西安邮电学院经济与贸易系：《网络营销》第14章 网络营销实例分析

第14章网络营销实例分析

1 第14章 网络营销实例分析

14.1实例一:通用电气公司网络营销 策略分析 美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气 网站(www.gecomm)。在经过几次总体结构调整之后, 现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的 大型电子商务网站,被誉为“最成功的电子商务网站” 之一。“我们将美好的事物带给生活”这一站铭真体现 了GE公司网站的主题

2 14.1 实例一：通用电气公司网络营销 策略分析 美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气 网站（www.ge.com）。在经过几次总体结构调整之后， 现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的 大型电子商务网站，被誉为“最成功的电子商务网站” 之一。“我们将美好的事物带给生活”这一站铭真体现 了GE公司网站的主题

141.1以亲情为主题的网络营销 美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是 以人间亲情和天伦之乐为主题,吸引顾客对该网站的 兴趣,利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离

3 14.1.1 以亲情为主题的网络营销 美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是 以人间亲情和天伦之乐为主题，吸引顾客对该网站的 兴趣，利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离

14.1.2利用网络构建新的营销环境 著名营销学专家罗伯特·韦兰及保罗·科尔指出:“如 今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身 上。”因而构建网络营销环境必须要根据客户定位,贯 彻企业经营理念并具备以下特点 1.它不是简单地向顾客提供某种商品,而是提供多种服 务或解决方案; 这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者 选择的; 3.整个推介与促销过程必须是可交互进行的

4 14.1.2 利用网络构建新的营销环境 著名营销学专家罗伯特·韦兰及保罗·科尔指出：“如 今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身 上。 ”因而构建网络营销环境必须要根据客户定位，贯 彻企业经营理念并具备以下特点： 1. 它不是简单地向顾客提供某种商品，而是提供多种服 务或解决方案； 2. 这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者 选择的； 3. 整个推介与促销过程必须是可交互进行的

14.1.3网站的精确营销体系 1.精确营销体系的由来和作用 美国通用电气公司研究发现,公司除力争新建家 庭外,重点应建立一般顾客对其产品的重购率,就能 提高所有主要家电产品的整体销售率。因此,“精确 营销体系”的首要目标是要找对顾客、找准顾客,再 用各种手段发展与顾客的关系。其次,该体系要在保 持客户关系的基础上,了解客户现在使用的家用电器 产品、客户的满意层次,以及重购电器的意愿

5 14.1.3 网站的精确营销体系 1 . 精确营销体系的由来和作用 美国通用电气公司研究发现，公司除力争新建家 庭外，重点应建立一般顾客对其产品的重购率，就能 提高所有主要家电产品的整体销售率。因此，“精确 营销体系”的首要目标是要找对顾客、找准顾客，再 用各种手段发展与顾客的关系。其次，该体系要在保 持客户关系的基础上，了解客户现在使用的家用电器 产品、客户的满意层次，以及重购电器的意愿

GE公司的精确营销体系 美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的 商品或服务的特殊性,介绍商品或服务。一旦某一个 人成为公司的客户,系统立刻可用来传递或交换信息, 提供实时支持。同时,系统还能为企业产品的功能设 计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息, 为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据

6 2 . GE公司的精确营销体系 美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的 商品或服务的特殊性，介绍商品或服务。一旦某一个 人成为公司的客户，系统立刻可用来传递或交换信息， 提供实时支持。同时，系统还能为企业产品的功能设 计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息， 为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据

3.GE公司客户关系的三个层次 (1)立刻解决问题层面 (2)营销作业 (3)产品研发信息反馈作业 些

7 3 . GE公司客户关系的三个层次 (1) 立刻解决问题层面 (2) 营销作业 (3) 产品研发信息反馈作业

4.GE公司客户关系的丰厚回报 拥有了几乎占全美国家庭三分之一的包括3500万 户姓名的庞大的客户资料库。 通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的 及时反馈,通用电器不仅可加强与客户的关系,而且与 网络营销中心接触,可以在很大程度上提高客户对通用 电器公司产品系列的关注和认知程度。 这样,企业通过不断学习如何动态地管理与认知客 户的过程,就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提 升

8 4. GE公司客户关系的丰厚回报 拥有了几乎占全美国家庭三分之一的包括3500万 户姓名的庞大的客户资料库。 通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的 及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系，而且与 网络营销中心接触，可以在很大程度上提高客户对通用 电器公司产品系列的关注和认知程度。 这样，企业通过不断学习如何动态地管理与认知客 户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提 升

14.2实例二:亚马逊公司网络营销 经验分析 “亚马逊”最初是个网上书店,没有固定的繁华店 铺,没有面对面的亲切笑容。在1995年7月,亚马逊还 只是个网站,但到了2000年底,顾客已涵盖了160多个 国家和地区,成为了世界上销售量最大的网上书店

9 14.2 实例二：亚马逊公司网络营销 经验分析 “亚马逊”最初是个网上书店，没有固定的繁华店 铺，没有面对面的亲切笑容。在1995年7月，亚马逊还 只是个网站，但到了2000年底，顾客已涵盖了160多个 国家和地区，成为了世界上销售量最大的网上书店

警142.1亚马逊公司的创业史 1.亚马逊的崛起 亚马逊的创办人杰夫·贝索斯( Jeffrey bezos)发现 了一个统计数字:网络使用人数以每月2300%的速度在成 长。吃惊之余,他感觉到了网络销售业的潜力与远景,于 是作了个决定:跑到西部创立网络零售业。1995年7月贝 索斯在西雅图市郊一栋租来的两个房间的屋子里,成立亚 马逊书店。8月,亚马逊卖出了第一本书。成为了这个市 场的第一个人。三年以后,亚马逊被《福布斯》杂志称为 世界上最大的网上书店。4年后,公司拥有了1310万名顾 客,300万种图书,超过世界上任何一家书店,成为网上 零售先锋,2000年的销售额80亿美元,1999年亚马逊书店 创办人贝索斯当选美国《时代》周刊本年风云人物 10

10 14.2.1 亚马逊公司的创业史 1 . 亚马逊的崛起 亚马逊的创办人杰夫·贝索斯（Jeffrey Bezos）发现 了一个统计数字：网络使用人数以每月2300％的速度在成 长。吃惊之余，他感觉到了网络销售业的潜力与远景，于 是作了个决定：跑到西部创立网络零售业。1995年7月贝 索斯在西雅图市郊一栋租来的两个房间的屋子里，成立亚 马逊书店。8月，亚马逊卖出了第一本书。 成为了这个市 场的第一个人。三年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为 世界上最大的网上书店。4年后，公司拥有了1310万名顾 客，300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上 零售先锋，2000年的销售额80亿美元，1999年亚马逊书店 创办人贝索斯当选美国《时代》周刊本年风云人物