新疆大学：《企业战略管理》课程教学资源（课件讲稿）第四章 企业社会责任与战略目标

主要内容 。第一节：企业社会责任 。第二节：企业使命 。第三节：战略目标 0△虫 。第四筛：企业危机管理 ialResnsbiy

主要内容  第一节：企业社会责任  第二节：企业使命  第三节：战略目标  第四节：企业危机管理

学习目标 。学习本章后，你应该能够： ·了解企业社会责任的内涵； ·掌握利益相关者分析的方法； ·了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面； 。理解企业使命所包含的内容； 。掌握企业战略目标所包括的方面； ·学会制定企业战略目标； ·理解危机管理的涵义及危机管理过程

学习目标  学习本章后，你应该能够：  了解企业社会责任的内涵；  掌握利益相关者分析的方法；  了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面；  理解企业使命所包含的内容；  掌握企业战略目标所包括的方面；  学会制定企业战略目标；  理解危机管理的涵义及危机管理过程

第一节企业社会责任 ●企业社会责任 。企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外 所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义 务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则 的重要修正和补充

第一节 企业社会责任  企业社会责任  企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外 所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义 务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则 的重要修正和补充

实例4-1公司战略的社会影响 ·企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什 么能激励公司实行这些活动呢？ 。社会公益还是观察市场走向？ ·为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且 具竞争力的行动？ 。为非洲家庭供电一还是为欧洲提供廉价电力？ (资料来源：The Observer,23 August2009,p.3; Financial Times,4 March 2009,p.4;The Observer Media and Business,23 August 2009, p.1.)

实例4-1 公司战略的社会影响  企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什 么能激励公司实行这些活动呢？  社会公益还是观察市场走向？  为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且 具竞争力的行动？  为非洲家庭供电——还是为欧洲提供廉价电力？ （资料来源：The Observer, 23 August 2009, p.3; Financial Times, 4 March 2009, p.4; The Observer Media and Business, 23 August 2009, p.1.）

利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、 战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体， 或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略 行动或战略目标影响的人或者团体 ·企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 ·企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、 政府、竞争者、当地社区和普通公众等

利益相关者分析  利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、 战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体， 或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略 行动或战略目标影响的人或者团体  企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。  企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、 政府、竞争者、当地社区和普通公众等

股东 政治团体 金融机构 政府 激进组织 供应商 企业 顾客 竞争对手 维权组织 贸易协会 工会 员工 图4一1大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R.E.Strategic Management:A Stakeholder Approach.Boston:Pitman,I984:252

企 业 政治团体 员 工 金融机构 激进组织 竞争对手 维权组织 贸易协会 股 东 政 府 供应商 顾 客 工 会 图4－1 大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252

企业对利益相关者的责任 ●企业对员工的责任 ●企业对顾客或消费者的责任 ·企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 ·企业对社区的责任 。企业对社会福利和社会公益事业的责任

企业对利益相关者的责任  企业对员工的责任  企业对顾客或消费者的责任  企业对环境、资源的保护和合理利用的责任  企业对社区的责任  企业对社会福利和社会公益事业的责任

企业社会责任战略 公司在经营中努力 采用道德战略并建 立道德规范的程度 促进员工多样化 公司对于慈善、社区 的行动 服务和提高生活质量 一个公司的社 的活动的参与 会责任战略 增加雇员财富，使公司成 保护或加强改善 为最适合工作的地方 环境的行动 图4-2有社会责任感的商业行为的种类

企业社会责任战略 公司在经营中努力 采用道德战略并建 立道德规范的程度 促进员工多样化 的行动 公司对于慈善、社区 服务和提高生活质量 的活动的参与 增加雇员财富，使公司成 为最适合工作的地方 保护或加强改善 环境的行动 一个公司的社 会责任战略 图4-2 有社会责任感的商业行为的种类

实例4-2责任关怀一杜邦公司的成 功秘诀 。实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设 以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观 的企业文化。 ●杜邦公司的实践证明，“责任关怀”和“创造科学 奇迹”为核心价值观的企业文化建设，是打造“百 年企业”的精神之源

实例4-2 责任关怀——杜邦公司的成 功秘诀  实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设 以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观 的企业文化。  杜邦公司的实践证明,“责任关怀”和“创造科学 奇迹”为核心价值观的企业文化建设,是打造“百 年企业”的精神之源

第二节企业使命 。企业使命的含义 。企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 ●企业使命的内容 。企业哲学 ·一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和 行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如 何起这种作用的一个抽象反映。 。企业宗旨 ·企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么 性质的企业或组织类型

第二节 企业使命  企业使命的含义  企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。  企业使命的内容  企业哲学  一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和 行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如 何起这种作用的一个抽象反映。  企业宗旨  企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么 性质的企业或组织类型