《质量管理百年历程》讲义

献给所有关心质量工作的人们 质量管理百年历程

质量管理百年历程 献给所有关心质量工作的人们

目录 质量管理百年历程 ISO组织的来历 ·现代认证制度的来历 ISO900标准簇的来源 戴明14法 克蒡士比质量管理四项基本原则 克劳士比零缺陷管理之道 六标准差运动

目录 • 质量管理百年历程 • ISO组织的来历 • 现代认证制度的来历 • ISO9000标准簇的来源 • 戴明14法 • 克劳士比质量管理四项基本原则 • 克劳士比零缺陷管理之道 • 六标准差运动

质量管理百年历程 1875年以前,放任管理阶段(质量工作 由工人自已控制); 1875年,泰勒制是科学管理的开端(定 标准的作业方法、定标准的作业时间、 定标准的日工作量) 检验活动与其他职能分离,专职检验人 员及检验部门

质量管理百年历程 • 1875年以前，放任管理阶段（质量工作 由工人自已控制）； • 1875年，泰勒制是科学管理的开端（定 标准的作业方法、定标准的作业时间、 定标准的日工作量） • 检验活动与其他职能分离，专职检验人 员及检验部门

质量管理百年历程 1925年,休哈特提出统计过程控制,应用统计 技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依 赖; ·1930年,道明和罗奇提出统计抽样的检验方法; 1940年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术 取得成效;美国军方物资供应商推进统计质量 控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质 量管理标准(以休哈特、道明、罗奇的理论为 基础)

质量管理百年历程 • 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计 技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依 赖； • 1930年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法； • 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术 取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量 控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质 量管理标准（以休哈特、道明、罗奇的理论为 基础）

质量管理百年历程 1950年,戴明提出质量改进的观点(休 哈特之后系统提出利用统计技术进行质 量和生产力的持续改进;大部份的质量 问题是生产和经营系统的问题;强调最 高管理者对质量管理的责任,提出戴明 14法) 开始开发提高可靠性的专门方法一—可靠 性工程开始形成

质量管理百年历程 • 1950年，戴明提出质量改进的观点（休 哈特之后系统提出利用统计技术进行质 量和生产力的持续改进；大部份的质量 问题是生产和经营系统的问题；强调最 高管理者对质量管理的责任，提出戴明 14法） • 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠 性工程开始形成

质量管理百年历程 1958年,美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列 军用质量管理标准一一在MIL-Q-9858A中提出 了“质量保证”的概念,在西方工业社会产生 了影响。 1960年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的 观念,强调对覆盖所有职能部门的质量活动的 策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论 在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量 控制,特别是QC7种手法,广泛用于质量改进

质量管理百年历程 • 1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列 军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出 了“质量保证”的概念，在西方工业社会产生 了影响。 • 1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的 观念，强调对覆盖所有职能部门的质量活动的 策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论 在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量 控制，特别是QC7种手法，广泛用于质量改进

质量管理百年历程 1960年代中,北大西洋公约组织制定了AQAP 质量管理系列标准,它以MIQ9858A为蓝本, 增加了设计质量控制的要求。 1970年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提 高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在 世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨 田口玄一等世界著名质量管理专家(JIT KANBEN、 KAIZEN、QFD、田口方法、新QC 七种工具)

质量管理百年历程 • 1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP 质量管理系列标准，它以MIL-Q-9858A为蓝本， 增加了设计质量控制的要求。 • 1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提 高，日本企业的成功，使全面质量管理理论在 世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、 田口玄一等世界著名质量管理专家（JIT、 KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC 七种工具）

质量管理百年历程 1979年,英国制定了国家质量管理标准BS5750 1980年,菲利浦克劳斯比提出零缺陷的概念, 质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖 (激励),企业高层管理重视,全面质量管理 做为一种战略管理模式进入企业。 1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世, 基于BS5750,开始对世界范围内经济活动和贸 易产生影响; 1994年,ISO900标准改版,第三方质量认证 普遍开展

质量管理百年历程 • 1979年，英国制定了国家质量管理标准BS5750 • 1980年，菲利浦.克劳斯比提出零缺陷的概念， 质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖 （激励），企业高层管理重视，全面质量管理 做为一种战略管理模式进入企业。 • 1987年，ISO9000系列国际质量管理标准问世， 基于BS5750，开始对世界范围内经济活动和贸 易产生影响； • 1994年，ISO9000标准改版，第三方质量认证 普遍开展

质量管理百年历程 1990年代未,全面质量管理(TQM)成 为许多“世界级”企业的成功经验证明 是一种使企业获得核心竞争力的管理战 略,质量的概念也从狭义的符合规范发 展到以“顾客满意”为目枋 2000年代,知识创新和管理创新必将极 大地促进质量的提高(6 sigma,LM, ERP)

质量管理百年历程 • 1990年代未，全面质量管理（TQM）成 为许多“世界级”企业的成功经验证明 是一种使企业获得核心竞争力的管理战 略，质量的概念也从狭义的符合规范发 展到以“顾客满意”为目标 • 2000年代，知识创新和管理创新必将极 大地促进质量的提高（6sigma，LM， ERP）

ISO组织的来历 1906年成立了世界最早的国际标准化机构正C, 其着重于电工领域,而打算在其它技术领域中 发展国际标准是在本世纪三十年代。因此,由 国际标准化组织致力于标准化工作并不是由 IS0的建立才开始的。 1946年,来自25个国家的代表在伦敦召开会议, 决定建立一个新的国际组织,“它的目的是促 进国际间的相互合作和工业标准的统一”。于 是,ISO这个新的组织便于1947年2月23日宣布 正式成立

ISO组织的来历 • 1906年成立了世界最早的国际标准化机构IEC， 其着重于电工领域，而打算在其它技术领域中 发展国际标准是在本世纪三十年代。因此，由 国际标准化组织致力于标准化工作并不是由 ISO的建立才开始的。 • 1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议， 决定建立一个新的国际组织，“它的目的是促 进国际间的相互合作和工业标准的统一”。于 是，ISO这个新的组织便于1947年2月23日宣布 正式成立