《客户关系管理》第三章 关系营销

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 关系营销概述 关系营销的 本章主要内容: 涵义 价值测定 理论基础 特征及目标 关系营销的 与传统营销比较 加深对关系营销实施 三大关系 的理解和认识 六大市场 关系营销的实施 实施基础 实施对象 实施策略 实施意义 关系营销的基础知识 价值测定

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 关系营销的基础知识 关系营销的 实施 关系营销的 价值测定 加深对关系营销 的理解和认识

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 生背景 发展历程 关系营销概述企业营销理念的转变 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 产值中心论 销售中心论 三大关系 六大市场 关系营销的实施 实施基础 实施对象 实施策略 客户中心论 利润中心论 实施意义 价值测定

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 企业营销理念的转变 产值中心论 销售中心论 客户中心论 利润中心论

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 生背景 发展历程 关系营销概述 营销观念的转变 菲利普·科特勒 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 生产观念 市场营销观念 三大关系 六大市场 关系营销的实施 实施基础 产品观念 社会营销观念 实施对象 实施策略 实施意义 价值测定 推销观念M

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 营销观念的转变 生产观念 市场营销观念 产品观念 社会营销观念 推销观念 菲利普·科特勒

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 生背景 发展历程 促使企业与客户 关系营销概述 保持良好的关系 涵义 理论基础 特征及目标 经济的发展 企业与客户 与传统营销比较 之间更多的 三大关系 交流 六大市场 关系营销的实施 消费观念的改变 实施基础 产生根源 实施对象 企业与客户之 间依赖性增强 实施策略 实施意义 价值测定 信息技术的发展

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 产生根源 经济的发展 消费观念的改变 信息技术的发展 促使企业与客户 保持良好的关系 企业与客户 之间更多的 交流 企业与客户之 间依赖性增强

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 关系营销概述 关系营销理论的发展 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 三大关系 20世纪90年代后学派纷呈 六大市场 关系营销的实施 Adrian Payne系统提出关系营销理论 实施基础 1985年 Jackson对转换成本进行详细讨论 实施对象 实施策略 Theodore Levitt11983增加客户真正价值的思想 实施意义 Berry在1983年明确提出了关系营销概念 价值测定

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客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 关系营镌是在1983年由 Berry提出并给予定义的。 关系营销概述 之后关系营销很快成为营销学领域一个研究热点 涵义 理论基础 六大市场理论 投入信任理论 特征及目标 与传统营销比较 三大关系 六大市场 关系营销理论的 关系营销的实施 几个代表理论 实施基础 实施对象 30R理论 全面营销理论 实施策略 实施意义 价值测定 价值、交互和 对话过程理论

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 是在1983年由 Berry提出并给予定义的。 之后关系营销很快成为营销学领域一个研究热点 关系营销理论的 几个代表 理论 六大市场理论 投入信任理论 30Ｒ理论 价值、交互和 对话过程理论 全面营销理论

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 英澳流派 发展历程 关系营销的 关系营销概述 质量管理 三大学派 理论基础 特征及目标 服务营销 客户关系 北美流派 理念 经济学 与传统营销比较 三大关系 六大市场 企业内部客户关系买方 关系营销的实施 北欧流派的环境 经理 实施基础 互动闷络 实施对象 原 实施策略 实施意义 服务营销 客户关系 价值测定 理念 经济学

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 英澳流派 客户关系 经济学 服务营销 理念 质量管理 北欧流派 客户关系 经济学 服务营销 理念 互动网络 原理 企业内部 的环境 客户关系 经理 买方 北美流派 关系营销的 三大学派

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 关系营销的理解 关系营销概述 理论基础 关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式 特征及目标 与传统营销比较 三大关系 六大市场 关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户 关系营销的实施 及其他利益相关人的关系的活动 实施基础 实施对象 关系营销是以满足社会需要和消费者欲望的一种 实施策略 社会的和管理的过程 实施意义 价值测定

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式 关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户 及其他利益相关人的关系的活动 关系营销是以满足社会需要和消费者欲望的一种 社会的和管理的过程 关系营销的理解

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 系统论 关系营销概述 涵义 理论基础 科学理论借鉴 协同论 特征及目标 传播学 与传统营销比较 三大关系 六大市场 关系营销的实施 关系营销是对传统营销理念的有力拓展 实施基础 实施对象 实施策略 信息技术是关系营销发展的驱动力 实施意义 价值测定

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 科 学 理 论 借 鉴 系统论 协同论 传播学 关系营销是对传统营销理念的有力拓展 信息技术是关系营销发展的驱动力

客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 本质特 产生背景 征 发展历程 关系营销概述 沟通的双向性 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较战略的协同性特征反馈的及时性 三大关系 六大市场 关系营销的实施 实施基础 实施对象 营销的互利性 利益的长期性 实施策略 实施意义 价值测定

价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 特征 沟通的双向性 战略的协同性 反馈的及时性 营销的互利性 利益的长期性