《项目管理的一般原理》项目的沟通管理

单元六项目的沟通管理 Communications Management ●主要内容 沟通计划的主要内容 沟通模型 沟通的方法 学习目标 完成项目沟通计划的制定 陈述沟通模型与沟通关系 掌握基本沟通方法 提高沟通能力

1 单元六 项目的沟通管理 Communications Management ⚫ 主要内容 – 沟通计划的主要内容 – 沟通模型 – 沟通的方法 ⚫ 学习目标 – 完成项目沟通计划的制定 – 陈述沟通模型与沟通关系 – 掌握基本沟通方法 – 提高沟通能力

沟通的定义 为了设定的月标把信息思想情感在个人 或群体之间传递并达成协的过程 定义要素: 日标goal 信息 information 思想mind 清感 feeling 协议 agreement 2

2 沟通的定义 ⚫ 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. ⚫ 定义要素: – 目标goal – 信息information – 思想mind – 情感feeling – 协议agreement

Communications Model 沟通模型 What is Information Media Receiver Source Encoding Decoding Is It Understood Feedback 3

3 Media Receiver Communications Model Information Source What is Information ? Encoding Decoding Feedback Is It Understood ? 沟通模型

沟通管理与沟通模型 么是信息2 信息源 媒体 接收者 理解了吗? 反馈 4

4 媒体 接收者 沟通管理与沟通模型 信息 信息源 什么是信息? 编码 解码 反馈 理解了吗 ?

沟通关系(N(N-1)/2) Senior 2 rogress Project Direction Other brecon Proiect The 2 Lihe Managers Reports anager Customers Progress Project Proiect 10 TEam N(N-1)2 18(18-1)/2 306/2=153 5

5 Project Manager Senior Management The Customers Company Policy Direction Project Team Other Line Managers Project Directives Project Direction Reports Reports Progress Reports Progress Reports N(N-1)/2 3 10 2 2 1 18(18-1)/2 306/2=153 沟通关系（N（N-1）/2）

人 项目经理 研发部 制造部门市战略质邮门 6

6 销售商 项目经理 团队 转包人 上层管理 项目需要者 最终用户 团队 研发部门 制造部门 市场战略 质量部门 法律部门

般工作中的关系 老板 不同部门的高 级别的同事 同样部门同样 个人 供应商 级别的同事 colleagues 不同部门的不 下属 同级别的同事 7

7 一般工作中的关系 个人 供应商 不同部门的不 下属 同级别 的同事 同样部门同样 级别的同事 colleagues 客户 不同部门的高 级别的同事 老板

沟通障碍 ●缺乏清晰的沟通渠道 ●技术语言方面的困难 ●沟通双方的时空距离 ●敌对的情绪 ●怀疑

8 沟 通 障 碍 ⚫ 缺乏清晰的沟通渠道 ⚫ 技术语言方面的困难 ⚫ 沟通双方的时空距离 ⚫ 敌对的情绪 ⚫ 怀疑

沟通分析02053221 重视身体语言—词汇7%、语音38%、身体 55% ●注重聆听45%聆听、30%交谈、16%阅读、 9%写作 9

9 沟 通 分 析02053221 ⚫ 重视身体语言——词汇7%、语音38%、身体 55% ⚫ 注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、 9%写作

事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 有效沟通的基本步骤 共同实施 10

10 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施