北京交通大学：《企业物流管理》课程教学资源（讲义）第十章 企业物流的绩效与标杆管理-第1节-知识点1

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第十章企业物流的绩效与标杆管理 主要内容 第一节企业物流绩效指标 第二节标杆管理 第三节通过变革改善企业物流绩效

1  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 主要内容 第一节 企业物流绩效指标 第二节 标杆管理 第三节 通过变革改善企业物流绩效

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 十章 第一节 企业物流绩 知识点1.绩效指标 效指标 知识点2.常见的绩效指标计算 业物 第二节 知识点3.标杆管理概述 标杆管理 知识点4.标杆管理流程与供应链 的绩效与标杆管理 标杆管理 第三节 通过变革 改善企业 知识点5.通过变苹改善企业物流绩效 物流绩效

2  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 知识点1.绩效指标 知识点2.常见的绩效指标计算 第一节 企业物流绩 效指标 知识点3.标杆管理概述 知识点4.标杆管理流程与供应链 标杆管理 第二节 标杆管理 第三节 通过变革 改善企业 物流绩效 知识点5.通过变革改善企业物流绩效 第十章 企业物流的绩效与标杆管理

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节 企业物流绩效指标 1.绩效指标 2.常见的绩效指标计算 !知识点 库存周转量定义与计算 服务水平指标的确定 综合管理方面的指标

3  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 第一节 企业物流绩效指标 1.绩效指标 2.常见的绩效指标计算 库存周转量定义与计算 服务水平指标的确定 综合管理方面的指标 知识点

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 什么是企业物流绩效？ ·字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。 ~用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。 ”企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出 情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资 源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效 率方面的完成情况

4  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 什么是企业物流绩效？ v 字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。 v 用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。 v 企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出 情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资 源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效 率方面的完成情况。 知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 为什么要对企业物流绩效进行评价？ 目的(Objectives) s(1)监督物流作业(Monitoring) 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 s(2)控制物流作业(Controlling) ”追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 s(3)指挥物流作业（Directing) 冬激励物流作业人员 s(4)改进物流作业（Improving)

5  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 为什么要对企业物流绩效进行评价？ v 目的(Objectives)  õ(1)监督物流作业（Monitoring） v 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 õ(2)控制物流作业（Controlling） v 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 õ(3)指挥物流作业 ( Directing )  v 激励物流作业人员 õ(4)改进物流作业 ( Improving)  知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 冬如何选取企业物流绩效评价指标？ ?需要注意的绩效指标的四个特性 6与组织目标的一致性 6与组织结构的依存性 ó与组织结构的完整性 ó与组织结构的可控性 遵循的原则 6应与企业的战略目标相一致（如快速响应→时间指标） 6应突出重点 阻 指标 现年指标 未来5年的际 世界级竞争对手现在的情祝 6应素质和业绩并重 库存满订单的百分比 90% 95% 95% 6重在“适”字 装满裤存的准备时垌 3周 1周 3周

6  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 v 如何选取企业物流绩效评价指标？ v 需要注意的绩效指标的四个特性 õ与组织目标的一致性 õ与组织结构的依存性 õ与组织结构的完整性 õ与组织结构的可控性 v 遵循的原则 õ应与企业的战略目标相一致 （如快速响应→时间指标） õ应突出重点 õ应素质和业绩并重 õ重在“适”字 知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 。企业物流绩效指标是如何构成的？ ·企业内部物流绩效评价 企业外部物流绩效评量 6着重在物流作业或程序绩效 6主要针对顾客及其它行业进 与目标的比较。 行比较 61.成本(C0st) 1.顾客知觉评量(Customer o2.顾客服务(Customer service) perception measurement) o3.生产率(Productivity） 62.最佳实务的标杆比较(Best practice benchmarking) 64.资产评价(Asset measurement) 63.全面性供应链评量 65.品质(Quality) (Comprehensive supply chain measurement)

7  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 v 企业内部物流绩效评价 õ 着重在物流作业或程序绩效 与目标的比较。 õ 1.成本（Cost） õ 2.顾客服务（Customer service） õ 3.生产率（Productivity） õ 4.资产评价（Asset measurement） õ 5.品质（Quality） v 企业外部物流绩效评量 õ 主要针对顾客及其它行业进 行比较 õ 1.顾客知觉评量（Customer  perception measurement） õ 2.最佳实务的标杆比较（Best  practice benchmarking） õ 3.  全 面 性 供 应 链 评 量 （Comprehensive  supply chain  measurement） 知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标 v企业物流绩效指标是如何构成的？

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 常见的绩效指标 指标类型 说明 财务指标 库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析 库存总投资 相对于预算的绩效情况 己销库存费用和持有库存费用 运作指标 库存周转率 服务水平 库存准确率 采购物品质量 相对于目标的绩效情况 营销指标 库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单 服务和保修费用 销售导致的过时物品 销售预测准确性

8  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 常见的绩效指标 库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单 服务和保修费用 销售导致的过时物品 销售预测准确性 营销指标 库存周转率 服务水平 库存准确率 采购物品质量 相对于目标的绩效情况 运作指标 库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析 库存总投资 相对于预算的绩效情况 已销库存费用和持有库存费用 财务指标 指标类型 说明 知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 3PL企业绩效评价体系（补充） 分为三个大类 功能指标：反映3PL企业各个增值环节的功能实现情 况 经营指标：反映3PL企业当前的经营状况 稳定性指标：反映3PL企业的发展潜力，影响到3PL 企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性 end

9  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 3PL企业绩效评价体系（补充） 分为三个大类 v 功能指标：反映3PL企业各个增值环节的功能实现情 况 v 经营指标：反映3PL企业当前的经营状况 v 稳定性指标：反映3PL企业的发展潜力，影响到3PL 企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性 知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标 end

企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 3PL企业绩效评价体系（补充） 功能指标 名了 配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货 准确率 运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆 满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏 率； 。库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结 构合理性、库存准确率、预测准确率； 。采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关 系； 流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、0 对消费的促进作用

10 企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 功能指标 v 配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货 准确率 v 运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆 满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏 率； v 库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结 构合理性、库存准确率、预测准确率； v 采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关 系； v 流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、 对消费的促进作用。 知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标 3PL企业绩效评价体系（补充）