导游服务的程序与规范——PPT讲义

导游服务的程序与规范 第一节地方导游工作程序 第二节全程导游工作程序 第三节海外领队导游工作程序 第四节景区(点)导游工作要领

导游服务的程序与规范 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领

2爱裂 第一节地方导游工作程序 旅游团队导游服务集体 二、地方导游工作程序 Exit

第一节 地方导游工作程序 一、 旅游团队导游服务集体 二、 地方导游工作程序 Exit

、旅游团队导游服务集体 (一)旅游团队:指通过旅行社或旅游 服务中介机构,采取支付综合包价或部 分包价的方式,有组织地按预定行程计 划进行旅游消费活动的游客群体。 (二)旅游团队导游服务集体 全陪、地陪和领队 exit

一、旅游团队导游服务集体 （一）旅游团队：指通过旅行社或旅游 服务中介机构，采取支付综合包价或部 分包价的方式，有组织地按预定行程计 划进行旅游消费活动的游客群体。 （二）旅游团队导游服务集体： 全陪、地陪和领队 exit

2爱裂 全陪、地陪和领队 1、三者工作对象相同 2、三者工作任务相同 3、三者努力目标相同 exit

全陪、地陪和领队 1、三者工作对象相同 2、三者工作任务相同 3、三者努力目标相同 exit

、地方导游工作程序 (一)地陪:取得导游人员资格证,受 当地接待社委派或聘用,代表当地接待 社执行组团社接待计划,为旅游团(者) 提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译 等服务的工作人员。 (二)服务规程 exit

二、地方导游工作程序 （一）地陪：取得导游人员资格证，受 当地接待社委派或聘用，代表当地接待 社执行组团社接待计划，为旅游团（者） 提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译 等服务的工作人员。 （二）服务规程 exit

(二)服务规程 1、三个总要求 2、八个程序 Exit

（二）服务规程 1、三个总要求 2、八个程序 Exit

1、三个总要求 (1)按时做好旅游团在本地的迎送工作; (2)严格按计划,做好旅游团参观游览过程 中的导游讲解工作和计划内的食宿、购 物、文娱等活动安排; (3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。 exit

1、三个总要求 ⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作； ⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程 中的导游讲解工作和计划内的食宿、购 物、文娱等活动安排； ⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。 exit

2、八个程序 (1)服务准备 (2)迎接服务 (3)入店服务 (4)核对、商定节目安推 (5)参观游览服务 (6)其他服务 (7)送站服务 (8)后续工作

2、八个程序 ⑴ 服务准备 ⑵ 迎接服务 ⑶入店服务 ⑷核对、商定节目安排 ⑸参观游览服务 ⑹其他服务 ⑺送站服务 ⑻后续工作 exit

(1)服务准备 ①熟悉接待计划 ②落实接待事宜 ③物质准备 ④语言和知识准备 ⑤形象准备 ⑥心理准备 exit

⑴ 服务准备 ①熟悉接待计划 ②落实接待事宜 ③物质准备 ④语言和知识准备 ⑤形象准备 ⑥心理准备 exit

①熟悉接待计划 A旅游团概况 B旅游团成员基本情况 C全程旅游路线、入出境地点 D所乘交通工具情况 E交通票据情况 F特殊要求和注意事项 Kit ex

①熟悉接待计划 A 旅游团概况 B 旅游团成员基本情况 C 全程旅游路线、入出境地点 D 所乘交通工具情况 E 交通票据情况 F 特殊要求和注意事项 exit