宣城市工业学校：《秘书基础》课程教学资源（PPT课件讲稿）第六章 沟通协调 第一节 沟通协调的意义、内容和范围

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沟通协调

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01 第一节 沟通协调的意义、内容和范围

“关键”的管理技能 (中组部1991年调查，646案，2000多工作环节) 技能协调调研沟通指导决断工作授权应变 检查 安排 运用 次数27026617216411636 22/22 运用 率% 2423151410322 成功 次数18220110910357 55 14/18 成功 率% 677563 63 49 64 6481

“关键”的管理技能 （中组部1991年调查，646案，2000多工作环节） 技能 协调 调研 沟通 指导 决断 工作 授权 应变 检查 安排 运用 次数 270 266 172 164 116 36 22 22 运用 率％ 24 23 15 14 10 3 2 2 成功 次数 182 201 109 103 57 55 14 18 成功 率％ 67 75 63 63 49 64 64 81

美国对高级职业文官 五项要求 1领导变革和创新的能力 2领导他人的能力 3注重工作结果 4专业知识与技能 5协调与沟通的能力 注：美国高级职业文官是指处于公务员序列16-18级的高 级官员，共有5971人(2000)

美国对高级职业文官 五项要求 1 领导变革和创新的能力 2 领导他人的能力 3 注重工作结果 4 专业知识与技能 5 协调与沟通的能力 注：美国高级职业文官是指处于公务员序列16-18级的高 级官员，共有5971人（2000）

（一)沟通协调是什么 ■ 沟通是信息的传递，是手段；协调测是沟通的目 的，是结果。 协调的内涵：协调从字面上解释，就是同心协力、 配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理 学的角度讲，就是使一系统内各相关的组织与个 人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一 种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调 行为

（一）沟通协调是什么 ◼ 沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目 的，是结果。 ◼ 协调的内涵：协调从字面上解释，就是同心协力、 配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理 学的角度讲，就是使一系统内各相关的组织与个 人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一 种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调 行为

华条杀修品线条条的条示修备示坐依宗华条示坐条 (一)协调与管理的区别 相同点：两者都是有目的的控制行为。 不同点： (1)管理不仅是对人或组织的控制，而且还包 括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或 组织之间的行为和关系。 (2)管理的范围是系统本身，而协调还涉及系 统与外部关系 (3)管理活动侧重于程序控制，而协调在方式 上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强

（一）协调与管理的区别 相同点：两者都是有目的的控制行为。 不同点： （1）管理不仅是对人或组织的控制，而且还包 括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或 组织之间的行为和关系。 （2）管理的范围是系统本身，而协调还涉及系 统与外部关系。 （3）管理活动侧重于程序控制，而协调在方式 上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强

华条杀修品线条条的条示修备示坐依宗华条示坐条 (二)关于失调状态的科学分析 1、什么是失调状态和失调倾向： 整体运行正常，各子系统有序组织彼运配 合，目标一致，效率和效益均保持这有水 平，信息、沟通及与外界环境进行的物项和 能量的交换都处于充满生机的和谐状态。 以上具体因素有一项达不到要求，则会使 系统组织出现失调状态或失调倾向

（二）关于失调状态的科学分析 1．什么是失调状态和失调倾向： 整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配 合，目标一致，效率和效益均保持应有水 平，信息沟通及与外界环境进行的物质和 能量的交换都处于充满生机的和谐状态。 以上具体因素有一项达不到要求，则会使 系统组织出现失调状态或失调倾向

华条示品券的条示华备杀线示华条每坐条 (二)关于失调状态的科学分析 2、秘书人员对于失调状态和失调倾向的调 查，要姜于抓住问题的本质，了解情远 分析问题。 (1)失调状态的分析： (2)差异性分析： (3)共同性分析： (4)因果性分析：

（二）关于失调状态的科学分析 2．秘书人员对于失调状态和失调倾向的调 查，要善于抓住问题的本质，了解情况， 分析问题。 （1）失调状态的分析： （2）差异性分析： （3）共同性分析： （4）因果性分析：

坐条杀修条线示的条茶修条示条宗华念修条 课堂大讨论 同学之间吵架，班干劝阻是 否是沟通协调？

课堂大讨论 同学之间吵架，班干劝阻。是 否是沟通协调？

华条杀坐条线备持的条示修品示条茶华条 (三)改革中出现的失调状态的类型 1、新旧体制矛盾造成的失调状态。 2、权益矛盾造成的不协调状态 3、主观认识矛盾造成的失调状卷 4、历史与现实矛盾造成的失调状态

（三）改革中出现的失调状态的类型 1．新旧体制矛盾造成的失调状态。 2．权益矛盾造成的不协调状态。 3．主观认识矛盾造成的失调状态。 4．历史与现实矛盾造成的失调状态