中南大学：《社会研究方法 Methods of Social Research》课程教学资源（PPT课件讲稿）電話調查方法 Telephone Survey Methods

Telephone Survey Methods 電話調查方法

Telephone Survey Methods 電話調查方法

傳統造府調查的日益困難 戶藉資料的不易取得 時間不經濟 1訪問完成率低 經費太龐大 無人在家 1妥協的誤差 〉難以接近 〉拒絕接受訪問 品質低落 〉訪員俑差 〉欺驦 訪少報多 第三人影響 資料來源:《電話調查理論興寘務》吳毓雄著東方出版社 x

傳統造府調查的日益困難 戶藉資料的不易取得 訪問完成率低 無人在家 難以接近 拒絕接受訪問 品質低落 訪員偏差 欺騙 訪少報多 第三人影響 時間不經濟 經費太龐大 妥協的誤差 資料來源:《電話調查理論與實務》吳統雄著 東方出版社

電話訪查新興的優點 1電話普及 1電信技術進步 訪談過程電腦化 集中作業:增加效率可防 弊 ■現場即時監聽 研究主持人可以在場協助 (資料來源:《電話調査理論與實務》吳統雄著東方出版社

電話訪查新興的優點 電話普及 電信技術進步 訪談過程電腦化 集中作業：增加效率可防 弊 現場即時監聽 研究主持人可以在場協助 (資料來源:《電話調查理論與實務》吳統雄著 東方出版社

電話調查方法 如何建構對話 如何進行對話 的内容 與化解對方拒 、絕答覆問題 Telephone Survey Methods 如何隨機地選 如何訓練電訪 取電話號碼 員訪談等相關 課題 如何取得 對方進一步的合作

電話調查方法 Telephone Survey Methods 如何建構對話 的內容 如何進行對話 與化解對方拒 絕答覆問題 如何隨機地選 取電話號碼 如何取得 對方進一步的合作 如何訓練電訪 員訪談等相關 課題

電話訪問過程基本步驟 傳統電話訪問基本步驟( paper-and- pencil-interviewing,PAP) 1決定一份抽樣計劃( sampling design 確認抽樣結構( sampling frame)在抽樣單位(αmpiηguni中選取受訪者時所使用的方 法 2.選擇在抽樣中將被使用的方法,便於從抽樣結構中產生電話號碼的群集 3.針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格 4.發展一份草擬問卷調查表,將其表格化 5.發展一份草擬的簡介/選項表單及打退堂鼓時所用的聲明表單,以供電訪員使用 6.雇用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。 7.先進行指引性測試( pilot-testing),藉此修正調查程序及方法。 8.印製最後定稿的問卷調查表及其他各種表格 9.對訪談人員及監督人員進行訓練。 10.進行完全受到監督的訪談。 11】已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉换成電腦可判的格 12對資料進行分析,編制各種調查報告等

電話訪問過程基本步驟 傳統電話訪問基本步驟(paper-and-pencil-interviewing,PAPI) 1.決定一份抽樣計劃(sampling design) 確認抽樣結構(sampling frame)/在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方 法。 2. 選擇在抽樣中將被使用的方法,便於從抽樣結構中產生電話號碼的群集。 3. 針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格。 4. 發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。 5. 發展一份草擬的簡介/選項表單及打退堂鼓時所用的聲明表單,以供電訪員使用。 6. 雇用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。 7. 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法。 8. 印製最後定稿的問卷調查表及其他各種表格。 9. 對訪談人員及監督人員進行訓練。 10.進行完全受到監督的訪談。 11.對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉換成電腦可判讀的格式。 12.對資料進行分析,編制各種調查報告等

電腦輔助式電話訪談 Computer-Assisted Telephone Interviewing, CATI Paul J. Lavrakas,1991年(作者) 1.輔助工具∶控制抽樣群體分配,替訪員撥岀適當電話號碼,能統計電訪員績α數據,可 輔助監督人員做岀各種人事上之決策 2能被正確連用在某些適當之調査硏宄中,可改善最後資料的品質資料的有效性)° 3.降低整體性調查誤差 降低管理/處理某抽樣體有關聯性潛在的未涵蓋範圍之誤差與會獲回應之誤差 *降低和訪談人員的言詞行為有關聯性潛在的測量方法之誤差。 *降低和資料處理有關聯性潛在的測量方法之誤差。 小結 對關心降低整體性誤差者言: *CAT確能提供極高之保證效果 有科技上的輔助仍不能忽略“人為品質控制程序上之必要性 是故:整體言 在電話訪問過程中,可利用CAT電話訪談,使人類在品質挫制上原能做到的程度龚得

