《市场营销学》课程教学资源：第二章 市场营销管理哲学 第二节 顾客满意（2.2）顾客让渡价值

二、顾客让渡价值 (一)顾客让渡价值的含义 (customer delivered value) 15467-age-eJ. M. Horrillo - commerce 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某 一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客 总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等

二、顾客让渡价值 （一）顾客让渡价值的含义 （customer delivered value） ——是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。其中：顾客总价值是顾客购买某 一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客 总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等

产品价值 产品价值 整体顾 产品价值 客价值 产品价值 顾客让 产品价值 渡价值 产品价值 整体顾 产品价值 客成本 产品价值

产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 整体顾 客价值 整体顾 客成本 顾客让 渡价值

二、顾客让渡价值 顾客购买的总价值 1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、服务价值 14887·age·6 ose Maria riola· commerce

二、顾客让渡价值 • 顾客购买的总价值 1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、服务价值

二、顾客让渡价值 顾客购买的总成本 1、货币成本 2、时间成本 3、精力成本(包括精神与 体力成本) 100817.age.]danCouto..commerce

二、顾客让渡价值 • 顾客购买的总成本 1、货币成本 2、时间成本 3、精力成本(包括精神与 体力成本)

二、顾客让渡价值 (二)顾客让渡价值的意义 1、顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总 成本两方面因素的影响。 2、不同的顾客群对产品价值的期望与对各项 成本的重视程度是不同的。 3、企业为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或 提高企业产品的市场占率,往往采取顾客让 渡价值最大化策略

二、顾客让渡价值 （二）顾客让渡价值的意义 1、顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总 成本两方面因素的影响。 2、不同的顾客群对产品价值的期望与对各项 成本的重视程度是不同的。 3、企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或 提高企业产品的市场占率，往往采取顾客让 渡价值最大化策略