宣城市工业学校：《秘书基础》课程教学资源（PPT课件讲稿）第六章 沟通协调 第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法

i 第六童 沟通协调

沟通协调

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03 第三节 秘书沟通协调的原则、 要求和方式、方法

(一)秘书沟通协调的基本原则 ■ 1.调查研究的原则： 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调 查研究，深入认识事物的内部条件和客环境 使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合 理的、可行的。 2.局部服从全局的原则： 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局 部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协 调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局自 标的实现

（一）秘书沟通协调的基本原则 ◼ 1．调查研究的原则： ◼ 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调 查研究，深入认识事物的内部条件和客观环境， 使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合 理的、可行的。 ◼ 2．局部服从全局的原则： ◼ 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局 部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协 调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局目 标的实现

(一)秘书沟通协调的基本原则 ■ 3.注意思想教育的原则： ■ 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想雅 明之以事，晓之以理，动之以情，使有 类各芳面 在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上， 达到协调一致。 4.按职能、分层次负责的原则： ■ 协调事项所涉及的内容，应根据部了职责分江 按照各负其责的方法，明确责任，统协调，客 实分工

（一）秘书沟通协调的基本原则 ◼ 3．注意思想教育的原则： ◼ 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作， 明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方面 在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上， 达到协调一致。 ◼ 4．按职能、分层次负责的原则： ◼ 协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工， 按照各负其责的方法，明确责任，统一协调，落 实分工

(二)秘书沟通协调的基本要求 1、沟通化解矛盾： 秘书采用信息、沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾恢 复协调状态。 2、变通谈化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出另外一不奴方 共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛缓解，或 者暂时分离。这种变通谈化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失 控后，秘书帮助其控制情绪的协调。 3、融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相 容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决

（二）秘书沟通协调的基本要求 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢 复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外一个双方 共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或 者暂时分离。这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失 控后，秘书帮助其控制情绪的协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相 容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决

课堂反馈 让学生把老师日常管理班级的康情 分析分析，是否待合沟通协调的原 则和要求

课堂反馈 让学生把老师日常管理班级的事情 分析分析，是否符合沟通协调的原 则和要求

(三)秘书沟通协调的基本方式 1、传达命令式协调： 一般都是领导人采用的方式，秘书也可 但要注意恰当的时机。 2、协商式协调： 在协商过程中，秘书受权代表领导，约定各相 关方面进行商讨，寻求解决问题的办法利具体步 骤。采用此法，有利于失调各方在商讨沟通中加 强理解、互相体凉，自愿调整各自的行为

（三）秘书沟通协调的基本方式 1．传达命令式协调： 一般都是领导人采用的方式，秘书也可采用， 但要注意恰当的时机。 2．协商式协调： 在协商过程中，秘书受权代表领导，约定各相 关方面进行商讨，寻求解决问题的办法和具体步 骤。采用此法，有利于失调各方在商讨沟通中加 强理解、互相体谅，自愿调整各自的行为

(三)秘书沟通协调的基本方式 3、说服式协调： 说服的过程，实际上就是沟通思想、明 事 统一认识、增进感情的过程。通过说服 各方 面从思想上认识协调的必要性和紧询性，产生协 调的愿望，接受协调方案，贯彻协调措施 4、建议式协调： 秘书人员在适当的场合，以适当的方式向对方提 出自己的看法或建议，供对方参考

（三）秘书沟通协调的基本方式 3．说服式协调： 说服的过程，实际上就是沟通思想、明白事理、 统一认识、增进感情的过程。通过说服，使各方 面从思想上认识协调的必要性和紧迫性，产生协 调的愿望，接受协调方案，贯彻协调措施 4．建议式协调： 秘书人员在适当的场合，以适当的方式向对方提 出自己的看法或建议，供对方参考

(三)秘书沟通协调的基本方式 5、渐变式协调： 秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素， 安地进 行有计划的协调，以实现组织整体的协调运龚 6、突变式协调： (1)突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取面代之。 (2)突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为 稳定的有序的状态。 (3)在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领 导命令的方式，要求组织成员采取”非此不可“的措施

（三）秘书沟通协调的基本方式 5．渐变式协调： 秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进 行有计划的协调，以实现组织整体的协调运转。 6．突变式协调： （1）突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。 （2）突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为 稳定的有序的状态。 （3）在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领 导命令的方式，要求组织成员采取"非此不可"的措施

(四)秘书沟通协调的基本方法 1、座谈讨论： 有利于集中意见，研究问题，求的行动的一致和协调 2、会谈与对话： 在处理事务时，各有关人员可以举行会谈或对话，从可达到互相理 解，行动一致。 3、会议与会商： 当关系到各有关方面问题时，秘书应于事前约集歌有关人员茶行会 议或会商，以求得共同的了解和认识。 4、会稿与会签： 关系到各方面的利益和责权的事，仅凭上级行政命令是不妥的，：必 须要妥善处理好各方面的利益和愿望。为处理有关问题，可以采用 会稿与会签的方法，消除分歧，求得协调

（四）秘书沟通协调的基本方法 1．座谈讨论： 有利于集中意见，研究问题，求的行动的一致和协调。 2．会谈与对话： 在处理事务时，各有关人员可以举行会谈或对话，从而达到互相理 解，行动一致。 3．会议与会商： 当关系到各有关方面问题时，秘书应于事前约集歌有关人员举行会 议或会商，以求得共同的了解和认识。 4．会稿与会签： 关系到各方面的利益和责权的事，仅凭上级行政命令是不妥的，必 须要妥善处理好各方面的利益和愿望。为处理有关问题，可以采用 会稿与会签的方法，消除分歧，求得协调