《客户关系管理》第十五章 国内外CRM产品及其典型案例

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 选择的方法 本章主要内容: 注意的问题 产品介绍 选择怎样的CRM系统,才能为企业“以客户为中 国外产品 心”策略的执行提供切实的帮助,是每一个想要通过 国内产品 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业,有哪些成功的经验可以学 发展趋势 习,又有哪些失败的教训需要汲取,是每一个想要成功 案例分析 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”,其发展前景如何,遇到的问题又如何解决,也是 成功案例 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 失败案例 析的方法为读者一一解答。 CRM在中国 面临的问题 未来及趋势

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 选择怎样的CRM系统，才能为企业“以客户为中 心”策略的执行提供切实的帮助，是每一个想要通过 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业，有哪些成功的经验可以学 习，又有哪些失败的教训需要汲取，是每一个想要成功 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”，其发展前景如何，遇到的问题又如何解决，也是 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 析的方法为读者一一解答

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 不同行业中的不同企业,不论规模大小 选择的方法 都越来越重视CRM的应用。而正确选择 注意的问题 CRM系统是企业实施CRM的基础和关键 产品介绍 国外产品 国内产品 发展趋势 案例分析 成功案例 明确企业实施 分析实现企业目标的方法途径 多渠道了解各家 CRM 失败案例 CRM cRM在中国 的目标 商的解决方案 全面了解备选的软件厂商 面临的问题 未来及趋势

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 不同行业中的不同企业，不论规模大小， 都越来越重视CRM的应用。而正确选择 CRM系统是企业实施CRM的基础和关键 明 确 企 业 实 施 CRM 的 目 标 多 渠 道 了 解 各 家 CRM 厂 商 的 解 决 方 案 全 面 了 解 备 选 的 软 件 厂 商 分 析 实 现 企 业 目 标 的 方 法 途 径 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 选择的方法 选择时应注意考虑的问题 注意的问题 产品介绍 国外产品 国内产品 选择 发展趋势 CRM 案例分析 成功案例 失败案例 产品须考虑的问题 选择R厂商须考虑的问题 CI cRM在中国 面临的问题 未来及趋势

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 选择时应注意考虑的问题 选 择 CRM 产 品 须 考 虑 的 问 题 选 择 CRM 厂 商 须 考 虑 的 问 题 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 选择的方法 注意的问题 产品介绍 国外产品 国内产品 发展趋势 国外产品 案例分析 成功案例 失败案例 cRM在中国 面临的问题 未来及趋势

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 国外产品 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 C Siebel CRM On Demand Sales-Windows Internet Explorer Ohttp://www.oracle.com/crmondemand/products/popup/slide._sales.html DRACLE Siebel CRM On Demand Customer Care I Training I Admin I My Setup I Deleted Items I HelpI Sign Out ccounts My Homepage dit Layout I Help I Printer Friendly ender 国国目 Open Tasks New Location Subject Priority Subject Lunchwithprospect Confirm lunch meeting Zip /Post Code Meet with customer 3/2/2007 02:00PM-04:00PM Customer ID Schedule follow - up call Advanced 3/10/2007 Assign executive sponsor management approval Recently Viewed Executive call show Full List e Records tE Action Rentals Recently Created Leads New IBE Doug Allen Ruth Peterman (a Action Rentals 1? Ruth Peterman Show Full List How to download the CRM OnDemand Office Integration tools Robin Zepernick t Hartman and Assoc. New corporate Web site Mark Malais Acton Rentals E Favorite Lists James Effers Armex Corp ea My Favorite Opptys Than Chi liL My Accounts Keith Ofver e Cattington Equipment Show Ful List Jason Keaser WRN Incorporated Leslie Quiltstock e@ GC Corporatio Jennifer Norman o Miller Corporaton show Full Let Pipeline Quality For Current Quarter Display by: Revenue(000) Budding Vision Opportunity Opportunity Metrics

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 选择的方法 注意的问题 产品介绍 国外产品 国内产品 发展趋势 国内产品 案例分析 成功案例 失败案例 cRM在中国 面临的问题 未来及趋势

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 国内产品 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 企能客户关系管理软件 wiseCRM网下厦 回回区 文件]视图查询5设置[]分析[A报表]帮助H 共50条客户记录 新建一条客户记录 快速 曾快速查询客户名称回包含□8 日游企能客户关系管理软件 白③客户管理 客户名称北京盛妆家化有限公司 电子邮箱 A客尸 客户编码681 关键字北京盛妆 主页 http://www.shengzhuang.com 客户列表 耍分组 国家地区中国…国际区号006 年收入100万元员工数100 联系人 省份 北京市 …区号10 行业化妆品 联系人列表 中行动管理 城市 京市 …邮编1002 客户类型潜在客户 中露销售管理 洋细地址中国北京北京市北京市西城区丰汇园9号楼首层西 客户来源展览会 产品 中③厍存管理 电话 66151120 传真618917 客户状态活跃 服务管理 费用 联系活动历史记录机会/报价机会明鈿销售销售明细「收款联系人服务反馈费用 知识库 拖动列表头到此处即可实现按列分组 通讯管理 國囵囵巴国回 分析 一记录创建日期叫活动主题 活动类型、训相关联系人A相关机会 当前登陆用户: Admin系统管理员 上海企能软件科技有限公司200

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 市场 8式 客户 分配 与 机会 售员 倍售 公司 总公司 定申数诺 数 、图 仨与文梦

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例

客户关系管理 第十五章国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 选择的方法 注意的问题 获得更稳定 产品介绍 运云 的发展速度 国外产品 国内产品 营型 和更大的发 展规模 技术 发展趋势 分 领先、 案例分析 析型 口口 成功案例 和协 差异化 失败案例 作型 cRM在中国 面临的问题 未来及趋势

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 运 营型 、分 析型 和协 作型 获得更稳定 的发展速度 和更大的发 展规模 技术 领先、 产品 差异化 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题