中山大学：《消费者行为学》课程教学资源（PPT课件讲稿）第4章 消费者信息处理及决策理论

m)中山大學管理學院 SCROOL OF BLSENESS SIN YIT-SEA (\NESTY 第章 消者信息处理及决策理论

消费者信息处理及决策理论 第4章:

主要内容 消费者信息搜素行为与介入度 类型购买决策理论 消费者态度理论 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

1 消费者信息搜索行为与介入度 2 类型购买决策理论 主要内容 32 消费者态度理论

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价 某一产品、品牌或服务的属性并进行理 性选择、购买能满足某一特定需要的产 品的过程 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

• 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价 某一产品、品牌或服务的属性并进行理 性选择、购买能满足某一特定需要的产 品的过程

消费者决策过程模型-五阶段模型 向题认知》搜寻信息评价 备选方)购买决策》购后评价 消费者决策过程模型一七阶段模型 需求 搜寻购买前)购买使用m后)处置 确认∥资料/评估 评估 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

• 消费者决策过程模型--五阶段模型 问题认知 搜寻信息 评价 备选方案 购买决策 购后评价 • 消费者决策过程模型—七阶段模型 需求 确认 搜寻 资料 购买前 评估 购买 使用 用后 评估 处置

41消费者信息搜索行为与介入度 消费者信息处理模型cIP 不知晓》知晓)擔)喜欢》偏好》确信》购买 知识 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

4.1消费者信息搜索行为与介入度 不知晓 知晓 掌握 知识 喜欢 偏好 确信 购买 消费者信息处理模型CIP

41消费者信息搜索行为与介入度 信息加工与计算机接收信息的过程一样,一种 关注人类如何储存、保持与提取信息的学习 认知理论。 信息加工议题: ·消费者如何储存、保持与提取信息 ·有限与扩展的信息加工 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

4.1消费者信息搜索行为与介入度 信息加工:与计算机接收信息的过程一样，一种 关注人类如何储存、保持与提取信息的学习 认知理论。 信息加工议题: • 消费者如何储存、保持与提取信息 • 有限与扩展的信息加工

41消费者信息搜索行为与介入度 信息加工术语 感觉贮存 ·短时贮存 长时贮存 复述 编码 保持 ·提取 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

4.1消费者信息搜索行为与介入度 信息加工术语 • 感觉贮存 • 短时贮存 • 长时贮存 • 复述 • 编码 • 保持 • 提取

信息加工与记忆贮存 工作 长 感觉感觉 记忆 时 输入贮存「复述短时「编码贮提取 贮存) 存 忘记, 忘记, 忘记, 丢失 丢失 无法提取 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

感觉 贮存 工作 记忆 ( 短时 贮存) 长 时 贮 存 感觉 输入 复述 编码 提取 忘记, 丢失 忘记, 丢失 忘记, 无法提取 信息加工与记忆贮存

41消费者信息搜索行为与介入度 影响消费者信息搜索行为的主要因素 ·产品或品牌认知 ·消费者特征,消费者介入度 ·市场特征与情境,网上信息搜索 在决策过程中不同阶段有所不同 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

4.1消费者信息搜索行为与介入度 影响消费者信息搜索行为的主要因素: • 产品或品牌认知 • 消费者特征，消费者介入度 • 市场特征与情境，网上信息搜索 • 在决策过程中不同阶段有所不同

41消费者信息搜索行为与介入度 信息搜索量与产品知识之间的关系 搜索数据 产品知识 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm

• 信息搜索量与产品知识之间的关系 4.1消费者信息搜索行为与介入度 搜 索 数 据 产品知识