上海交通大学：《设计与制造 Design and Manufacturing Ⅰ》课程教学资源（课件讲义）Lec10_质量功能展开QFD（2/2）

设计与制造I 一质量功能展开QFD(续) 机械与动力工程学院 蒋丹

1 设计与制造I — 质量功能展开QFD（续） 机械与动力工程学院 蒋丹

质量功能展开(QFD) 质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法， 它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精 确无误地转移到产品生命周期每个阶段的有关技术 和措施中去。 "Let the customer be heard" 2017/4/14 2 上浒充通大 Shanghai Jlao Tong University

质量功能展开（QFD）  质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法， 它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精 确无误地转移到产品生命周期每个阶段的有关技术 和措施中去。 “Let the customer be heard” 2017/4/14 2

本讲要点 口QFD的发展 口QFD的目的 口QFD的结构 口QFD的应用的基本步骤 口应用举例 2017/4/14 3 上浒充通大淫 Shanghai Jlao Tong University

3 本讲要点  QFD的发展  QFD的目的  QFD 的结构  QFD的应用的基本步骤  应用举例 2017/4/14

QFD的结构 6.Cross corre la te spec ifications 4.Eng ineering specifications s)ua waxnbaiia wosn wax n bai ioj siyara M' 5.Correlation m atrix for requirem en ts specifications 7.Specification targets 2017/4/14 上游充通大粤 Shanghai Jlao Tong University

Shanghai Jiao Tong University 4 QFD 的结构 6. Cross correlate specifications 5. Correlation matrix for requirements & specifications 4. Engineering specifications 7. Specification targets 2. Weights for requirements 1. Customer requirements 3. Benchmark evaluations 2017/4/14

QFD的应用的基本步骤 0.确定顾客群 6. 1.决定CA 4. 2.决定CA的权重 4 ai 5. 3.与竞争对手的比较 4.翻译CA到EC 7. 5.建立CA与EC的关系值 6.建立EC间的关系 7.设定EC的目标值和单位 2017/4/14 5 上浒充通大淫 Shanghai Jlao Tong University

5 QFD的应用的基本步骤 0. 确定顾客群 1. 决定CA 2. 决定CA的权重 3. 与竞争对手的比较 4. 翻译CA到EC 5. 建立CA与EC的关系值 6. 建立EC 间的关系 7. 设定EC的目标值和单位 6. 5. 4. 7. 1. 2. 3. 2017/4/14

Step 0:确定顾客群 设计一定是为一个或多个客户端的特殊需要而作的，不同 的客户群体可能有不同的需要。 口关键顾客需求→产品特性，不要用工程师的眼光去想顾客 需要什么 口要思考的问题包括： ■什么是产品的目标市场？ 谁是产品的客户？谁会购买产品？ 难是产品的利益方？投资方、管理者、制造者、销售者、 服务方等？ 2017/4/14 6 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University

6 Step 0:确定顾客群  设计一定是为一个或多个客户端的特殊需要而作的，不同 的客户群体可能有不同的需要。  关键顾客需求→产品特性 , 不要用工程师的眼光去想顾客 需要什么  要思考的问题包括:  什么是产品的目标市场?  谁是产品的客户? 谁会购买产品?  谁是产品的利益方? 投资方、管理者、制造者、销售者、 服务方等? 2017/4/14

Step1:决定CA CA通常是定性"qualitative"表示，并通过一些方 法从顾客处得到（市场调查、顾客意见返回等） 口客户需求分类： ■ 产品功能 空间尺寸 外观（美观） 寿命 价格 加工/装配 安全性 环境影响 2017/4/14 7 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University

Step 1:决定CA  CA 通常是定性“qualitative”表示，并通过一些方 法从顾客处得到（市场调查、顾客意见返回等）  客户需求分类：  产品功能  空间尺寸  外观（美观）  寿命  价格  加工/装配  安全性  环境影响 2017/4/14 7

信息收集 和客户交流，聚焦用户群体 ▣观察相关产品的使用情况 口作用户需求调查 检索、查资料：专利、竞争对手中的优秀者、其他信 息来源 客户决定问题 2017/4/14 8 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University

8 信息收集  和客户交流，聚焦用户群体  观察相关产品的使用情况  作用户需求调查  检索、查资料：专利、竞争对手中的优秀者、其他信 息来源 客户决定问题 2017/4/14

填表 6.Cross corre la te spec ifications 4.Eng ineering specifications s ua wax n baia wosn'I sua wan n bar iof siyara M' 5.Correlation m atrix for requirem en ts specifications 7.Specification targets 上游充通大粤 Shanghai Jlao Tong University

Shanghai Jiao Tong University 9 填表 6. Cross correlate specifications 5. Correlation matrix for requirements & specifications 4. Engineering specifications 7. Specification targets 2. Weights for requirements 1. Customer requirements 3. Benchmark evaluations

CA Weight Customer Requirements easy to close from outside stays open on a hill doesn't leak in rain 040444 上游文道大粤 Shanghai Jlao Tong University

CA Weight Customer Requirements easy to close from outside stays open on a hill …… doesn't leak in rain ……