《客户关系管理》第七章 CRM系统中的商业智能技术

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 本章主内容:) OLAP 数据仓库技术 OLAP的应用 联机分析处理 DW的应用 数据挖掘 数据挖掘 理解 基本概念 三种技术的 DM的算法 的应用 DM与oLAP DM的应用 商业智能 商业智能技术的概念与应用 基本概念 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库技术 数据挖掘 理解 三种技术的 的应用 商业智能技术的概念与应用 联机分析处理 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库 OLAP 数据仓库( data warehouse)是一个面向主 OLAP的应用 题的 subject oriented)、集成的 DW的应用 ( integrated)、非易失的(non- volatile)、 随时间变化的( time variant)数据集合 数据挖掘 用于支持管理决策 基本概念 面向主题 DM的算法 DM与oLAP 集成性 DM的应用 非易失性 商业智能 基本概念 时变性 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 数据仓库(data warehouse)是一个面向主 题的(subject oriented)、集成的 (integrated)、非易失的(non-volatile)、 随时间变化的(time variant)数据集合， 用于支持管理决策 面向主题 集成性 非易失性 时变性 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据粒度 OLAP 粒度级别 综合程度 数据量数据细节(详细 OLAP的应用 度) 高一低 小 低 DW的应用 数据挖掘 低 大 基本概念 数据分割」 DM的算法 DM与oLAP DM的应用 商业智能 垂直分割 水平分割 图解分 基本概念 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据粒度 粒度级别 综合程度 数据量 数据细节（详细 度） 高 高 小 低 低 低 大 高 数据分割 垂 直 分 割 水 平 分 割 图 解 分 商业智能 割 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库与数据仓库的区别 OLAP OLAP的应用 特性 数据库 数据仓库 DW的应用 数据 当前数据 历史数据 数据挖掘 面向 业务操作 数据分析 基本概念 存储 读写操作 多为只读 DM的算法 使用频率 较低 DM与oLAP 数据访问量 高少 多 DM的应用 要求的响应时间 较短 可以很长 商业智能 关注 数据输入 信息输出 基本概念 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 特性 数据库 数据仓库 数据 当前数据 历史数据 面向 业务操作 数据分析 存储 读写操作 多为只读 使用频率 高 较低 数据访问量 少 多 要求的响应时间 较短 可以很长 关注 数据输入 信息输出 数据仓库与数据仓库的区别 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库的体系结构图 OLAP 数据挖掘系统数据展现系统 OLAP的应用 DW的应用 数据集市 数据集市 数据集市 数据集市 数据挖掘 基本概念 DM的算法 数据仓库存储 数据元数据 DM与oLAP 企业外部数据 DM的应用 数据清洗/转换 提取仓库 商业智能 数据提取 基本概念 业务操作型系统 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 企业外部数据 数据仓库存储 数据 元数据 业务操作型系统 数据清洗/转换 数据提取 提取仓库 数据挖掘系统/数据展现系统 数据集市 数据集市 数据集市 数据集市 数据仓库的体系结构图 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 操作数据存储 OLAP OLAP的应用 ODS是用于支持企业日常的、全局应 用的数据集合。ODS解决的是“日常” DW的应用 性问题,因而具有引入数据是可变的 数据挖掘 数据是当前或近期的两个特点。 基本概念 DM的算法 DM与oLAP OLTP DM的应用 应用 商业智能 基本概念 OLAP 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 操作数据存储 ODS是用于支持企业日常的、全局应 用的数据集合。ODS解决的是“日常” 性问题，因而具有引入数据是可变的、 数据是当前或近期的两个特点。 应用 OLTP OLAP 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 联机分析处理 OLAP OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的 OLAP的应用 联机数据访问和分析的快速软件技术。它通 DW的应用 过对信息的多种可能的观察形式进行快速 稳定一致和交互性的存取,允许管理决策人 数据挖掘 员对数据进行深入观察 基本概念 DM的算法 相关逻辑概念 pM与oAP变量维。维的层次 DM的应用 维成员 」事实 商业智能 基本概念 多维数据立方体 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 联机分析处理 OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的 联机数据访问和分析的快速软件技术。它通 过对信息的多种可能的观察形式进行快速、 稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人 员对数据进行深入观察。 相关逻辑概念 变量 维 维的层次 维成员 事实 多维数据立方体 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 OLAP OLAP的应用 OLAP的分析动作 DW的应用 数据挖掘 基本概念 DM的算法 数 数 据 据据 DM与oLAP 切 数据切块 数据钻取 旋 片 集 转 DM的应用 商业智能 基本概念 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 OLAP的分析动作 数 据 切 片 数 据 切 块 数 据 钻 取 数 据 聚 集 数 据 旋 转 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 20062007 数据钻取与聚集 基本概念 OLAP OLAP的应用 20061季 20062季 DW的应用 A2 20063季 20064季 数据挖掘 20071季 2007230 478 20072季 基本概念 20073季 DM的算法 数据旋转 北京上海东京大阪 钻取 DM与oLAP DM的应用 商业智能 北京上海东京大阪 2007 中国日本 基本概念 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 2007 3季 2007 1季 2006 1季 2006 3季 2007 4季 2007 2季 2006 4季 2006 2季 a1 a2 北京 上海 东京 大阪 钻取 聚集 a2 a1 2006 2007 中国 日本 2006 2007 北京 上海 东京 大阪 a1 a2 2006 2007 A1 200 230 A2 456 478 A3 100 120 A1 A2 A3 2006 200 456 100 2007 230 478 120 数据钻取与聚集 数据旋转 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库

客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 第1季度,冰箱在什么地区销售情况最好? OLAP 第1季度,哪个省份的冰箱销量处于领先地位? OLAP的应用 冰箱销售 DW的应用 第1季度,哪个城市的冰箱销售数量最高? 数据挖掘 产品 基本概念 ↓地点 DM的算法 冰箱 DM与oLAP 电视 东北 冰箱 华东 DM的应用 空调 西北 商业智能 2006.42007.12007.22007.3 时间 基本概念 运用数据切片来分析 客户智能

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 冰 箱 销 售 第1季度，冰箱在什么地区销售情况最好？ 第1季度，哪个省份的冰箱销量处于领先地位？ 第1季度，哪个城市的冰箱销售数量最高？ 产品 地点 时间 电视 冰箱 空调 华东 东北 西北 2006.4 2007.1 2007.2 2007.3 冰箱 运用数据切片来分析 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库