广东外语外贸大学：《商务沟通——国际商务交流》课程教学资源（PPT课件）倾听（主讲：王秀芝）

倾听 、什么是倾听? 为什么倾听? 、倾听过程 四、倾听方式 五、倾听中的障碍 六、如何提高倾听的效果

、什么是倾听? ■定义:是接收口头和语言信息、 确定其含义和对此做出反应的过程 (国际倾听协会) The excellent manager start with listening --Anonymous

◼ 定义：是接收口头和非语言信息、 确定其含义和对此做出反应的过程 (国际倾听协会) The excellent manager start with listening. ------Anonymous

Discussion and revision Why is so much information is neglected? (a game of listening 规则: 每个角色先复述前一个讲话者的观点 和情感,再讲自己的理由。最后,由大家 根据复述别人理由的完整与陈述自身理由 充分的人,选出可以乘气球离岛的人。 (10m)

Discussion and Revision Why is so much information is neglected? (A game of listening.) 规则： 每个角色先复述前一个讲话者的观点 和情感，再讲自己的理由。最后，由大家 根据复述别人理由的完整与陈述自身理由 充分的人，选出可以乘气球离岛的人。 （10m）

game of listening 角色: 1.孕妇:怀胎八月 2发明家:正在研究新能源(可再生、无污染) 汽车; 3医学家:经年研究爱滋病的治疗方案,已取得 突破性进展; 4.宇航员:即将远征火星,寻找适合人类居住的 新星球; 5生态学家:负责热带雨林抢救工作 6流浪汉

角色： 1.孕妇：怀胎八月； 2.发明家：正在研究新能源（可再生、无污染） 汽车； 3.医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得 突破性进展； 4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的 新星球； 5.生态学家：负责热带雨林抢救工作 6.流浪汉

Listening Test low about your listening skills? 1、你选擀某个位置以使你能听得更清楚吗? 2、你是听主要的看法和事实吗? 3、你是不注意饼话者的外表而只关涟他讲的观 点吗? 4、你意到你既在看讲话者也在听他所说的话 吗? 5、你是以自己的好恶和感情来评价讲话者的话 吗? (continue)

1、你选择某个位置以使你能听得更清楚吗？ 2、你是听主要的看法和事实吗？ 3、你是不注意讲话者的外表而只关注他讲的观 点吗？ 4、你注意到你既在看讲话者也在听他所说的话 吗？ 5、你是以自己的好恶和感情来评价讲话者的话 吗？ （continue）

Listening Test 6、你是一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所 表达的思想吗? 7、你是在努力深入思考饼话者所说内容的逻辑和理 性吗? 8、当你认为所听到的内容有错误时,你是在克制自 己(你没有插话或“不听”)吗? 9、讨论时,你愿意让其他人作出最后的结论吗? 10、在你评论、回答或不同意其他人的观点之前 你能尽量做到用心思考吗?

6、你是一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所 表达的思想吗？ 7、你是在努力深入思考讲话者所说内容的逻辑和理 性吗？ 8、当你认为所听到的内容有错误时，你是在克制自 己（你没有插话或“不听”）吗？ 9、讨论时，你愿意让其他人作出最后的结论吗？ 10、在你评论、回答或不同意其他人的观点之前， 你能尽量做到用心思考吗？

二、为什么倾听? (一)倾听可获取重要的信息 二)倾听可掩盖自身弱点 (三)善听才能善言 (四)倾颂听能激发对方谈话欲 (五)倾听能发现说服对方的关键 (六)倾听可使我们获得友谊和信任

(一)倾听可获取重要的信息 (二)倾听可掩盖自身弱点 (三)善听才能善言 (四)倾听能激发对方谈话欲 (五)倾听能发现说服对方的关键 (六)倾听可使我们获得友谊和信任

Importance of Listening Important information and new ideas may be acquired Listeners' drawbacks may be covered up a good listener, then a good speaker Listening may encourage the other's talking Listening may find the way to persuade the others effectⅳvey Listening may help you acquire friendships and trust

Importance of Listening ➢ Important information and new ideas may be acquired ➢ Listeners’ drawbacks may be covered up ➢ A good listener, then a good speaker ➢ Listening may encourage the other’s talking ➢ Listening may find the way to persuade the others effectively ➢ Listening may help you acquire friendships and trust

学会倾听是成功领导者的基本 素质 不好的听的习惯 好的倾听习惯 喜欢批评,打断对方;·了解对方心理 ·注意力不集中; ·集中注意力 表现出对话题没有兴趣;·创造谈话兴趣 没有眼睛的交流 ·观察对方身体语言 反映过于情绪化 ·辨析对方意思并给予反馈 ·只为了解事实而听 ·听取对方的全部意思

学会倾听是成功领导者的基本 素质 不好的听的习惯 • 喜欢批评，打断对方； • 注意力不集中； • 表现出对话题没有兴趣； • 没有眼睛的交流 • 反映过于情绪化 • 只为了解事实而听 好的倾听习惯 • 了解对方心理 • 集中注意力 • 创造谈话兴趣 • 观察对方身体语言 • 辨析对方意思并给予反馈 • 听取对方的全部意思

、倾听过 程 ■倾听过程是听者在听前根据经验进行预言和听后进 行评价的过程。 (predication --assessment) 1接收信息(听-生理过程/倾听一复杂的知觉过程) 2注意( selective attention) 3赋予含义(选择材料一已有经验联系—评价) 4记忆 5.反馈

◼ 倾听过程是听者在听前根据经验进行预言和听后进 行评价的过程。 （predication--assessment） 1.接收信息（听--生理过程/倾听—复杂的知觉过程） 2.注意（selective attention） 3.赋予含义(选择材料—已有经验联系—评价) 4.记忆 5.反馈