《TQM管理》 全面质量管理技术

TQM 管理

TQM 管理

全面质量管理技术民营化 管制与效松管制内部市场 绩效管理技术 标杆管理技术 战略管理技术 产权交易 社区治理 志愿者服务 公众参与听证会等等

全面质量管理技术 民营化 管制与放松管制 内部市场 绩效管理技术 标杆管理技术 战略管理技术 产权交易 社区治理 志愿者服务 公众参与听证会等等

21全面质量管理(TQM) ·20世 纪50 年代 美国 GE的 费根 堡姆 和朱 兰提 出 TQM is any action to fullfil the quality imperative

2.1 全面质量管理(TQM) • 20世 纪50 年代 美国 GE的 费根 堡姆 和朱 兰提 出

21.1TQM的内容 ◆对全面质量的管理 对全过程的管理 ◇由全体人员参加的管理

2.1.1 TQM的内容 ❖对全面质量的管理 ❖对全过程的管理 ❖由全体人员参加的管理

212TQM核心业务 口同供应商合作 口不断分析工作流程 口同顾客不断地沟通

2.1.2 TQM 核心业务 ❑同供应商合作 ❑不断分析工作流程 ❑同顾客不断地沟通

213TQM的特点 TOMinvolves all staffto participate Problem Prevention Customer orientation 用户至上 预防为主 突出人的因素 计算机支持的质量信 息管理 Employee Participations

2.1.3 TQM 的特点 • 用户至上 • 预防为主 • 突出人的因素 • 计算机支持的质量信 息管理

214政府的TQM 政府的全面质量管理,就是将产品 的全面质量管理的基本观念、工作原则、 运筹模式应用于政府机构之中以达到政 府机构工作的全面、优质、高效。 其特点和内容是:以人为本,讲求人力 资源的最佳配置;既要求人员素质的全 面高质量,又强调全面素质的持续不断 的发展

2.1.4政府的TQM 政府的全面质量管理，就是将产品 的全面质量管理的基本观念、工作原则、 运筹模式应用于政府机构之中以达到政 府机构工作的全面、优质、高效。 其特点和内容是：以人为本，讲求人力 资源的最佳配置；既要求人员素质的全 面高质量，又强调全面素质的持续不断 的发展

21.5政府采用TQM的原因 刁国际全球化提出的要求 刁政府现有资源配置的合理利用 刁激发员工的积极性 帮助政府组织提高工作效率

2.1.5 政府采用TQM的原因 国际全球化提出的要求 政府现有资源配置的合理利用 激发员工的积极性 帮助政府组织提高工作效率

2.16TQM在公共部门的应用情况 研究报告表明:公共机构 使用TQM总得来说取得积极效果 结论:TQM在公共部门产生的影响力更多的来 自于它的哲学思想:以顾客为出发点来定质 更大的视野;改进过程;给雇员授权 建立长期的战略规划,以及永不满足现状

2.1.6TQM在公共部门的应用情况 结论：TQM在公共部门产生的影响力更多的来 自于它的哲学思想：以顾客为出发点来定质 量；更大的视野；改进过程；给雇员授权； 建立长期的战略规划，以及永不满足现状。 研究报告表明：公共机构 使用TQM总得来说取得积极效果

22民营化 民营化即政府利用民间机构,来满足公众的 需求。它往往指所有权的转移,将“原先由政 府控制或有的职能交由企业私方承包或出售给 私方”,通过市场的作用,依靠市场的力量来 提高生产力,搞活国有企业。实质:通过市场 机制合理配置资源

2.2 民营化 民营化即政府利用民间机构，来满足公众的 需求。它往往指所有权的转移，将“原先由政 府控制或有的职能交由企业私方承包或出售给 私方” ，通过市场的作用，依靠市场的力量来 提高生产力，搞活国有企业。实质：通过市场 机制合理配置资源