上海交通大学：《旅游企业经营决策》教学资源（PPT课件）企业的目标与社会的需求

经茸决策 第 八 上海交通大学安泰管理学院 1

上海交通大学 安泰管理学院 1 经营决策

经营决策 主要内容： 1、企业目标确定的必要性 2、企业目标的要素 3、企业目标的多样性 4、企业的内部目标 5、企业目标的确定 6、企业目标与外部环境 学习目标： 理解企业目标的性质以及为什么、如何确定企业目标 上海交通大学安泰管理堂院 2

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经营决策 指明企业发展的方向 团结和激励作用 提供衡量过去成就的标准 有助于管理及企业将来的经营 确定企业目标的必要性 上海交通大学安泰管理堂院 3

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经营决策 企业目标的要素 ◆方向：企业创业者以及后来经营者理念和宗旨 ◆首要目标：企业的总目标，一般是生存、赢利和发展 ◆次要目标：更具体的目标，有助于首要目标的实现 方向 首要目标 次要耳标 上海交通大学安泰管理堂院

上海交通大学 安泰管理学院 4 经营决策 方向：企业创业者以及后来经营者理念和宗旨 首要目标：企业的总目标，一般是生存、赢利和发展 次要目标：更具体的目标，有助于首要目标的实现 方向 首要目标 次要目标

经营决策 企业目标的层次体系 社会经济的宗旨 董事会 任务 最高层 3,组织的总 管理人员 自标（长期战略目标 自上而下的方法 百 有时 4. 更多的具体目标 而上的方法 有时 中层 5. 管理人员 分公司目标 6. 部门和单位目标 基层 7.个人目标： 管理人员血》 业绩·人力资源开发目标 。数衣目标的层次体系林日得长会键跳宽组织的层次体系 上海交通大学安泰管理学院 5

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经营决策 佬列 ·武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提 高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。他 们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在 的问题。之后，总部对讨论结果进行整理和补充 后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出 改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对 个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见 后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级 核批后正式执行。 上海交通大学安泰管理堂院 6

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经营决策 企业目标的多样性 个体、合伙制企业： 企业的生存、赢利及企业主 “满意”的生活水平 上市公司： 经理们追求目标的自由度增大 国营部门： 企业目标受服务类型、经营层 次、主要的经济环境、政治氛 围、政府对公共支出的态度等 条件的影响 上海交通大学安泰管理堂院

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经营决策 获得一定的利润率和投资收益率 来 重点研究连续开发的适当产品 秦扩大公众持有的股票所有权 米9 主要通过利润再投资和银行贷款筹措资金 来 在国际市场中销售产品 企业点目标的一 装 保证优势产品的竞争价格 来 取得行业中的优势地位 遵循企业经营业务所在的社会价值 上海交通大学安泰管理学院 8

上海交通大学 安泰管理学院 8 经营决策 获得一定的利润率和投资收益率 重点研究连续开发的适当产品 扩大公众持有的股票所有权 主要通过利润再投资和银行贷款筹措资金 在国际市场中销售产品 保证优势产品的竞争价格 取得行业中的优势地位 遵循企业经营业务所在的社会价值

经营决策 企业内外部利益集团 顾客 社会 所有者 当地 0 社区 管理者 供应商 政府 股东 上海交通大学安泰管理堂院 9

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经营决策 企业内部目标 雇员：工作满意，分解的总日标的一部分 经理：调和股东和员工的矛盾 股东：取决于其持股原因 上海交通大学安泰管理学院 10

上海交通大学 安泰管理学院 10 经营决策 雇员：工作满意，分解的总目标的一部分 经理：调和股东和员工的矛盾 股东：取决于其持股原因