清华大学：《人力资源管理》课程教学资源（PPT课件）（双语版）chapter16 HR与经营

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CMS技术与人力资源管理 ■员工素质及员工选择 CIMS技术环境对员工素质的要求: 申广泛的知识面(CMs将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售 后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理) 交际和相互沟通能力(各部门之间的联系更为紧密) 申合作精神(各职能部门之间的界限变得模糊) 申敬业精神和工作主动性(整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很 大的依赖性,个别员工的错误会引起整个系统工作的中断) 申强烈的学习意愿(CM面对变化的市场环境,员工的工作内容经常会发 生变动) ■员工的培训和发展 ■员工的报酬和激励 在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度

CIMS技术与人力资源管理 ◼员工素质及员工选择 CIMS技术环境对员工素质的要求：  广泛的知识面（CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售 后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理）  交际和相互沟通能力（各部门之间的联系更为紧密）  合作精神（各职能部门之间的界限变得模糊）  敬业精神和工作主动性（整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很 大的依赖性，个别员工的错误会引起整个系统工作的中断）  强烈的学习意愿（CIMS面对变化的市场环境，员工的工作内容经常会发 生变动） ◼员工的培训和发展 ◼员工的报酬和激励 在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度

企业再造与人力资源管理

企业再造与人力资源管理

企业再造 ( Bus iness process Reeng i neer ing,也叫做企业重建、 业务流程重组、企业流程重组):即从本质上反思业务流 程、彻底重新设计业务流程,以达到大幅度提高绩效的目 的。 (美)迈克尔哈默(M. Hammer)杰姆斯·钱皮(J. Champy)《再造 企业——工商管理革命宣言》

（Business Process Reengineering，也叫做企业重建、 业务流程重组、企业流程重组）：即从本质上反思业务流 程、彻底重新设计业务流程，以达到大幅度提高绩效的目 的。 ——（美）迈克尔哈默（M. Hammer） 杰姆斯钱皮（J. Champy） 《再造 企业——工商管理革命宣言》 企业再造

企业再造 ■大度:企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步,它着眼于 绩效上的重大飞跃,着眼于突破。 ■彻底:追根溯源,而不是改良现有的东西。“假如今天还没有宝洁, 我们会怎样把它创建起来?” ■流程:指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的 公司里,流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。 企业再造理论认为,流程支离破碎正是企业绩效问题的根源,只有 把全部流程当做整体对待,才能大幅度提高业绩。 ■重新设计:企业再造主要的就是工作方式的设计,人们往往认为只 有产品才能设计,其实设计流程才最重要

◼大幅度：企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步，它着眼于 绩效上的重大飞跃，着眼于突破。 ◼彻底：追根溯源，而不是改良现有的东西。 “假如今天还没有宝洁， 我们会怎样把它创建起来？” ◼流程：指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的 公司里，流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。 企业再造理论认为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只有 把全部流程当做整体对待，才能大幅度提高业绩。 ◼重新设计：企业再造主要的就是工作方式的设计，人们往往认为只 有产品才能设计，其实设计流程才最重要。 企业再造

企业再造 企业再造的指导思想 顾客至上 ■以人为本 ■彻底改造

企业再造的指导思想 ◼顾客至上 ◼以人为本 ◼彻底改造 企业再造

企业再造 企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤 ■由上至下改进服务:优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中,并 且要由领导以身作则付诸实 创造具体的优质服务目标,并由一套明确的制度来保证。 ■雇佣重视顾客的员工:这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于 了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特別需要的员工。 训练员工关心和体谅顾客。 ■激励员工提供特別的服务:企业要通过奖惩制度使优质服务措施得 到巩固和加强 ■授权员工自行解决问题。 ■奖励员工对顾客的英雄式行为

企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤 ◼ 由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并 且要由领导以身作则付诸实践。 ◼ 创造具体的优质服务目标，并由一套明确的制度来保证。 ◼ 雇佣重视顾客的员工：这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于 了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 ◼ 训练员工关心和体谅顾客。 ◼ 激励员工提供特别的服务：企业要通过奖惩制度使优质服务措施得 到巩固和加强。 ◼ 授权员工自行解决问题。 ◼ 奖励员工对顾客的英雄式行为 企业再造

企业再造 企业再造与人力资源管理 ◆建立再造承诺 人力资源管理与团队建设 在改变工作性质方面的角色 今在集权到分权的转变中的角色 ◆在从培训到教育的转变中的角 今R在从行为到结果的转变中的角色

企业再造与人力资源管理 ❖建立再造承诺 ❖人力资源管理与团队建设 ❖在改变工作性质方面的角色 ❖HR在集权到分权的转变中的角色 ❖HR在从培训到教育的转变中的角 ❖HR在从行为到结果的转变中的角色 企业再造

HR's role in the reengineering process Shaping the process Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order a Working out compensation issues a Training the new work force Molding the new corporate culture Facilitate communication in the work force

HR's role in the reengineering process ◼ Shaping the process ◼ Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order ◼ Working out compensation issues ◼ Training the new work force ◼ Molding the new corporate culture ◼ Facilitate communication in the work force

知识管理与HRM KNOWLEDGE MANAGEMENT

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