对外经济贸易大学：《运营管理 Operations Management》课程教学资源（授课教案，打印版）Chapter 05 Quality Assurance and Continual Improvement

Chapter 05:Quality Assurance and Continual Improvement →概述 →主要术语 →质量管理大师的思想(Philosophies of Quality Gurus) →全面质量管理及质量管理工具 →质量控制 →6西格玛 →IS09000:2000 →OHSAS(职业安全与卫生管理体系-规范)18000& SA(企业社会责任国际标准)8000 對叶经易大學

>Introduction 21世纪一质量的世纪 ■20世纪一生产率的世纪；21世纪一质量的世纪 ■质量大堤：只能更加坚固 ■世界级质量—30→60：2.7%0→3/106 雒谢外冷餐多大是

>Introduction 质量大奖Quality Awards ■〉 波里奇国家质量奖(MBNQA,The Baldrige Award ■戴明奖(The Deming Prize,JDP) ■欧洲质量奖 雒谢外冷餐多大是

→Introduction 戴明奖 ■纪念戴明 ■梦寐以求的最高质量大奖 ■着重统计质量控制的有效性 雒谢外海餐多大孝

>Key Terms Quality quality:degree to which a set of inherent characteristics(3.5.1)fulfils requirements (3.1.2) 质量：一 组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2) 的程度 特生characteristic)一可区分的特征。 质量：一种产品或服务满足或超过顾客需要的 能力。(P152) 雒谢外冷餐多大是

→Key Terms Customer Satisfaction customer satisfaction:customer's perception of the degree to which the customer's requirements(3.1.2)have been fulfilled 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感 受 缝谢外冷餐多大是

>Key Terms Nonconformity nonconformity:non-fulfilment to a requirement (3.1.2) 不合格：未满足要求(3.1.2) 缝谢外冷餐多大是

→Key Terms Defect defect:non-fulfilment of a requirement (3.1.2)related to an intended or specified use 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 (3.1.2) 雒谢外冷餐多大是

>Philosophies of Quality Gurus 朱兰：“质量螺旋曲线”Juran:“Quality Spire” 适用性Fitness 市场调研 顾客 售同服冬 首销 检验 R&D 市场调研 过控制 产品设计 工选择 设施 采购 供方 链贵外冷餐多大是

>Philosophies of Quality Gurus Trilogy质量三步曲 ■ Quality planning质量计划 ■Quality control质量控制 ·Quality improvement质量改进 雒谢外冷餐多大是