清华大学新闻与传播学院：《管理沟通》课程教学资源（PPT课件讲稿）媒体关系与危机应对

媒体关系与危机应对 范红 清华大学新闻与传播学院教授 英国牛津大学跨文化传播博士 ③连等大学 Tsinghua Uni. versit

媒体关系与危机应对 范 红 清华大学新闻与传播学院 教授 英国牛津大学跨文化传播 博士

媒体沟通 o媒体关系管理 o媒体沟通策略

媒体沟通  媒体关系管理  媒体沟通策略

与媒体沟通—概述 o重视媒体的作用 o了解媒体 o发展积极主动的媒体关系 o回应媒体要求

与媒体沟通——概述  重视媒体的作用  了解媒体  发展积极主动的媒体关系  回应媒体要求

与媒体沟通-重视媒体的作用 o媒体对政府发展有什么作用? 1)传递信息 2)展现形象 3)协调关系 4)沟通感情 5)监督工作

与媒体沟通----重视媒体的作用  媒体对政府发展有什么作用? 1）传递信息 2）展现形象 3）协调关系 4) 沟通感情 5）监督工作

与媒体沟通——了解媒体类型 o分析媒体类型 国营媒体与私营媒体 印刷媒体、电子媒体、网络媒体、新媒体 全球媒体、全国媒体、地方媒体 综合媒体、专业特色媒体 新闻媒体、信息媒体、娱乐媒体

与媒体沟通——了解媒体类型  分析媒体类型 国营媒体与私营媒体 印刷媒体、电子媒体、网络媒体、新媒体 全球媒体、全国媒体、地方媒体 综合媒体、专业特色媒体 新闻媒体、信息媒体、娱乐媒体

与媒体沟通——了解媒体兴趣 o了解媒体兴趣 中西方媒体兴趣的不同 主流媒体与都市媒体 全国性媒体与地方媒体

与媒体沟通——了解媒体兴趣  了解媒体兴趣 中西方媒体兴趣的不同 主流媒体与都市媒体 全国性媒体与地方媒体

与媒体沟通一发展积极的媒体关系 o采取营销式的态度:关系营销 o邀请媒体关注我们的“好故事” o开发有新闻价值的信息 什么样的信息可以成为新闻? o创新变革的重大举措—具有唯一性的信息 o具有启发性、精神提升价值的事实 o可读性、趣味性 实例分析

与媒体沟通—发展积极的媒体关系  采取营销式的态度：关系营销  邀请媒体关注我们的“好故事”  开发有新闻价值的信息 ⚫ 什么样的信息可以成为新闻？  创新变革的重大举措——具有唯一性的信息  具有启发性、精神提升价值的事实  可读性、趣味性 ⚫ 实例分析

与媒体沟通一发展积极的媒体关系 ●研究目标媒体 构建媒体清单 认识记者 与记者建立良好关系 邀请媒体采访 及时发布新闻稿 有效召开新闻发布会 学会制造“新闻价值”的事件 主动发布新闻图片

与媒体沟通 — 发展积极的媒体关系 ⚫ 研究目标媒体 ⚫ 构建媒体清单 ⚫ 认识记者 ⚫ 与记者建立良好关系 ⚫ 邀请媒体采访 ⚫ 及时发布新闻稿 ⚫ 有效召开新闻发布会 ⚫ 学会制造“新闻价值”的事件 ⚫ 主动发布新闻图片

与媒体沟通—回应媒体采访要求 把记者当作朋友,以礼相待,让坏事变好事 牢记最终听众是谁,记者只是中间人 你不是采访的主角,主角是你的组织 新闻记者不是专家,你知道的总比他们多 不要念手稿,自然交流 引用例子和数字,说话生动大方 不知道答案的问题就说不知道,不必道歉 纠正不正确信息,弄清问题的“弦外之音” 熟悉相关政策和法规 简化处理答案复杂的问题 ●幽默处理有恶意的提问 访谈中控制主动权,始终注意传递自己的信息 注意提问人设的陷阱,识别设有圈套的问题 注意非语言沟通,展现自信,树立形象

与媒体沟通——回应媒体采访要求 ⚫ 把记者当作朋友，以礼相待，让坏事变好事 ⚫ 牢记最终听众是谁，记者只是中间人 ⚫ 你不是采访的主角，主角是你的组织 ⚫ 新闻记者不是专家，你知道的总比他们多 ⚫ 不要念手稿，自然交流 ⚫ 引用例子和数字，说话生动大方 ⚫ 不知道答案的问题就说不知道，不必道歉 ⚫ 纠正不正确信息，弄清问题的“弦外之音” ⚫ 熟悉相关政策和法规 ⚫ 简化处理答案复杂的问题 ⚫ 幽默处理有恶意的提问 ⚫ 访谈中控制主动权,始终注意传递自己的信息 ⚫ 注意提问人设的陷阱，识别设有圈套的问题 ⚫ 注意非语言沟通，展现自信，树立形象

与媒体沟通—接受媒体访谈 o不要掉以轻心(事先了解访谈目的、主题和时间长度) o不要漫不经心地对待记者 o不要发表个人观点(你始终代表组织) o不要陷入问题的圈套 o不要念手稿 o不要显得虚情假意 o不要争辩 o不说无可奉告 o不要使用行话 o不要使用太多的数字 o要充满信心、镇定真诚 o要自然大方、风趣幽默 o要体现魄力与魅力

与媒体沟通——接受媒体访谈  不要掉以轻心（事先了解访谈目的、主题和时间长度）  不要漫不经心地对待记者  不要发表个人观点 （你始终代表组织）  不要陷入问题的圈套  不要念手稿  不要显得虚情假意  不要争辩  不说无可奉告  不要使用行话  不要使用太多的数字  要充满信心、镇定真诚  要自然大方、风趣幽默  要体现魄力与魅力