《制造型企业生产主管实践训练》第11讲 人际冲突管理（夏祯）

GEC Program 第十一讲 人际冲突管理

GEC Program 案例研讨 5公司的制造一科有两个叫做D和K的班长。两人工作能研究案例 力都很强,很难分出高低。 的关系由于竞争变得相当不好,一遇到什么问题就互相 较劲,互相揭短,弄得不可开交。 小组讨论 对此,科长非常伤脑筋。科长为了改善两人的关系做出 了各方面的努力,但是都无济于事。 在不知不觉中迎来了两人之间只有一人才能晋升的日期。 他们当中到底谁能够升任科长,也引起了大家的注意。 学员发表 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 目录 1.冲突的定义 2.引发团队冲突的原因 3.冲突的过程 4.五种冲突处理模式 5冲突处理的五大步骤 课程內容 6.冲突处理技巧 7.人际关系处理原则 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 冲突的定义 冲突是一项过程, 始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响, 且这样的影响正是甲方所关注的。 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 引发团队冲突的原因 个人特性差异 外在环境问题 是思考方式 组织的要求 感知方式 家庭的压力 是行为方式 人际的矛盾 冲突可能导致的不良后果? 丧失意欲 A人际纠纷 业务推进无效率 消沉及孤立 情绪不稳定 夸张的行动 苦恼和过度的不安 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 冲突的过程 阶段 阶段‖ 阶段‖ 阶段Ⅳ 阶段Ⅴ 潜在对立或认知与情感 意图 行为 结果 不兼容 知觉到冲突 处理冲突 增进 先前要件 的意图 团体绩效 竞争 冲突明显化 沟通 合作 各方的行为 结构 妥协 他人的行为 个人变项 感受到冲突/退避 减低 顺应 团体绩效 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 游戏体验 目标>通过互相竞争+获得更多的分数 ○得分规则说明 游戏体验 共进行10个回合的比赛 根据团队做出的决策,讲师喊口令就出示卡片 每个回合供两分钟的作战会议时间, 不允许同竞争团队进行对话或者签字。 得分标准 学员发表 A队 B队 况1 G+3 G L.实习中发生了哪些事情? 悄况2 R|-3R|-3 2.哪个队获胜? A队 B队 情况3 3G 3.怎样说明(描述)对方? 情况4 G+3 R 3 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 五种冲突处理模式 自T竞争 作 阅读讲义 我肯定 妥协 逃避 让步 模拟演练 H 与他人合作 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 1合作 合作一双赢策略 改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 使用时机: 1.为改善人际关系时。 2.当两人不能妥协,而必须找出一种解决方法时。 3.为包容他人不同的观点时。 众行系列教程www.gecprogram.com

GEC Program 2竞争 强迫_单赢策略使用时机: 问题解决 紧急事故发生时 后续的报复 2推动重要但不受欢迎的政策时 今后的关系难处3.保护自己不受他人欺负时 众行系列教程www.gecprogram.com