南开大学：《旅行社管理》第2章 現代旅行社管理的基本理念

第2章∶現代旅行社管理的 基本理念 第节管理理念的内涵与管理者角 色定位

第2章：現代旅行社管理的 基本理念 第一节管理理念的内涵与管理者角 色定位

管理理论 隨着中国旅行社管理重点由服务层面逐渐 向功能、战略和产业层面提升,越来越多 的旅游企业家、经理开始关注管理理念在 整个企业管理方案中的作用和对企业长期 发展的制约 管理者的管理理念是管理行为在具体行为 的具体化,或者说,有什么样的管理理念 就会有什么样的管理行为

❖ 管理理论 ❖ 隨着中国旅行社管理重点由服务层面逐渐 向功能、战略和产业层面提升，越来越多 的旅游企业家、经理开始关注管理理念在 整个企业管理方案中的作用和对企业长期 发展的制约。 ❖ 管理者的管理理念是管理行为在具体行为 的具体化，或者说，有什么样的管理理念 就会有什么样的管理行为

管理理念的内涵 是从管理者-职业经理人的角度系统阐述企 业内外部相关公众之间的关系及其角色定位

一 管理理念的内涵 ❖ 是从管理者--职业经理人的角度系统阐述企 业内外部相关公众之间的关系及其角色定位

今企业是一系列企业契约关系的联结点。内 部关系有:管理者与员工、管理者与所有 者、管理者与同事、管理者与其他相关公 众;外部关系有管理者在何种层面、何种 程度上来理解和把握自己所处的产业与人 类社会及其发展之间的关系、企业与国家 和社会的关系、与消费者之间的关系等

❖ 企业是一系列企业契约关系的联结点。内 部关系有：管理者与员工、管理者与所有 者、 管理者与同事、管理者与其他相关公 众； 外部关系有管理者在何种层面、何种 程度上来理解和把握自己所处的产业与人 类社会及其发展之间的关系、企业与国家 和社会的关系、与消费者之间的关系等。 ❖

令小企业做事,大企业做人。--有人曾这样 说。实际上,管理理念决定了一家企业做 人的层次,只有那些能够在较高的层面上 科学地把握上述关系,并能殚精竭虑于其 理想目标的实现的企业才真正具有长久的 生命力。 令世界著名大企业都有自己的管理理念,如 沃尔玛是“让普通人们享有同福人们一样 的购物机会。” 索尼的使命是:“发展、使用新技术使公 众受益,我们从中分享喜悦

❖ 小企业做事，大企业做人。---有人曾这样 说。实际上，管理理念决定了一家企业做 人的层次，只有那些能够在较高的层面上 科学地把握上述关系，并能殚精竭虑于其 理想目标的实现的企业才真正具有长久的 生命力。 ❖ 世界著名大企业都有自己的管理理念，如 沃尔玛是 “ 让普通人们享有同福人们一样 的购物机会。” ❖ 索尼的使命是：“ 发展、使用新技术使公 众受益，我们从中分享喜悦

管理理念在旅行社管理体系 中的定位 旅行社的行业特点决定了旅行社管理应以人 文关怀为导向的管理理念,有企业家、旅行 社经理和全体员工参与的市场创新、服务创 新、科技创新、管理创新等方面的创新活动 才能得以持续进行

二 管理理念在旅行社管理体系 中的 定位 ❖ 旅行社的行业特点决定了旅行社管理应以人 文关怀为导向的管理理念，有企业家、旅行 社经理和全体员工参与的市场创新、服务创 新、科技创新、管理创新等方面的创新活动 才能得以持续进行

以人为本的管理 以人为本的概念 创造一个良好的环境,使每个员工在此环 境中,能够最大限度地发挥其创造性潜能, 进而全面地发展自己

以人为本的概念： 创造一个良好的环境，使每个员工在此环 境中，能够最大限度地发挥其创造性潜能， 进而全面地发展自己。 以人为本的管理

以人为本的管理 核心 a人的权利尊重 人的需求满足-我实现的人 人的发展实现 成就激励:认可、尊重、事业、成功、发展 a自我管理:自己管理自己,没有领导只有顾问 令前提:经济条件不错,福利没问题,工作环境良好

以人为本的管理 ❖ 核心： 人的权利尊重 人的需求满足-----自我实现的人 人的发展实现 成就激励：认可、尊重、事业、成功、发展 自我管理：自己管理自己，没有领导只有顾问 ❖ 前提：经济条件不错，福利没问题，工作环境良好

以人为本的管理 具体工作: 职业发展 给员工机会,帮助他发展本专业方面的技能、 技术、知识等方面发展,帮助他成才 素质发展 帮助员工在人的修养、文化素质、生活方式 品位等方面发展,提高其综合素质

以人为本的管理 ❖ 具体工作： 职业发展: 给员工机会，帮助他发展本专业方面的技能、 技术、知识等方面发展，帮助他成才。 素质发展： 帮助员工在人的修养、文化素质、生活方式、 品位等方面发展，提高其综合素质

以人为本的管理 建设文化: 组织内优秀文化、组织价值观、精神、组织 品味、素质提高,创造一个和谐、合作、积极向 上的环境。 充分授权 给员工一个事业空间,让他可以在组织范围 内追求自己的梦想,成就事业,引导和帮助

以人为本的管理 建设文化： 组织内优秀文化、组织价值观、精神、组织 品味、素质提高，创造一个和谐、合作、积极向 上的环境。 充分授权 给员工一个事业空间，让他可以在组织范围 内追求自己的梦想，成就事业，引导和帮助