《物业管理实务》课程教学资源（课件讲义）第一章 概述

第1章概述 学习目标 1.1物业与物业管理 12物业管理企业和相关职能部门 1.3物业管理的服务等级与业务环节 本章小结 资料链接复习思考题实训题 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 第 1 章 概述 1.1 物业与物业管理 1.2 物业管理企业和相关职能部门 1.3 物业管理的服务等级与业务环节 本章小结 学习目标 资料链接 复习思考题 实训题

学习目标 通过本章的学习,要求学生了解物业管理的基本环 节、物业管理企业和相关职能部门之间的关系,熟悉物 业、物业管理、物业管理企业、业主委员会的概念,掌 握物业管理的宗旨和原则、物业管理企业的权利与义务、 业主委员会的组建程序及职责。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 〔学习目标〕 通过本章的学习，要求学生了解物业管理的基本环 节、物业管理企业和相关职能部门之间的关系，熟悉物 业、物业管理、物业管理企业、业主委员会的概念，掌 握物业管理的宗旨和原则、物业管理企业的权利与义务、 业主委员会的组建程序及职责

1.1物业与物业管理 111物业的概念及内涵 1)物业的概念 所谓物业,是指已建成并投入使用的各类建筑物及与 之相配套的设施、设备和相关场地 对于物业概念的理解,要把握四个要素: 1)建筑物:指已建成、进入消费领域的,具有使用 功能的各类屋宇及相关建筑,包括房屋建筑、构筑物、道 路、码头等等。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 1.1 物业与物业管理 1.1.1 物业的概念及内涵 1）物业的概念 所谓物业，是指已建成并投入使用的各类建筑物及与 之相配套的设施、设备和相关场地。 对于物业概念的理解，要把握四个要素： （1）建筑物：指已建成、进入消费领域的，具有使用 功能的各类屋宇及相关建筑，包括房屋建筑、构筑物、道 路、码头等等

(2)配套设施:指与建筑物配套的公用上下水管、 消防设施、供变电、通信网络、公用路灯、幼儿园、医 院等等。 (3)配套设备:指与建筑物配套的专用机械、电气 等设备,如中央空调、电梯等等。 (4)相关场地:指诸如建筑地块、庭院、停车场等 开发待建或露天堆放货物之地或小区内非主干交通道路 等等。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 （2）配套设施：指与建筑物配套的公用上下水管、 消防设施、供变电、通信网络、公用路灯、幼儿园、医 院等等。 （3）配套设备：指与建筑物配套的专用机械、电气 等设备，如中央空调、电梯等等。 （4）相关场地：指诸如建筑地块、庭院、停车场等 开发待建或露天堆放货物之地或小区内非主干交通道路 等等

2)物业的内涵 (1)物业管理中的物业,是指物业的共同部位、共同设 施设备、物业规划红线内的市政设施和附属建筑及附属配 套服务设施。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 2）物业的内涵 （1）物业管理中的物业，是指物业的共同部位、共同设 施设备、物业规划红线内的市政设施和附属建筑及附属配 套服务设施

〔小知识1-1)在一个住宅小区中,物业管理的对象—物 业,就包括建筑物的共同部位,如屋顶、梁、柱、内外墙 体、基础承重结构,外墙面、楼梯、走廊、各种通道等; 共同设施设备,如共用的上下水管、垃圾道、烟囱、供电 干线、中央空调、暖气干线、锅炉房、水泵房、消防设施 设备、电梯等;规划红线内的市政设施和附属建筑,如道 路、化粪池、绿化、停车场、体育设施,商业网点等。在 这个住宅小区中,业主购买自用的建筑物和设备,除非经 过委托交由物业管理公司管理,否则不能进入物业管理的 范围。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 〔小知识1-1〕在一个住宅小区中，物业管理的对象——物 业，就包括建筑物的共同部位，如屋顶、梁、柱、内外墙 体、基础承重结构，外墙面、楼梯、走廊、各种通道等； 共同设施设备，如共用的上下水管、垃圾道、烟囱、供电 干线、中央空调、暖气干线、锅炉房、水泵房、消防设施 设备、电梯等；规划红线内的市政设施和附属建筑，如道 路、化粪池、绿化、停车场、体育设施，商业网点等。在 这个住宅小区中，业主购买自用的建筑物和设备，除非经 过委托交由物业管理公司管理，否则不能进入物业管理的 范围

(2)物业管理中的物业,类型多种,用途多样,可以 分为 ①居住物业 ②商业物业 ③工业物业 ④特种物业 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 （2）物业管理中的物业，类型多种，用途多样，可以 分为： ①居住物业 ②商业物业 ③工业物业 ④特种物业

1.12物业管理的概念及内涵 物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主 和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动 上述定义,说明了如下几个问题: 1)物业管理的管理对象是物业。 2)物业服务对象是业主 3)物业管理的主体是物业管理公司和业主委员会。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 1.1.2 物业管理的概念及内涵 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主 和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 上述定义，说明了如下几个问题： 1）物业管理的管理对象是物业。 2）物业服务对象是业主。 3）物业管理的主体是物业管理公司和业主委员会

1.1.3物业管理的宗旨和原则 1)物业管理的宗旨:业主至上,服务第 2)物业管理的原则 ①提高物业的价值 ②创造安全、文明、健康小区 ③统一管理、专业高效。 ④权责分明,依法管理。 ⑤公平竞争,经济合理。 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 1.1.3 物业管理的宗旨和原则 1）物业管理的宗旨：业主至上，服务第一 2）物业管理的原则 ①提高物业的价值。 ②创造安全、文明、健康小区。 ③统一管理、专业高效。 ④权责分明，依法管理。 ⑤公平竞争，经济合理

1.14物业管理的运作模式 物业管理的运作模式是指物业管理的运行机制和组织 形式。按照我国房产管理体制发展的过程,我国物业管理 模式大致有以下三种: (1)行政福利型管理模式 (2)行政性和专业化管理相结合的模式 (3)市场型、专业化管理模式 2021年2月22日星期 物业管理奥务

2021年2月22日星期一 物业管理实务 1.1.4 物业管理的运作模式 物业管理的运作模式是指物业管理的运行机制和组织 形式。按照我国房产管理体制发展的过程，我国物业管理 模式大致有以下三种： （1）行政福利型管理模式 （2）行政性和专业化管理相结合的模式 （3）市场型、专业化管理模式