对外经济贸易大学：《运营管理 Operations Management》课程教学资源（授课教案，打印版）Chapter 02 Product and Service Design

Chapter 02:Product and Service Design →概述 →产品/服务生命周期 →产品开发 →服务设计 →新产品/服务研发动力模式 →预测 叶经贸易大學

→Introduction 产品/服务研发/设计的动因、意义 顾客满意 产品/服务 质量 竞争 研发 销售收入与利润 优势 投放市场的速度 缝谢外冷餐多大是

>Introduction ■概念 新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等 方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。 ■分类 新产品分为以下三类： ,创新产品(breakthrough product) ,换代产品(next-generation product.) ,改进新产品(derivative product). 缝谢外冷餐多大孝

>Introduction ■产品开发与服务设计的必要性 1.科技发展和社会需求变化的必然要求 2.企业生存和发展的基本要求 ①企业竞争地位的维持 ②营业收入和利润的增加 ③法令法规的约束 3.产品生命周期规律的必然反映 雒谢外冷餐多大是

>Introduction 研发/设计的目标 ■主要关注点是顾客满意 ■另一关注点是：设计人员考虑运营能力并确保 设计与之相适应。 对法规、道德和环境问题的考虑 ■大多数组织在其活动中要受到许多政府机构的 调控 ■产品责任 雒谢外海餐多大孝

>Product/Service Life Cycles Product Life Cycles(PLC)产品生命周期 Saturation饱和期 Maturity)成熟期 Decline衰退期 Growth成长期 Introduction(投入期) Time→ 醛骨外垤海红事大香

>Product/Service Life Cycles PLC(续) 阶段 投入期 成长期 成熟期 衰退期 销售额 低 快速增长 缓慢增长 下降 顾客对象 “前卫”者 一般顾客 普通顾客 保守者 竞争对手数量 极少 开始增加 相对稳定 开始减少 产品服务 的多样性 高度定制化 标准化 主流产品 标准件 日用品 可能的 产品性能 价格 订单赢得要素 产品新颗 配套服务 质量 价格低廉 供应 可能的 质量、适用范围 价格、适用范围 适用范围、质量 质量可靠、供应 订单资格要素 运营目标 柔性、质量 响应速度 成本 质量 可靠性 成本 醛谢外煙汾餐事大香

>Product/Service Life Cycles International Product Life Cycles supply/ production demand Cimport aera export aera developed country tine supply/ demand export.aera import aera production developing countr time supply/ demand export aera f可ort aer3 production underdeveloped country time 缝谢外冷餐多大是

>Product Design Standardization标准化 ■标准化指同一种产品、服务或流程下的不同个体 之间是没有差异的。 ■标准化服务是指每位顾客或每种物品接受的是本 质一样的服务。 雒谢外冷餐多大是

>Product Design Design for mass customization为大规模定制而设计 为大规模定制而设计：大规模定制即生产标准 化的产品/服务，同时采用一定程度的顾客定 制化。为实现这一目的，要求： ■Delayed differentiation延迟差异化 ■Modular design模块化设计 缝谢外冷餐多大是