《口语交际——接待》ppt课件2_口语交际——接待

我们 这么多人陪我吃饭 同志,喝茶 不给 茶呢 了 各位到 所谓的供酒是骗人的… 各位劉 各位到 访的来宾 访的来宾 的来宾 请到接待 到接待 请到接待 室稍候 稍候 室稍候 各位到 访的来宾 请到接待 室稍候 接待水牌 昵图网wwwnipic.com图别兴

际 —接待

——接待

接待是日常生活和工作中经常涉及 的礼仪,我们应该掌握接待的基本要求。 学习运用接待的语言要求和技巧,能帮 助我们拉近与客人之间的感情距离,迅 速建立两者之间的信任感

• 接待是日常生活和工作中经常涉及 的礼仪，我们应该掌握接待的基本要求。 学习运用接待的语言要求和技巧，能帮 助我们拉近与客人之间的感情距离，迅 速建立两者之间的信任感

最影响你接待水准的是: 第一是你的接待态度; 第二是你的服装打扮及礼貌; 第三是你的说话技巧

最影响你接待水准的是： • 第一是你的接待态度； • 第二是你的服装打扮及礼貌； • 第三是你的说话技巧

客人到来,要热情欢迎,要 用轻松愉快的语言问候寒睻。 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 (1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎! (2)中午十一点前可以说声:“早安! (3)午后可以说一声:“你好!

一、客人到来，要热情欢迎，要 用轻松愉快的语言问候寒暄。 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！ ” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！

2如正忙于其他重要事情,应先向 客人说明情况: “您好,请您稍等一下,我弄好这件事 之后,马上为您服务! 3.要能准确、迅速地传达信息: 当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向 宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知Xxx 先生(或女士)。”迅即与有关人员联络

• 2.如正忙于其他重要事情，应先向 客人说明情况： “您好，请您稍等一下，我弄好这件事 之后，马上为您服务!” 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向 宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX 先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。 3.要能准确、迅速地传达信息：

与客人谈话时 要自始至终表现出热诚关注 交谈中,不仅要认真倾听客人的谈话,还 要对其谈话内容作出反应,或点头微笑, 或间以插话 即使客人说话时间太长,甚至离题太远, 也不应该表现出不耐烦的情绪 ·对重要问题还应做好记录

二、与客人谈话时 • 要自始至终表现出热诚关注 • 交谈中，不仅要认真倾听客人的谈话，还 要对其谈话内容作出反应，或点头微笑， 或间以插话 • 即使客人说话时间太长，甚至离题太远， 也不应该表现出不耐烦的情绪 • 对重要问题还应做好记录

应了解客人意图,具备与各种 客人侃侃而谈的本领。语速、音量 遣词用句、说话语气等方面都应注

• 三、应了解客人意图，具备与各种 客人侃侃而谈的本领。语速、音量、 遣词用句、说话语气等方面都应注 意

1、语速与音量要根据来访者的年龄和 表情达意的需要而定 与老年人交谈要用较慢的语速、较 大的音量,能使对方产生被尊重感。 与同龄人交谈,要根据个人表情 达意的需要,正确运用好语速和音量

• 1、语速与音量要根据来访者的年龄和 表情达意的需要而定 与老年人交谈要用较慢的语速、较 大的音量，能使对方产生被尊重感。 与同龄人交谈，要根据个人表情 达意的需要，正确运用好语速和音量