中山大学：《消费者行为学》课程教学资源（案例习题）第15章 营销伦理与消费者权益习题

第15章 名词解释 1、营销伦理 2、欺骗性广告 3、消费者权益 4、消费者的不道德行为 5、过度营销 二、判断与选择 1、广告对消费者的操纵主要表现在哪些方面()。 A.通过潜意识的激发来操纵消费者 B通过情感诉求来影响消费者 C广告的目的性非常明确 D广告的不正当诉求,比如恐怖诉求 2、构成欺骗性广告的要件包括()。 A广告具有悬念 B广告中有容易误导的成分 C消费者会做出反应 D.有可能损害消费者的利益 3、中国转型市场的伦理困境主要表现在() A.新旧伦理法则的立破困境 B经济领域的立法严重滞后 C.西方功利主义和急功近利思想的营销 D.消费者的弱势地位 三、埴空题 1、伦理是指某一特定的行为是正确还是错误,是好还是坏,它所指向的是 首次明确提出了营销伦理问题,要求营销活动中考虑社会与道德问题,主 张平衡好公司利益、消费者需求和公共利益之间的关系。 3、营销伦理是商业伦理的一个分支,是指在营销中所涉及的伦理问题,是人们在营销活动 中的 有助于人们在物质需求满足与精神需求满足之间实现平衡。 广告对消费者具有某种程度的 作用,使得消费者可能违背自己的意愿或损害自己 的利益购买某些产品。 5、西方营销哲学经历的生产观念、产品观念和推销观念都是以 为导向的。 四、思考题 1、为什么在营销活动中要强调营销伦理? 2、试从伦理的角度评价一种说法:“竞争就应该不择手段,在营销中讲究伦理会使企

第 15 章 一、 名词解释 1、营销伦理 2、欺骗性广告 3、消费者权益 4、消费者的不道德行为 5、过度营销 二、 判断与选择 1、广告对消费者的操纵主要表现在哪些方面 （ ）。 A.通过潜意识的激发来操纵消费者 B.通过情感诉求来影响消费者 C.广告的目的性非常明确 D.广告的不正当诉求，比如恐怖诉求 2、构成欺骗性广告的要件包括 （ ）。 A.广告具有悬念 B.广告中有容易误导的成分 C.消费者会做出反应 D.有可能损害消费者的利益 3、中国转型市场的伦理困境主要表现在 （ ）。 A.新旧伦理法则的立破困境 B.经济领域的立法严重滞后 C.西方功利主义和急功近利思想的营销 D.消费者的弱势地位 三、 埴空题 1、伦理是指某一特定的行为是正确还是错误，是好还是坏，它所指向的是 。 2、 首次明确提出了营销伦理问题，要求营销活动中考虑社会与道德问题，主 张平衡好公司利益、消费者需求和公共利益之间的关系。 3、营销伦理是商业伦理的一个分支，是指在营销中所涉及的伦理问题，是人们在营销活动 中的 ，有助于人们在物质需求满足与精神需求满足之间实现平衡。 4、广告对消费者具有某种程度的 作用，使得消费者可能违背自己的意愿或损害自己 的利益购买某些产品。 5、西方营销哲学经历的生产观念、产品观念和推销观念都是以 为导向的。 四、 思考题 1、 为什么在营销活动中要强调营销伦理 ? 2、 试从伦理的角度评价一种说法：“竞争就应该不择手段，在营销中讲究伦理会使企