電腦輔助式電話訪談 Computer-Assisted Telephone Interviewing , CATI Paul J.Lavrakas, 1991年(作者) 1.輔助工具: 控制抽樣群體分配, 替訪員撥出適當電話號碼, 能統計電訪員績效數據, 可 輔助監督人員做出各種人事上之決策。 2.能被正確運用在某些適當之調查研究中,可改善最後資料的品質(資料的有效性) 。 3.降低整體性調查誤差 * 降低/管理/處理 某抽樣體有關聯性潛在的未涵蓋範圍之誤差與會獲回應之誤差。 * 降低和訪談人員的言詞行為有關聯性潛在的測量方法之誤差。 * 降低和資料處理有關聯性潛在的測量方法之誤差。 小結: 對關心降低整體性誤差者言: * CATI 確能提供極高之保證效果 * 有科技上的輔助仍不能忽略“人為品質控制程序上之必要性。 是故: 整體言 ~~在電話訪問過程中,可利用CATI電話訪談,使人類在品質控制上原能做到的程度獲得 更好/更效性的提升~~

產生電話調查的抽樣群體 *抽樣群體 定義為獲得希望中之完成數量( final sample)時,會被訪談人員使用 之整組電話號碼

產生電話調查的抽樣群體 *抽樣群體 定義:為獲得希望中之完成數量(final sample)時, 會被訪談人員使用 之整組電話號碼

選擇一種妥善有效的抽樣調查 1990年Henr禔供有關制定抽樣設計決策的實用導引: 決策制定階段有三 抽樣前 2.抽樣時應包含明確之決策定義 3.抽樣後 決策制定階段所應包含明確之決策因子定義,引用 Groves1989&Heny1990 的研究迹之如 1.推論之母體 Population of Inference 研究者所希歸納之結果中的群體丶環境及時間。 2.日標母體 Target Population 即指將被調查的限定母體。 3結構母體或抽樣結構 Frame Population or Sampling Frame 即目標母體的操作,通常都是存在於名簿的形式中。 4將以何法產生抽樣群體 5最後樣本大小

選擇一種妥善有效的抽樣調查 1990年Henry提供有關制定抽樣設計決策的實用導引: *決策制定階段有三: 1. 抽樣前 2. 抽樣時 應包含明確之決策定義 3. 抽樣後 決策制定階段所應包含明確之決策因子定義, 引用Groves1989 & Henry1990 的研究述之如下: 1.推論之母體Population of Inference 研究者所希望歸納之結果中的群體、環境及時間。 2.目標母體Target Population 即指將被調查的限定母體。 3.結構母體或抽樣結構Frame Population or Sampling Frame 即目標母體的操作,通常都是存在於名簿的形式中。 4.將以何法產生抽樣群體 5.最後樣本大小

選擇一種妥善有效的抽樣調查 Paul j. Laveakas認為: 研究員須在一個機率樣本( Probability Sample)或是非機率樣本( Nonprobability Sample)之 Henry1990提及機率樣本的最大好處 對於使用機率樣本所產生的差與可能的誤差,都可以及被嚴密的檢視估計; 但是在非機率樣本時,則無法達到這項目標”。 换言之只有在使用能被产情况所的是率把 的每一項要素,都有被選擇的機會 當這種選擇前的機率並不相等時,調査人員可以利用精確的調查後調査方式 (加權)來彌補

選擇一種妥善有效的抽樣調查 *Paul j. Laveakas 認為: 研究員須在一個機率樣本(Probability Sample)或是非機率樣本(Nonprobability Sample)之間做一選擇。 *Henry 1990 提及機率樣本的最大好處: “ 對於使用機率樣本所產生的偏差與可能的誤差, 都可以及被嚴密的檢視估計; 但是在非機率樣本時,則無法達到這項目標 ” 。 *換言之,只有在使用機率樣本之情況下,對於整體性調查誤差中, 因為抽樣誤差 所導致的部分, 才能夠被計量化, 所不同的是: 機率樣本可以提供抽樣結構中 的每一項要素, 都有被選擇的機會。 當這種選擇前的機率並不相等時, 調查人員可以利用精確的調查後調查方式 (加權)來彌補

選擇一種妥善有效的抽樣調查 *1990,Heny 機率樣本種頫 簡單隨機樣本 系統化樣本 層級化樣本 群集樣本 多階段式樣本

選擇一種妥善有效的抽樣調查 *1990, Henry 機率樣本種類 簡單隨機樣本 系統化樣本 層級化樣本 群集樣本 多階段式樣本