《口语交际：协商》ppt课件1_中职语文职业模块《口语交际：协商》ppt课件

协商 协商指的是两个或更多的人为了解 决问题,怀着诚意进行沟通,以达 到某种共识的的口语交际方式

协商 协商指的是两个或更多的人为了解 决问题，怀着诚意进行沟通，以达 到某种共识的的口语交际方式

协商成功的方法 调节气氛 协商是人与人之间的活动,人是有 感情的,有尊严的,如果前来提出 要求的人和颜悦色,尊重对方,那 么气氛就是友好而和谐的,协商就 容易成功

协商成功的方法 • 一 ﹑调节气氛 协商是人与人之间的活动，人是有 感情的，有尊严的，如果前来提出 要求的人和颜悦色，尊重对方，那 么气氛就是友好而和谐的，协商就 容易成功

二争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些 “公事公办”的恼人现象。但掌握 定的协商技巧,使对方理解自己 的合理要求,就可以提高工作效率, 加快办事速度

二 争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些 “公事公办”的恼人现象。但掌握 一定的协商技巧，使对方理解自己 的合理要求，就可以提高工作效率， 加快办事速度

三据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受, 但这合理要求在他的职责范围内时, 那你就可以据理力争,必要时还应 施加一点儿压力。因为你对他只是 职责内的合理要求,你有维护自己 权益的权利,不必顾忌争执会给他 什么样的感受

三 据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受， 但这合理要求在他的职责范围内时， 那你就可以据理力争，必要时还应 施加一点儿压力。因为你对他只是 职责内的合理要求，你有维护自己 权益的权利，不必顾忌争执会给他 什么样的感受

四消除防范 当协商双方在约定的时间见面,彼此 都会有一种“临战”的心理。消除防 范最有效的方法就是给予暗示,表示 自己是朋友而不是敌人。这种暗示可 以用嘘寒问暖给予关心表示愿给予 帮助等方式实现

四 消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此 都会有一种“临战”的心理。消除防 范最有效的方法就是给予暗示，表示 自己是朋友而不是敌人。这种暗示可 以用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予 帮助等方式实现

五寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致, 所以在协商过程中出现分歧时,应 该尽可能创造一致,而每遇到有可 能不一致的提法,则要尽量避免。 “可以”“同意”“行”这些表示 致的词反复、成串地出现,可以 轻松协商气氛,融洽人际关系,达 到各自的目的

五 寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致， 所以在协商过程中出现分歧时，应 该尽可能创造一致，而每遇到有可 能不一致的提法，则要尽量避免。 “可以”“同意”“行”这些表示 一致的词反复﹑成串地出现，可以 轻松协商气氛，融洽人际关系，达 到各自的目的

案例 (在一次集体活动中,大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时, 却被告知因旅馆管理工作失误, 原来定好的套房(有单独浴室) 中竟没有热水。为了此事,领队 约见经理,进行了以下协商:)

案例一 • （在一次集体活动中，大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时， 却被告知因旅馆管理工作失误， 原来定好的套房（有单独浴室） 中竟没有热水。为了此事，领队 约见经理，进行了以下协商：）

领队:对不起,这么晚还把您从家里请来。 但大家满身臭汗,不洗澡是不行了。何况 我们预定时说好的供应热水的,这事只有 请你来解决了 经理:这事吧,我也没办法啊,锅炉工的老 婆恰巧今天生孩子,他跑到医院去了,临 走时忘了放水,估计一时半会儿是回不来 了,要不你们委屈一下,到集体浴室去洗 洗,我已经叫人开好门了,集体浴室也是 热水。集体浴室也分男女的,大家也没什 么害羞的,你有的我也有。包涵啊,谁没 有当父亲的时候啊

领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。 但大家满身臭汗，不洗澡是不行了。何况 我们预定时说好的供应热水的，这事只有 请你来解决了。 经理：这事吧，我也没办法啊，锅炉工的老 婆恰巧今天生孩子，他跑到医院去了，临 走时忘了放水，估计一时半会儿是回不来 了，要不你们委屈一下，到集体浴室去洗 洗，我已经叫人开好门了，集体浴室也是 热水。集体浴室也分男女的，大家也没什 么害羞的，你有的我也有。包涵啊，谁没 有当父亲的时候啊

到集体浴室去洗澡。但不是每 个人都愿意的,到时候有人提 出反对意见,我就不好办了。 再者说,一分钱一分货,当初 讲好的套房一人150元一天是 有单独浴室的。现在到集体浴 室洗澡,那就等于降到通铺水 平,我们只能照通铺标准,每

领队：是的，我是可以让大家 到集体浴室去洗澡。但不是每 个人都愿意的，到时候有人提 出反对意见，我就不好办了。 再者说，一分钱一分货，当初 讲好的套房一人150元一天是 有单独浴室的。现在到集体浴 室洗澡，那就等于降到通铺水 平，我们只能照通铺标准，每 人60元一天

经理:什么!这帐不能这么算!通铺标准是6个 人一个房间,到集体浴室去洗澡。而且,只提 供床铺,没有娱乐设施。 你现在是一人一个房间,只是要求到集体浴室去 洗澡,就降到通铺水平,这也太能砍价了!再 者,我们旅馆的每个单间都配备电视,空调, 这些一开动可是笔不小的开支,60元一天,电 费都不够啊? 领队:这我管不着,反正预先说好的,你没办法 做到,现在我们只能这么算了,旅馆管理我又 不懂,但一分钱一分货的道理我还是懂得

经理：什么！这帐不能这么算！通铺标准是6个 人一个房间，到集体浴室去洗澡。而且，只提 供床铺，没有娱乐设施。 你现在是一人一个房间，只是要求到集体浴室去 洗澡，就降到通铺水平，这也太能砍价了！再 者，我们旅馆的每个单间都配备电视，空调， 这些一开动可是笔不小的开支，60元一天，电 费都不够啊？ 领队：这我管不着，反正预先说好的，你没办法 做到，现在我们只能这么算了，旅馆管理我又 不懂，但一分钱一分货的道理我还是懂得