清华大学经济管理学院：《企业信息化与ERP》第六讲 ERP与商务智能（BI）（潘家轺）

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蓬天公司：池邦劳 010-65058818 Frankchi@prient.com www.prient.com ERP与商务智能（BI）

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日程 商务智能与ERP的关系 商务智能 蓬天商务智能解决方案－－iPerception iPerception系统架构 iPerception分析型应用 iPerception项目实施

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变化的时代，ERP却将如何？ 准备应用ERP： 心存疑虑 已经应用ERP： 消极抱怨 已经应用ERP： 积极探索 长期关注ERP： 下一步的走向 致力于推广ERP： 市场的艰难 回顾 展望

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回归信息应用的本质 结构化数据 应用集成（ERP/CRM/行业系统/…） 所有结构化与非结构化数据 （信息集成） 公 文 项 目 人 事 情 报 客 户 高 效 流 转 动 态 掌 握 实 时 分 析 全 面 记 录 知 识 转 化 神 经 系 统 行业 系统 ERP 系统 CRM 系统 决策层 管理层 执行层

信息应用的目标:产生效益的知识 Orient →数据是基础 →信息是激活因素 →要访问正确的信息 “ Internet时代”,需要快速及时的信 →知识才是目标 一智能化 →可视化

信息应用的目标:产生效益的知识 数据是基础 信息是激活因素 要访问正确的信息 “Internet时代”，需要快速及时的信 息 知识才是目标 智能化 可视化

企业信息应用的层次 Orient 在每一个组织机构中,有一条看不见的分界线 战略决策系统 将运营性报告 (B) 与决策系统分离开来 战术决策系统 (BD 运营性信息系统 (例如ERP)

在每一个组织机构中，有一条看不见的分界线， 将运营性报告 与决策系统分离开来… 战略决策系统 （BI） 战术决策系统 （BI） 运营性信息系统 （例如ERP） 企业信息应用的层次

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ERP是否满足了企业的所有信息需求？ 产生了大量的数据 信息？ 知识？？？ 效率 VS 发展方向 多 快 好 省 ✓ ✓ ? ✓

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企业信息应用中，商务智能是核心 项目管理 项目成本 项目计费 个人工时及费用管理 供应链管理 销售订单 采购管理 产品配置 供应商计划 供应链计划 库存管理 制造管理 工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理 财务管理 总帐管理 财务分析 现金管理 应付帐管理 应收帐管理 固定资产管理 资金管理 自我服务 人力资源管理 人力资源 工薪管理 培训管理 工时管理 自我服务 项目管理 财务管理 供应链管理 制造管理 客户关系管理 人力资源管理 战略性企业管理 商业智能 客户关系管理 市场管理 销售管理 服务/客户关怀 Call Center E-Commerce

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为什么要商务智能 我有数据，但是我很难访问 制造 销售 研发 客户服务 分销 财务 Web 市场营销 大量的 客户数据 • 客户接触管理 • 服务成本 • 交叉/扩展销售 • 基于客户接触和客 户需求的产品设计 • 完成时间 • 对客户偏好的认识 • 分销成本管理 • 提供增值服务 • 应收/应付 • 合同和条款 • 交易的历史记录 • 点击流历史记录 • 采购和订单追踪 • 协同 • 1:1营销 • 市场活动管理 • 资源优化 • 订单生产 • 大规模生产

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为什么要商务智能 例子： 2001年11月北京地区对公司利润贡献最大的前10名客户是谁？ 他对公司的产品与服务的满意度如何？ 用ERP查询要涉及的子系统： • 客户管理 • 订单管理 • 产品管理 • 物料管理 • 库存管理 • 分销管理 • 总帐系统 • … …. 不下20个表 查询速度慢甚至 永无结果 用BI查询要涉及的主题： • 客户主题 一个主题 快速得到结果