呼和浩特职业学院:《铁路客运组织》课程教学课件(PPT讲稿)任务15 阻碍事故处理

《铁路客运组织》 任务15—旅客运输阻 碍、旅客运输事故、行包运输 事故的处理 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 任务15 ——旅客运输阻 碍、旅客运输事故、行包运输 事故的处理

《铁路客运组织》 案例引入 旅客安全运输 旅客运输阻碍的处理 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 1 案例引入 2 旅客安全运输 3 旅客运输阻碍的处理

《铁路客运组织》 、 案例引入 ■案例:某年5月10日,一旅客持A一D的硬座客 票(11.00元,到站为C站的加快票票价1.00 元)。在列车运行至C站后C一D区间因水害线 路中断, ①该旅客要求返回A站终止旅行 ②该旅客要求返回B站终止旅行 问以上情况该如何处理? 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、案例引入 ◼ 案例:某年5月10日,一旅客持A—D的硬座客 票(11.00元,到站为C站的加快票票价1.00 元)。在列车运行至C站后C—D区间因水害线 路中断, ① 该旅客要求返回A站终止旅行 ② 该旅客要求返回B站终止旅行 问以上情况该如何处理?

《铁路客运组织》 二、 旅客安全运输 ■1.危险品严禁进站、上车 定义:指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害,或 有放射性的物品以及枪支、管制刀具等可能危 害公共安全的物品. ■2.查获危险品的处理 车上一>乘警一>交站公安一>客记交站一>公安 3.无人护送的精神病患者,严禁上车 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 二、旅客安全运输 ◼ 1.危险品严禁进站、上车 定义: 指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害,或 有放射性的物品以及枪支、管制刀具等可能危 害公共安全的物品. ◼ 2.查获危险品的处理 车上—>乘警—>交站公安—>客记交站—>公安 3.无人护送的精神病患者,严禁上车

《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ·(一)旅客运输阻碍的种类及造成的原因 1.种类:(1)列车撞车,颠覆,脱轨,坠河 (2)列车内发生火灾,爆炸 (3)线路中断(含自然灾害,行车事故) 2.原因:(1)自然灾害 (2)旅客责任 (3)铁路过失 (4)其他:坏人破坏,战争 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ (一)旅客运输阻碍的种类及造成的原因 1.种类:(1)列车撞车,颠覆,脱轨,坠河 (2)列车内发生火灾,爆炸 (3)线路中断(含自然灾害,行车事故) 2.原因:(1)自然灾害 (2)旅客责任 (3)铁路过失 (4)其他:坏人破坏,战争

《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■(二)发生意外事件的应急处理方案 1.火灾,爆炸一"40字” 2.撞车,颠覆 3.洪水围困 4.塌方 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ (二)发生意外事件的应急处理方案 1.火灾,爆炸—"40字" 2.撞车,颠覆 3.洪水围困 4.塌方

《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■(三)线路中断时处理 1.采取措施: ①上级报告,保安全 ②做好供应 ③餐料不够,求援 ④不能及时修复,发生局 ■向主管部门请命令向全路发报,停止营业,恢 复通车照办。 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ (三)线路中断时处理 1.采取措施: ①上级报告,保安全 ②做好供应 ③餐料不够,求援 ④不能及时修复,发生局 ◼ 向主管部门请命令向全路发报,停止营业,恢 复通车照办

《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■2.对旅客的安排 (1)对被阻旅客的处理:停止运行站或列车,签注 (2)在发站或返回发站旅客的处理:退还全部有效车票票价 罚款、手续费、超重、超大补收不退 (3)返回途中停止运行站、中途站退己收票与发站至停止施行 站的车票票价差 (④)组织绕道,原车原票,他车签证盖戳,变座,变铺补退差 额,中途下车,车票失效 (⑤)在发站或中途站等候,通车10d内可恢复旅行,签证,有 效期按候车日延长,卧铺票退。 (6)客要证明,出具 (7)自己绕道,按实际经由计价 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ 2.对旅客的安排 ⑴对被阻旅客的处理:停止运行站或列车,签注 ⑵在发站或返回发站旅客的处理:退还全部有效车票票价 罚款、手续费、超重、超大补收不退 ⑶返回途中停止运行站、中途站退己收票与发站至停止施行 站的车票票价差 ⑷组织绕道,原车原票,他车签证盖戳,变座,变铺补退差 额,中途下车,车票失效 ⑸在发站或中途站等候,通车10d内可恢复旅行,签证,有 效期按候车日延长,卧铺票退。 ⑹客要证明,出具 ⑺自己绕道,按实际经由计价

《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■3.线路中断后对行李,包裹的安排 (1)未装运一待运或备取消托运 (2)己装运:列车折返一卸在折返站或临近较大车 站一再运;列车不折返一不卸 (3)发站停止旅行,行李己运至到站,再要求运回发 站取消托运。 (4)鲜包联系托运人,按其要求返回发站或变更到站 或处理变卖。 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ 3.线路中断后对行李,包裹的安排 ⑴未装运—待运或备取消托运 ⑵己装运:列车折返—卸在折返站或临近较大车 站—再运;列车不折返—不卸 ⑶发站停止旅行,行李己运至到站,再要求运回发 站取消托运。 ⑷鲜包联系托运人,按其要求返回发站或变更到站 或处理变卖

《铁路客运组织》 "客杂"上交,记事注明;客记附处理单据寄发 站,发站凭此填"退款证明书"退款。 (6)其它与正常行包变更一样。 (7)绕道运输,站或车签章一"线路中断,绕道运 输被阻X日"不收变更手续费,票记随"退款证 明书"上报,注明"线路中断XXX"。 (8)线路中断后的承运,局批,按实际经路 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 "客杂"上交,记事注明;客记附处理单据寄发 站,发站凭此填"退款证明书"退款。 ⑹其它与正常行包变更一样。 ⑺绕道运输,站或车签章—"线路中断,绕道运 输被阻X日"不收变更手续费,票记随"退款证 明书"上报,注明"线路中断XXX"。 ⑻线路中断后的承运,局批,按实际经路
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