《物业管理财税基础》课程教学资源（PPT课件）物业管理培训课程案例模拟

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永基物业管理培训教材 物业管理培训课程 案例模拟

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 如何应对业主的成见? 永基物业管理培训教材

永基物业管理培训教材 2 案例一 如何应对业主的成见?

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 例 某广场一位业主装修时,擅自在阳台顶 棚焊接铁架,与楼体其他阳台极不协调 管理处发现后,立即发出停工整改通知 书,该业主对此怨声载道,说管理处限 制她自由,铁架非搞不可 你发火我不发火。管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规, 永基物业管理培训教材

永基物业管理培训教材 3 案例 ◼ 某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶 棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调， 管理处发现后，立即发出停工整改通知 书，该业主对此怨声载道，说管理处限 制她自由，铁架非搞不可。 ◼ 你发火我不发火。管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 例 说明保持楼宇外观统一的必要性,任其 硬顶也好、软抗也罢,在原则问题上决 不退让,业主见管理处的态度这么坚决, 只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了,但这位业 主的心中也留下了对管理处的成见,每 次见面都板着脸,管理员上前主动搭话 也爱理不理 永基物业管理培训教材

永基物业管理培训教材 4 案例 ◼ 说明保持楼宇外观统一的必要性，任其 硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决 不退让，业主见管理处的态度这么坚决， 只好按照要求进行整改。 ◼ 虽说违章装修的问题解决了，但这位业 主的心中也留下了对管理处的成见，每 次见面都板着脸，管理员上前主动搭话 也爱理不理

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 例 为消除她的误解,管理处不计较其态度 依然真诚地为她提供各方面帮助,以换 取她的理解和信任。 装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她 搬运家私,通过一系列微小的事情,这 位业主终于主动与管理处配合,还成了 协助该广场管理的主力军 永基物业管理培训教材

永基物业管理培训教材 5 案例 ◼ 为消除她的误解，管理处不计较其态度， 依然真诚地为她提供各方面帮助，以换 取她的理解和信任。 ◼ 装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她 搬运家私，通过一系列微小的事情，这 位业主终于主动与管理处配合，还成了 协助该广场管理的主力军

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 例 某小区一位业主裝修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼体其他阳 极不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声 载道,说管理处限制她自由,铁架非搞不可 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理 法规,说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好、软抗也罢,在 原则问题上决不退让,业主见管理处的态度这么坚决,只好按照要求进 行整改 虽说违章装修的问题解决了,但这位业主的心中也留下了对管理处的 成见,每次见面都板着脸,管理员上前主动搭话也爱理不理 为消除她的误解,管理处不计较其态度,依然真诚地为她提供各方面 帮助,以换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她 搬运家私,通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合, 述崴铹该广场管理的主力军

永基物业管理培训教材 6 案例 某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台 极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声 载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理 法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在 原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进 行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的 成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面 帮助，以换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她 搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合， 还成了协助该广场管理的主力军

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 即时自测 1、遇到这种情况,您有什么好的处 理方法 2、请总结该案例的处理流程,并标 主实施关键 永基物业管理培训教材

永基物业管理培训教材 7 即时自测 1、遇到这种情况，您有什么好的处 理方法 ？ 2、请总结该案例的处理流程，并标 注实施关键

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 处理方法 1、坚持原则 处理此类问题要态度坚决,决不能轻易退 让,开了一个口子,下要为例,会一发而不 可收。 2、以心换心 管理处每天都在与业主打交道,磕磕碰碰 总是难免的,有了矛盾不要紧,关键要主动 用自己的真诚重新换取理解和信任

永基物业管理培训教材 8 处理方法： 1、坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退 让，开了一个口子，下要为例，会一发而不 可收 。 2、以心换心 管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰 总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动 用自己的真诚重新换取理解和信任

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永基物业管理培训教材 9 素质技巧 心诚则灵

0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 案例二 如何解决管理中的小痼疾? 永基物业管理培训教材

永基物业管理培训教材 10 案例二 如何解决管理中的小痼疾?