业缺乏竞争力 3、试从营销哲学的演变谈营销伦理出现的必然性 4、试写中国营销伦理的某个案例(以团队方式) 5、找一个有争议的广告,试从营销伦理的角度进行分析讨论 五、案例题 把梳子卖给和尚 七蚱公司最近准备招聘一批新人为公司新产品的推销补充新鲜力量,为了挑选出更合乎 公司要求,独当一面的效能型人才,公司总裁吴德别出心裁地出了一道实战题来考验新人 要求应聘者在一个星期内把100把“梳子”卖给“和尚”! 把梳子卖给和尚?这怎么可能?有没有搞错?许多人都打了退堂鼓,但是还是有甲、乙 丙三个人勇敢地接受了挑战。 个星期的期限很快到了,三个人回公司汇报各自销售的成果:甲先生仅仅卖出了1 把,乙先生卖出了10把,丙先生居然卖出了1000把。同样的条件,为什么结果会有这么大 的差异呢?公司请他们谈谈各自的销售经历。 甲先生说,他跑了三座寺院,受到了无数次和尚的冷眼,但仍然不屈不挠,终于感动了 一个小和尚,小和尚虽然不用梳子,但以慈悲为怀,还是买了一把梳子。 乙先生来到一座香火极旺的深山古刹,看到来来往往的善男信女的头发被风吹乱了,便 灵机一动,找到主持,说:“蓬头垢面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信 女梳头。”主持认为言之有理,那庙里共有10座香案,于是决定买下了10把梳子 丙先生也来到一座颇负盛名、香火极旺的深山宝刹,对方丈说:“凡来进香者,多有 颗虔诚之心,宝刹应有回赠。我有一批梳子,你的书法超群,可刻上积善梳”三字,然后作 为赠品,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。”方丈听罢大喜,立刻买下了1000把梳子,并约定 赠完后继续向丙先生订购。 问题: 1.甲先生该不该利用小和尚的慈悲之心来完成自己的销售任务? 2.乙先生的理由能否成立?拜佛重心而非形,如果佛也以貌取人,还值得拜吗? 3.和尚是出家之人,本应清净无欲、潜心修道,丙先生以“积善”之名行自己的 私欲,扰乱修行人,这样做合适吗? 4.试从营销伦理的角度来分析“把梳子卖给和尚”的问题

业缺乏竞争力。” 3、 试从营销哲学的演变谈营销伦理出现的必然性 4、 试写中国营销伦理的某个案例（以团队方式） 5、 找一个有争议的广告，试从营销伦理的角度进行分析讨论 五、 案例题 把梳子卖给和尚 七蚱公司最近准备招聘一批新人为公司新产品的推销补充新鲜力量，为了挑选出更合乎 公司要求，独当一面的效能型人才，公司总裁吴德别出心裁地出了一道实战题来考验新人---- 要求应聘者在一个星期内把 100 把“梳子”卖给“和尚”！ 把梳子卖给和尚？这怎么可能？有没有搞错？许多人都打了退堂鼓，但是还是有甲、乙、 丙三个人勇敢地接受了挑战。 一个星期的期限很快到了，三个人回公司汇报各自销售的成果：甲先生仅仅卖出了 1 把，乙先生卖出了 10 把，丙先生居然卖出了 1000 把。同样的条件，为什么结果会有这么大 的差异呢？公司请他们谈谈各自的销售经历。 甲先生说，他跑了三座寺院，受到了无数次和尚的冷眼，但仍然不屈不挠，终于感动了 一个小和尚，小和尚虽然不用梳子，但以慈悲为怀，还是买了一把梳子。 乙先生来到一座香火极旺的深山古刹，看到来来往往的善男信女的头发被风吹乱了，便 灵机一动，找到主持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信 女梳头。”主持认为言之有理，那庙里共有 10 座香案，于是决定买下了 10 把梳子。 丙先生也来到一座颇负盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一 颗虔诚之心，宝刹应有回赠。我有一批梳子，你的书法超群，可刻上‘积善梳’三字，然后作 为赠品，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。”方丈听罢大喜，立刻买下了 1000 把梳子，并约定 赠完后继续向丙先生订购。 问题： 1． 甲先生该不该利用小和尚的慈悲之心来完成自己的销售任务？ 2． 乙先生的理由能否成立？拜佛重心而非形，如果佛也以貌取人，还值得拜吗？ 3． 和尚是出家之人，本应清净无欲、潜心修道，丙先生以“积善”之名行自己的 私欲，扰乱修行人，这样做合适吗？ 4． 试从营销伦理的角度来分析“把梳子卖给和尚”的问题