西南政法大学：《消费者保护法热点问题分析》PPT专题讲稿_专题五：消费者义务

肖费者保护法热点 问题分析 教学团队 叶明陈志王怀勇周勇兵 肖顺武吴太轩张波叶世清谭贵华 重庆市研究生教育优质课程建设多媒体课件

消费者保护法热点 问题分析 重庆市研究生教育优质课程建设多媒体课件 教学团队 叶明 陈志 王怀勇 周勇兵 肖顺武 吴太轩 张波 叶世清 谭贵华

专题五:消费者义务

专题五：消费者义务

导引:商场购物摔伤索赔 某妇女在商场购物时因为穿高十几厘米的细脚高跟鞋,再加上地 面有一处地毯稍微突出,不小心从电梯上摔下,导致手臂擦伤严 重,小腿骨折及脚踝扭伤。 妇女:由于地毯的突出导致其摔伤并造成损害 ·商场:妇女自己穿过高的高跟鞋才容易摔倒,地毯的稍微突出不至 于造成这样严重的损害 法院:商场未尽到安全保障义务造成消费者的人身损害,由商场 承担全部损失

导引：商场购物摔伤索赔 • 某妇女在商场购物时因为穿高十几厘米的细脚高跟鞋，再加上地 面有一处地毯稍微突出，不小心从电梯上摔下，导致手臂擦伤严 重，小腿骨折及脚踝扭伤。 • 妇女:由于地毯的突出导致其摔伤并造成损害 • 商场:妇女自己穿过高的高跟鞋才容易摔倒，地毯的稍微突出不至 于造成这样严重的损害 • 法院：商场未尽到安全保障义务造成消费者的人身损害，由商场 承担全部损失

导引:消费欺诈与职业打假 1张某在商场购买中国加工的法国品牌西服,要求售货员在购物 发票上注明为法国原产”,随后起诉商场售假,主张双倍赔偿 2孙某专盯超市过期食品、食品质量合格而标签存在一定瑕疵的 食品,购买后主张十倍赔偿 3李某专盯低单价的手机壳、文具、杯具等小商品,以产品不标 注厂名、厂址和合格标准等字样进而属于三无产品,要求最低赔 偿500元 ·4利用网购无理由退货制度“免费”使用产品

导引：消费欺诈与职业打假 • 1.张某在商场购买中国加工的法国品牌西服，要求售货员在购物 发票上注明为 “法国原产 ”，随后起诉商场售假，主张双倍赔偿。 • 2.孙某专盯超市过期食品、食品质量合格而标签存在一定瑕疵的 食品，购买后主张十倍赔偿 • 3.李某专盯低单价的手机壳、文具、杯具等小商品，以产品不标 注厂名、厂址和合格标准等字样进而属于三无产品，要求最低赔 偿500元 • 4.利用网购无理由退货制度“免费”使用产品

主要内容 消费者问题与消费者的倾斜性保护 二、重识消费者地位 三、国际上消费者政策的转换与消费者义务的强化 四、消费者义务的类型化 ·五、消费者义务的具体设计

主要内容 • 一、消费者问题与消费者的倾斜性保护 • 二、重识消费者地位 • 三、国际上消费者政策的转换与消费者义务的强化 • 四、消费者义务的类型化 • 五、消费者义务的具体设计

、消费者问题与消费者的倾斜性保护 (一)经营者和消费者的利益冲突 ·(二)消费者弱势地位与人文关怀 1信息不对称 2经济实力弱 3承受风险大 ·4利益实现具有滞后性 ·5消费者缺乏组织 6消费者的人性弱点容易被利用:贪便宜

一、消费者问题与消费者的倾斜性保护 • （一）经营者和消费者的利益冲突 • （二）消费者弱势地位与人文关怀 • 1.信息不对称 • 2.经济实力弱 • 3.承受风险大 • 4.利益实现具有滞后性 • 5.消费者缺乏组织 • 6.消费者的人性弱点容易被利用：贪便宜

、消费者问题与消费者的倾斜性保护 (三)现代消费者问题的恶化 1.现代生活方式:普遍依赖商品而生存 2现代经济组织形式:交易实力对比更加悬殊 3.现代科技发展:消费者对商品更难了解 4.现代社会化生产:经营者与消费者位置难以互 换 5.现代市场范围的扩展和经营模式的复杂化:消 费者救济更加困难 6.现代营销技术的发展:消费者面临经营者更为 强大的心理攻势

一、消费者问题与消费者的倾斜性保护 • （三）现代消费者问题的恶化 • 1.现代生活方式：普遍依赖商品而生存 • 2.现代经济组织形式：交易实力对比更加悬殊 • 3.现代科技发展：消费者对商品更难了解 • 4.现代社会化生产：经营者与消费者位置难以互 换 • 5.现代市场范围的扩展和经营模式的复杂化：消 费者救济更加困难 • 6.现代营销技术的发展：消费者面临经营者更为 强大的心理攻势

、消费者问题与消费者的倾斜性保护 ·(四)消费者保护法的基本精神:偏袒性 1凸显消费者的权益 2强化经营者的义务 ·3强调经营者的先行赔付 ·4强化经营者的惩罚性赔偿 ·5为消费者提供更多的救济途径

一、消费者问题与消费者的倾斜性保护 • （四）消费者保护法的基本精神：偏袒性 • 1.凸显消费者的权益 • 2.强化经营者的义务 • 3.强调经营者的先行赔付 • 4.强化经营者的惩罚性赔偿 • 5.为消费者提供更多的救济途径

重识消费者地位 强势、弱势是一个相对的、可演变的、模糊的状 态,消费者的弱势还存在着明显的区域、行业差 异,有待再次细分。 消法对其的切割式引入、弱者法律形象的塑造是 失败的;强势、弱势不能成为法律形象的结论表 达 作为市场主体的理想类型"之一,理性消费 者”仍应当是其基本假设前提。 甘强:《重识“消费者”的法律地位》

二、重识消费者地位 • 强势、弱势是一个相对的、可演变的、模糊的状 态，消费者的弱势还存在着明显的区域、行业差 异，有待再次细分。 • 消法对其的切割式引入、弱者法律形象的塑造是 失败的；强势、弱势不能成为法律形象的结论表 达。 • 作为市场主体的 “理想类型 ”之一， “理性消费 者”仍应当是其基本假设前提。 • ——甘强：《重识“消费者”的法律地位》

(一)“消费者”的人像假设理性人 法律人的经济人 基本假设 理性人 理性、意思自治 行为经济有限理性 学的假设 有限意志 有限自利

（一）“消费者”的人像假设：理性人 • 经济人 • 理性人 • 理性、意思自治 法律人的 基本假设 • 有限理性 • 有限意志 • 有限自利 行为经济 学的假设