《物业管理实务》课程教学资源（课件讲义）第九章 质量管理

第9章质量管理 学习目标 9.1ISO9000与物业管理贯标 92ISO14000与物业管理贯标 93创建物业管理优秀小区(大厦) 本章小结 资料链接复习思考题 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 第 9 章 质量管理 资料链接 复习思考题 9.1 ISO 9000与物业管理贯标 9.2 ISO 14000与物业管理贯标 本章小结 学习目标 9.3 创建物业管理优秀小区（大厦）

学习目标 通过本章学习,要求学生了解ISO9000与物业管 理贯标的内容、ISO14000与物业管理贯标的内容;熟 悉优秀住宅小区和大厦的标准、物业管理公司开展 ISO9000贯标主要工作;熟悉ISO14000体系的建立步 骤;掌握ISO9000认证的一般程序;掌握ISO14000认 证的条件和程序;掌握物业管理评优项目的条件和评 优申报程序 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 〔学习目标〕 通过本章学习，要求学生了解 ISO 9000与物业管 理贯标的内容、ISO 14000与物业管理贯标的内容；熟 悉优秀住宅小区和大厦的标准、物业管理公司开展 ISO 9000贯标主要工作；熟悉 ISO 14000体系的建立步 骤；掌握 ISO 9000认证的一般程序；掌握 ISO 14000认 证的条件和程序；掌握物业管理评优项目的条件和评 优申报程序

91ISO9000与物业管理贯标 91.12000版ISO9000族标准简介 1)ISO9000族标准的产生及在我国的实行情况 2)2000版ISO9000族标准的总体结构 2000版ISO9000族标准由以下四个核心标准组成: (1)ISO90002000《质量管理体系基础和术语》。 (2)ISO9001:2000《质量管理体系要求》 (3)ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》 (4)IsO19011:2001《质量管理体系和环境管理体系审 核指南》 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 9.1 ISO 9000与物业管理贯标 9.1.1 2000版 ISO 9000族标准简介 1）ISO 9000族标准的产生及在我国的实行情况 2）2000版ISO 9000族标准的总体结构 2000版ISO 9000族标准由以下四个核心标准组成： （1）ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》。 （2）ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》。 （3）ISO 9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》。 （4）ISO 19011:2001《质量管理体系和环境管理体系审 核指南》

912物业管理公司开展ISO9000贯标的主要工作 (1)成立一个贯标工作小组(专职人员) (2)考虑聘请一个做过物业管理公司ISO9000贯标工 作的咨询机构 (3)由质量体系专门的培训机构对贯标小组人员进行 ISO9000标准的培训 (4)制定公司质量方针,并组织相关人员成立文件编 写小组,进行文件编写 (5)文件编写完毕开始试运行,试运行期为三个月 (6)试运行期三个月后,若具备认证条件,可申请认 证机构对项目进行审核 (7)认证机构的审核分为文件审核及现场审核两部分 2021年2月22日星期 物业管理奥务 口□

2021年2月22日星期一 物业管理实务 9.1.2 物业管理公司开展ISO 9000贯标的主要工作 （1）成立一个贯标工作小组（专职人员） （2）考虑聘请一个做过物业管理公司ISO 9000贯标工 作的咨询机构 （3）由质量体系专门的培训机构对贯标小组人员进行 ISO 9000标准的培训 （4）制定公司质量方针，并组织相关人员成立文件编 写小组，进行文件编写 （5）文件编写完毕开始试运行，试运行期为三个月 （6）试运行期三个月后，若具备认证条件，可申请认 证机构对项目进行审核 （7）认证机构的审核分为文件审核及现场审核两部分

913ISO9000认证的一般程序 )信息交换 2)报价 3)签订合同 4)文件审查 5)现场初访 6)现场审核 7)纠正措施 8)核准发证 9)证后监督 10)复议及换证 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 9.1.3 ISO 9000认证的一般程序 1）信息交换 2）报价 3）签订合同 4）文件审查 5）现场初访 6）现场审核 7）纠正措施 8）核准发证 9）证后监督 10）复议及换证

914认证审核费用 91.5质量体系文件的编制 1)质量体系文件的构成 质量手册: 程序文件 详细作业文件: 质量计划: 质量记录: 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 9.1.4 认证审核费用 9.1.5 质量体系文件的编制 1）质量体系文件的构成 质量手册： 程序文件： 详细作业文件： 质量计划： 质量记录：

2)质量手册的编制 质量手册的内容和编制要求为: (1)标题、范围和应用领域: (2)目录: (3)前言: (4)质量方针和目标: (5)组织结构、职责和权限的说明 (6)质量体系要素的描述 (7)定义(如需要) (8)质量手册的使用指南: (9)支持性信息的附录。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 2）质量手册的编制 质量手册的内容和编制要求为： （1）标题、范围和应用领域： （2）目录： （3）前言： （4）质量方针和目标： （5）组织结构、职责和权限的说明： （6）质量体系要素的描述： （7）定义（如需要）： （8）质量手册的使用指南： （9）支持性信息的附录

3)程序文件的编制 (1)对现行文件分析 (2)编制程序文件清单 (3)程序文件的结构和格式 (4)质量记录的编制 (5)质量体系文件的修改和完善 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 3）程序文件的编制 （1）对现行文件分析 （2）编制程序文件清单 （3）程序文件的结构和格式 （4）质量记录的编制 （5）质量体系文件的修改和完善

9.2ISO14000与物业管理贯标 921ISO14000标准介绍 ISO14000标准同ISO9000标准相类似,是由ISO 国际标准化组织制定的环境方面的管理标准。其中, ISO14001是ISO14000系列标准中的核心标准,它既 是认证机构审核物业管理公司的依据,同时也是物业 管理公司建立环境管理体系的依据。 ISO14001标准共分六部分,即:引言、范围、引 用标准、定义、环境管理体系要求及附录A、B、C。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 9.2 ISO 14000与物业管理贯标 9.2.1 ISO 14000标准介绍 ISO 14000标准同 ISO 9000标准相类似，是由 ISO 国际标准化组织制定的环境方面的管理标准。其中， ISO 14001是 ISO 14000系列标准中的核心标准，它既 是认证机构审核物业管理公司的依据，同时也是物业 管理公司建立环境管理体系的依据。 ISO 14001标准共分六部分，即：引言、范围、引 用标准、定义、环境管理体系要求及附录A、B、C

922ISO14001标准的特点 1)强调污染的预防和持续改进 2)强调法律、法规的符合性 3)强调系统化管理 4)强调相关方的观点 5)强调文件化 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 9.2.2 ISO 14001标准的特点 1）强调污染的预防和持续改进 2）强调法律、法规的符合性 3）强调系统化管理 4）强调相关方的观点 5）强调文件化