《市场调查与预测 Marketing Research》课程教学资源（PPT课件讲稿）第三章 市场调查问卷设计

第三章市场调查问卷设计 调查问卷的功能 调查问卷的设计流程 调查问卷的内容 调查问卷的组织 ●调查问卷的预测试

第三章 市场调查问卷设计 l 调查问卷的功能 l 调查问卷的设计流程 l 调查问卷的内容 l 调查问卷的组织 l 调查问卷的预测试

31调查问卷的功能 ●调查问卷的六种主要功能 把研究目标转化为特定问题 使问题和回答标准化 通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作 记载记录原始数据 加快数据分析过程 进行有效性测试

3.1 调查问卷的功能 l 调查问卷的六种主要功能 把研究目标转化为特定问题 使问题和回答标准化 通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作 记载记录原始数据 加快数据分析过程 进行有效性测试

32调查问卷的设计流程 ●规范的问卷设计流程 确 确问 定调查目的 正资料收集方法 获得客户的认同 卷 的预测试 问卷设计修 正稿和印刷

3.2 调查问卷的设计流程 l 规范的问卷设计流程

33问卷设计应该遵循的原贝 问题应该针对单一论题 问题应该简短 问题应该以同样的方式解释给所有受访者 问题应该使用所有受访者的核心词汇 ●问题应尽可能使用简单句

3.3 问卷设计应该遵循的原则 l 问题应该针对单一论题 l 问题应该简短 l 问题应该以同样的方式解释给所有受访者 l 问题应该使用所有受访者的核心词汇 l 问题应尽可能使用简单句

34问卷设计应该避免的问题 问题不应该假设不明显存在的标准 ●问题不应该超越受访者的能力与经验 问题不应该用特例来代表普遍状况 问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力 ●问题不应该涉及到推断与猜测 不应该询问过多的无关问题 问题中不应该使用夸张词语 问题中不应该使用有歧义的词语 不应该将两个问题合并为一个 不应该诱导受访者回答特定答案 ●问题不应该具有暗示性

3.4 问卷设计应该避免的问题 l 问题不应该假设不明显存在的标准 l 问题不应该超越受访者的能力与经验 l 问题不应该用特例来代表普遍状况 l 问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力 l 问题不应该涉及到推断与猜测 l 不应该询问过多的无关问题 l 问题中不应该使用夸张词语 l 问题中不应该使用有歧义的词语 l 不应该将两个问题合并为一个 l 不应该诱导受访者回答特定答案 l 问题不应该具有暗示性

35调查问卷的问题设计 开放式问题 ●封闭式问题 ●量表的运用

3.5 调查问卷的问题设计 l 开放式问题 l 封闭式问题 l 量表的运用

36问卷组织 介绍 ●典型问题的排列 过滤性问题 热身性问题 过渡性问题 主题性问题 较复杂或难以回答的问题 分类与人文统计问题

3.6 问卷组织 l 介绍 l 典型问题的排列 过滤性问题 热身性问题 过渡性问题 主题性问题 较复杂或难以回答的问题 分类与人文统计问题