广东外语外贸大学：《商务沟通——国际商务交流》课程教学资源（PPT课件）面谈和面试

面谈与面试() 1什么是“面谈”? 2面谈的全过程 3面试 4应聘者如何成功面试

◼ 1 什么是“面谈”？ ◼ 2 面谈的全过程 ◼ 3 面试 ◼ 4 应聘者如何成功面试

1什么是“面谈”? 面谈是为了达到预定的目的而 有组织、有计划开展的交换信 息的活动

面谈是为了达到预定的目的而 有组织、有计划开展的交换信 息的活动

面谈目的 )选择适当人员完成特定的工作;(招聘) (2)提供、获取或者交流信息;(采访、市场调查) (3)寻求信念和行为的改变;(绩效评估、训导、推销) (4)咨询、商讨并解决问题。(专家座谈)

面谈目的 (1) 选择适当人员完成特定的工作； (招聘) (2) 提供、获取或者交流信息；(采访、市场调查) (3)寻求信念和行为的改变；（绩效评估、训导、推销） (4) 咨询、商讨并解决问题。(专家座谈)

面谈的全过程 2.1准备阶段(5WH) 22实施阶段 23总结阶段

2.1 准备阶段（5W1H） 2.2 实施阶段 2.3 总结阶段

2面谈的全过程 2惟备阶段(5W1H (1)明确面谈欲达到的目的 (2)明确需要收集信息的类型; (3)选择拥有这些信息的受试者并了解其个性 习惯等资料; (4)选择在面谈中将提出的问题以及提出它们 的方法; (5)确定一个合适的面谈场合

2.1 准备阶段（5W1H） (1)明确面谈欲达到的目的； (2)明确需要收集信息的类型； (3)选择拥有这些信息的受试者并了解其个性 习惯等资料； (4)选择在面谈中将提出的问题以及提出它们 的方法； (5)确定一个合适的面谈场合

2面谈的全过程 22实施阶段 2.2.1实施的步骤。 建立和谐关系|→说明面谈目的|→|提问|→|结束面谈 (面谈开始[5%时间]/建立和谐关系的技巧) (面谈的主要部分由提问和回答组成)

2.2 实施阶段 2.2.1 实施的步骤。 ┏━━━━━━┓ ┏━━━━━━┓ ┏━━┓ ┏━━━━┓ ┃建立和谐关系┃→┃说明面谈目的┃→┃提问┃→┃结束面谈┃ ┗━━━━━━┛ ┗━━━━━━┛ ┗━━┛ ┗━━━━┛ (面谈开始[5%时间]/建立和谐关系的技巧) （面谈的主要部分由提问和回答组成）

建立和谐关系的技巧 幽默 法 故事法 发问 you 法 就地取材法 关系法

you 故事法 就地取材法 幽默 法 发问 法 关系法

2.2.2提问的类型 Tom的几米死了 (1)开放式问题与封闭式问题 (2)中性问题与引导性问题 (3)别有用意的问题。(你认为我们应该聘用那个自负的家伙吗? (4)追踪性/深入调查问题。(为什么?) (5)重复性问题。(你的意思是你喜欢文字工作?) 22.3非语言沟通工具

2.2.2提问的类型 (1)开放式问题与封闭式问题。 (2)中性问题与引导性问题。 (3) 别有用意的问题。(你认为我们应该聘用那个自负的家伙吗？) (4) 追踪性/深入调查问题。 （为什么？） (5)重复性问题。（你的意思是你喜欢文字工作？） 2.2.3 非语言沟通工具。 Tom的几米死了

23总结阶段 简要总结面谈的成果,或表明看法; 感谢被面谈者的参与 ■商定下一次的面谈或下步行动

2.3 总结阶段 ◼ 简要总结面谈的成果，或表明看法； ◼ 感谢被面谈者的参与； ◼ 商定下一次的面谈或下步行动

⊙3面试

 3 面试