,质量方针 和质量管理需要通过质量体系实施

第一节质量体系的概念 ▪ 一、质量体系的含义 ▪ GB/T6583中的质量体系： ▪ 为了实施质量管理所需的组织机构、程 序、过程和资源。 ▪ 质量体系是质量管理的核心，质量方针 和质量管理需要通过质量体系实施

第一节质量体系的概念 质量体系包括四要素: ■1、过程。产品寿命周期的全部阶段。包括营 销、产品设计、采购、生产制造、检验和使用 2、组织机构。达到质量工作事事有人管、人 人有专职、办事有程序、检查有标准。 3、程序。所规定的活动途径。有书面程序。 4、资源。材料、半成品、能源外还有人力 专业技能、工艺设计、设备仪器仪表、软件等

第一节质量体系的概念 ▪ 质量体系包括四要素： ▪ 1、过程。产品寿命周期的全部阶段。包括营 销、产品设计、采购、生产制造、检验和使用 ▪ 2、组织机构。达到质量工作事事有人管、人 人有专职、办事有程序、检查有标准。 ▪ 3、程序。所规定的活动途径。有书面程序。 ▪ 4、资源。材料、半成品、能源外还有人力、 专业技能、工艺设计、设备仪器仪表、软件等

第一节质量体系的概念 质量体系的文件化 对质量体系的要素及其相互关系必须形成质量 体系文件。其范围包括适用程度对其文件标识、 分发、收集和保存作出规定 n质量体系文件包括 1、质量手册。主要文件,说明一组织的质量 方针和质量体系结构。 2、程序文件。保证质量必须按规定程序进行。 是质量手册的支持性文件

第一节质量体系的概念 ▪ 二、质量体系的文件化 ▪ 对质量体系的要素及其相互关系必须形成质量 体系文件。其范围包括适用程度对其文件标识、 分发、收集和保存作出规定。 ▪ 质量体系文件包括： ▪ 1、质量手册。主要文件，说明一组织的质量 方针和质量体系结构。 ▪ 2、程序文件。保证质量必须按规定程序进行。 是质量手册的支持性文件

第一节质量体系的概念 3、质量计划。针对特定的产品和项目规定专 门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 4、质量记录。用来证明质量体系符合规定要 求并验证质量体系有效运行的文件。 5、作业指导书。为了确保生产的某一过程的 质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的 规定。如,操作指导书

第一节质量体系的概念 ▪ 3、质量计划。针对特定的产品和项目规定专 门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 ▪ 4、质量记录。用来证明质量体系符合规定要 求并验证质量体系有效运行的文件。 ▪ 5、作业指导书。为了确保生产的某一过程的 质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的 规定。如，操作指导书

第二节质量方针、质量目标和质量计划 一、质量方针 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该 组织的总的质量宗旨和质量方向。 质量方针是开展质量管理活动的一般规定,是 企业总方针的一部分。 是给企业各级管理者的方针,是企业内各部门 和全体人员的行动指南。 ■它给企业的各级管理者提供一定的自主权

第二节质量方针、质量目标和质量计划 ▪ 一、质量方针 ▪ 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该 组织的总的质量宗旨和质量方向。 ▪ 质量方针是开展质量管理活动的一般规定，是 企业总方针的一部分。 ▪ 是给企业各级管理者的方针，是企业内各部门 和全体人员的行动指南。 ▪ 它给企业的各级管理者提供一定的自主权

第二节质童方钎、质量你和质量计 划 质量方针的内容: 1、关于产品的设计质量即确定产品达到的质量水平 2、关于同供应商的关系。规定同供应商的合作形式 3、关于质量活动的要求。包括: 以预防为主,为用户服务。 ■技术部门必须向质量部门提供解决方法 建立落实质量目标和计划的组织机构。 各部门提供书面的工作程序和方法。 协调各项质量管理活动。 定期检查

第二节质量方针、质量目标和质量计 划 ▪ 质量方针的内容： ▪ 1、关于产品的设计质量即确定产品达到的质量水平 ▪ 2、关于同供应商的关系。规定同供应商的合作形式 ▪ 3、关于质量活动的要求。包括： ▪ 以预防为主，为用户服务。 ▪ 技术部门必须向质量部门提供解决方法 ▪ 建立落实质量目标和计划的组织机构。 ▪ 各部门提供书面的工作程序和方法。 ▪ 协调各项质量管理活动。 ▪ 定期检查

第二节质量方针、质量目标和质量计 划 4、关于售后服务。确定销售和服务的总则。如, 企业的经营方针、订货、销售、技术服务和产品 包 5、关于制造质量、经济效益和质量检验。如, 规定提高合格率要求;质量成本要求;制造成本 适用性等。 6、质量管理教育培训,工资、奖金与质量关系

第二节质量方针、质量目标和质量计 划 ▪ 4、关于售后服务。确定销售和服务的总则。如， 企业的经营方针、订货、销售、技术服务和产品 三包。 ▪ 5、关于制造质量、经济效益和质量检验。如， 规定提高合格率要求；质量成本要求；制造成本； 适用性等。 ▪ 6、质量管理教育培训，工资、奖金与质量关系

第二节质量方针、质量目标和质量计 ■二、质量目标 划 质量目标是企业在一定时期内质量方面要求达 到的预期成果。分长期目标、中期目标和短期目 标 ■按达到预期成果的特点分:突破性目标和控制性 目标 突破性目标是为了打破超过现有的质量水平而制 定的目标。 控制性目标为把质量水平和有关质量指标维持在 定的水平上而制定的目标。 ■在制定质量目标时应力求数量化,具有可考核性

第二节质量方针、质量目标和质量计 划 ▪ 二、质量目标 ▪ 质量目标是 企业在一定时期内质量方面要求达 到的预期成果。分长期目标、中期目标和短期目 标。 ▪ 按达到预期成果的特点分：突破性目标和控制性 目标 ▪ 突破性目标是为了打破超过现有的质量水平而制 定的目标。 ▪ 控制性目标为把质量水平和有关质量指标维持在 一定的水平上而制定的目标。 ▪ 在制定质量目标时应力求数量化，具有可考核性