广东医科大学：《护理学基础》课程教学资源（打印版）护理学导论（教案）第七章 护理工作中的人际沟通

教案首页 第次课 授课时间： 课程名称 护理学基础 年级 专业、层次 护理学本科 授课教师 职称 课型（大、小）理论（大） 学时2 授课题目（章、节） 第七章护理工作中的人际沟通 基本教材或主要参考书 李小妹主编.护理学导论.第3版.北京：人民卫生出版社2012.8 参考：徐淑秀主编.护理学导论.第1版.湖南：东南大学出版社 2005.3 教学目的与要求： 教学目的：通过本章学习，使学生明确人际沟通的概念及要素，熟悉语言沟通和非语言沟通 的特点，讨论影响护患沟通的因素，运用护患沟通的技巧，发展良好的护患关系。 教学要求：掌握：1.人际沟通的概念、要素及层次。2.人际沟通的基本方式。 3.促进有效沟通的技巧。 熟悉：1.护理工作中常见的沟通错误。 大体内容与时间安排，教学方法： [组织教学]学生视频 7分钟 课程导入、介绍课时目标 3分钟 第一节人际沟通概述（人际沟通的概念及意义、特征） 10分钟 第二节沟通的基本要素及层次 10分钟 第三节人际沟通的基本方式及障碍 30分钟 第四节护患沟通 15分钟 案例分析、小结 5分钟 [教学方法] 1.多媒体课件教学手段为主。2.用直观教学法、启发式教学法进行教学。 教学重点、难点： 重点：人际沟通的概念、要素及层次：人际沟通的基本方式。 难点：促进有效沟通的技巧：护患关系中常用的沟通技巧。 教研室审阅意见： 教研室主任签名： 年月山

基本内容 手段 课堂设计和时间分配 学生关于护患关系和沟通技巧的预习 视频 7分钟(5-10分钟) 组织教学：课程导入，介绍课时目标 3分钟 第七章护理工作中的人际沟通 什么是沟通？沟通的重要性 设问 说明学习本章的意义 第一节人际沟通概述 10分钟 一、人际沟通的概念： ★一重点 1.广义：人际沟通是人与人之间信息传递的过程。 介绍人际沟通概念的三 2.狭义：沟通是人与人之间借助语言和非语言行为，进 个要点 行交换信息、思想及感情的过程。 二、人际沟通的意义：（信息沟通、心理保健、自我认识、 提问 用图片配合简讲 建立及协调人际关系、改变知识结构、态度及能力) 三、人际沟通的特征（1.双向性2.双重性3.互动性 图示 简讲、一带而过 4.情景性5.统一性6.整体性、7.客观性) 第二节人际沟通的基本要素及层次 ★一重点10分钟 一、沟通的基本要素 图示 简单介绍心理学家海因 (沟通的触发体、信息发出者和接收者、信息、传递 的人际沟通要素 途径、反馈、人际变量、环境) 二、人际沟通的层次 举例 ★一重点 1.一般性沟通 介绍鲍威尔的沟通层次 2.事务性沟通 并举例帮助学生理解沟 3.分享性沟通 通层次的渐进性 4.情感性沟通 5.共鸣性沟通 第三节人际沟通的基本方式及障碍 ★一重点30分钟 一、人际沟通的基本方式 (一)语言性沟通： 1.概念：使用语言、文字或符号进行的沟通。 举例 图示沟通的四种基本形 2.类型：（书面语言、口头语言、类语言） 提问 式：听、说、读、写 3.语言性沟通的技巧（合适的词语、合适的语速、合适

基本内容 手段 课堂设计和时间分配 的语调和声调、语言的清晰和简洁、适时使用幽默、时举例 “进食”与“禁食” 间的选择及话题的相关性) (二)非语言性沟通： 1.概念：是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手 示范 能更准确反映人的思想 势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观 及感情 点、目标及用意的方式。 对G20图片的解读 2.非语言沟通的表现形式 图片 用丰富的图片信息表达 (1)环境安排 非语言信息 (2)空间距离及空间位置 图示 介绍爱德华.霍尔的人 空间距离（亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离）》 际沟通距离分类 (3)仪表 图示 结合着装要求介绍 (4) 面部表情 图示 (5)目光的接触 图示 (6)身体的姿势 图示 包括身体姿势和手势 (7)触摸 图示 说明注意的问题 二、人际沟通的主要障碍 1.信息发出者（缺乏沟通动机、信息量超载、缺乏沟通 举例 “光头佬请客” 技巧、不注重反馈、编码不当) 从人际沟通的要素加以 2.信息接收者（对信息不感兴趣、心理障碍、缺乏接受 分析，讨论影响护患沟 信息的能力、解码不当) 通的因素 3.传递途径（噪音的影响） 4.环境（光线、温度、安全性、私密性不佳） 三、促进有效沟通的技巧 ☆-一难点 (一)倾听的技巧 举例 举例说明帮助理解 (二)同理他人的技巧 (三)自我暴露的技巧 (四)沉默的技巧 3

基本内容 手段 课堂设计和时间分配 第四节护患沟通 ☆-难点15分钟 一、护患沟通的概念 提问 护患沟通：是护士与服务对象之间的信息交流及相互作 用的过程。 二、护理工作中常见的沟通错误 1.突然改变话题 设问 先解释意思，然后举例 2.虚假的、不恰当的保证 让学生分析出现了那种 3.主观判断或说教 沟通错误。 4. 快速下结论或提供解决问题的方法 5.调查式或过度提问 6.表示不赞成 7.言行不一致 案例分析+小结 举例 5分钟 分析 给予临床情景， 设问应对方案 4

沟通是人际交往的主要形式和方法。沟通过程由沟通的触发体、信息 发出者、编码、信道、译码、信息接受者及反馈等基本要素组成。分为一 小结 般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通和共鸣性沟通五个层次。 可通过语言性沟通和非语言性沟通表达思想和感情。促进有效沟通的技巧 有：倾听的技巧、同理他人的技巧、自我暴露的技巧、沉默的技巧。在护 理工作中要克服突然改变话题、虚假的、不恰当的保证、主观判断或说教、 快速下结论或提供解决问题的方法、调查式或过度提问、表示不赞成、言 行不一致等沟通错误，良好的沟通是事业成功的保障。 1.试述人际沟通的概念、要素及层次。 复习 2.人际沟通的基本方式有哪些？各有何特点？ 思考题 3.促进有效沟通的技巧有哪些？ 作业题 4.在与同学的情景扮演中，你运用了那些沟通技巧？效果如何？如何改 进？ 下次课 第八章科学思维方法与临床护理决策 预习 1.评判性思维和临床护理决策的概念。 要点 2.临床护理决策的类型及模式？ 3初步运用临床护理决策知识分析临床护理案例。 实施 情况及 分析 5