西南政法大学：《消费者保护法热点问题分析》PPT专题讲稿_专题七：消费者争议的解决路径

肖费者保护法热点 问题分析 教学团队 叶明陈志王怀勇周勇兵 肖顺武吴太轩张波叶世清谭贵华 重庆市研究生教育优质课程建设多媒体课件

消费者保护法热点 问题分析 重庆市研究生教育优质课程建设多媒体课件 教学团队 叶明 陈志 王怀勇 周勇兵 肖顺武 吴太轩 张波 叶世清 谭贵华

专题七:消费者争议的解决路径

专题七：消费者争议的解决路径

、消费争议 )消费争议的概念 含义: 一指消费者与经营者之间发生的与消费者权 益有关的争议

一、消费争议 • （一）消费争议的概念 • 含义： • ——指消费者与经营者之间发生的与消费者权 益有关的争议

(二)消费争议解决的途径 ·1与经营者协商和解

（二）消费争议解决的途径 • 1.与经营者协商和解

注意: 和解必须自愿; 和解前提:双方均有和解的权利; 和解协议:不得违法,不能损害第三方利益

• 注意： • 和解必须自愿； • 和解前提：双方均有和解的权利； • 和解协议：不得违法，不能损害第三方利益

2请求消费者协会调解 调解

• 2.请求消费者协会调解

注意: ·消协调解要遵循自愿原则; ·消协不得拒绝调解; 消协必须公正调解; ·消协调解结果不具有强制执行力; ·消协调解不是解决消费争议的必经程序

• 注意： • 消协调解要遵循自愿原则； • 消协不得拒绝调解； • 消协必须公正调解； • 消协调解结果不具有强制执行力； • 消协调解不是解决消费争议的必经程序

3向有关行政部门申诉 的辉决C选 三》判有关行政门细诉2

• 3.向有关行政部门申诉

注意 选择适当的行政机关 在申诉期内 不服处理可以申请复议,也可以诉讼 在处理中发现违反行为应该按照职权进行处理 处理结果不影响当事人行使权讼 行政裁决不具有强制执行力

• 注意 • 选择适当的行政机关 • 在申诉期内 • 不服处理可以申请复议，也可以诉讼 • 在处理中发现违反行为应该按照职权进行处理 • 处理结果不影响当事人行使权讼 • 行政裁决不具有强制执行力

参考: 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》(1996年3 月15日国家工商行政管理局令第51号发布1998年12月3日国家工 商行政管理局修订) 《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》(2004年3月 12日国家工商行政管理总局发布)

•参考： • 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（1996年3 月15日国家工商行政管理局令第51号发布 1998年12月3日国家工 商行政管理局修订） • 《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》（2004年3月 12日国家工商行政管理总局发布）