重庆工商大学：《市场营销》（双语版）PPT课件 What Motivates a Consumer 1-4 to Take Action?

11 方场营销学双语课件 商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 1-1 市场营销学双语课件 商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功

What is Marketing 1-2 营销是个人和集体通过创造产品和服务,以销售方 式与别人交换产品和服务,提供对个人和社会具有 特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。 More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 What is Marketing? 1-2 • 营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方 式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有 特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。 • More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit

Core Marketing Concepts 1-3 需要、欲望 产品 和服务 与需求 Core Marketing Concepts 市场 价值,满意度, 和质量 交换,交易, 和关系 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 1-3 Core Marketing Concepts 产品 和 服务 价值, 满意度, 和质量 需要、欲望 与需求 交换, 交易, 和关系 市场 Core Marketing Concepts

What Motivates a consumer to Take action? Needs-通常是指对人类基本生存条件的满足期望 i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。 Wants-指满足具体效用的期望 ie.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 Demands-指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜 在的愿望.I.e花费两个月的工资去买一件时装,动用多年 的储蓄购买一套住房等 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 What Motivates a Consumer 1-4 to Take Action? • Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。 • Wants -指满足具体效用的期望. • i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 . • Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜 在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年 的储蓄购买一套住房等

What will satisfy Consumer's 1-5 Needs and wants? Products-品是指任何可· Services-顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 费者注意、购买,使用或 消费者的附加利益与活动 消费,并满足他 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。 们的欲望或需求的事物。 Examples: banking, Examples: persons, airlines, haircuts, and places, organizations, hotels activities, and ideas 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 What Will Satisfy Consumer’s 1-5 Needs and Wants? Products - 产品是指任何可 提供于市场上，以引起消 费者注意、购买，使用或 消费，并满足他 们的欲望或需求的事物。 • Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas. • Services -顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 消费者的附加利益与活动 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。 • Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels

How Do Consumers choose 1-6 Choose Among Products and Services? Customer value-顾客所得与所付出之比 所得包括功能利益和情感利益;而所付出包 括金钱、时间、精力以及体力。 Customer satisfaction-取决于其实际感受 到的绩效与期望的差异,是顾客的一种主 观感觉状态,是顾客对企业产品和服务满 足需要程度的体验和综合评估 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 1-6 How Do Consumers Choose Choose Among Products and Services? • Customer Value – 顾客所得与所付出之比. 所得包括功能利益和情感利益;而所付出包 括金钱、时间、精力以及体力。 • Customer Satisfaction – 取决于其实际感受 到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主 观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满 足需要程度的体验和综合评估

How do Consumers obtain 17 Products and services Exchanges-通过提供某种东西作为回报,从别人 那里取得所需物的行为 Transactions-买卖双方价值的交换,它是以货币 为媒介的,而交换不一定以货币为媒介,它可以 是物物交换 Relationships-与其顾客、分销商、经销商、供应 商等建立起长期的互信互利关系 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 1-7 How do Consumers Obtain Products and Services? • Exchanges-通过提供某种东西作为回报，从别人 那里取得所需物的行为 . • Transactions -买卖双方价值的交换，它是以货币 为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以 是物物交换. • Relationships -与其顾客、分销商、经销商、供应 商等建立起长期的互信互利关系

Who Purchases products 1-8 and services? 现实 购买者 Market-是指 某种产品的现实 购买者与潜在购 买者需求的总和 潜在 购买者 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 Who Purchases Products 1-8 and Services? Market –是指 某种产品的现实 购买者与潜在购 买者需求的总和. 现实 购买者 潜在 购买者

Modern Marketing System 19 供应商 竞争者 公司 营销 中介 最终用户 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 Modern Marketing System 1-9 供应商 最终用户 营销 中介 竞争者 公司 （市场营销者） 环 境 环 境

Marketing Management 110 营销管理 为创造达到个人和机构目标的交换,而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。 需求管理 发现和创造需求,或者 改变或降低需求 盈利性客户关系 吸引新的客户并 保留现有的客户 商务策划学院2002

商务策划学院 2002 Marketing Management 1-10 营 销 管 理 为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。 发现 和 创造需求, 或者 改变 或 降低需求 需 求 管 理 吸引新的客户并 保留现有的客户 盈利性 客户关系