《管理学》课程配套教材电子教案（PPT课件，周三多主编）第十三章 沟通

第十二章结构框图 领导 领导概述 领导理论 激励理论 信息沟通 领领 导 者导 领导权变理论 领导行为理论 领导品质理论 激励理论 激励概述 及改善 信息沟通障碍 信息沟通网络 信息沟通分类 信息沟通过程 及特点 信息沟通 含业

第十二章结构框图 领 导 品 质 理 论 领 导 行 为 理 论 领 导 权 变 理 论 激 励 概 述 激 励 理 论 信 息 沟 通 含 义 及 特 点 信 息 沟 通 过 程 信 息 沟 通 分 类 信 息 沟 通 网 络 信 息 沟 通 障 碍 及 改 善 领 导 领 导 者 领导概述 领导理论 激励理论 信息沟通 领 导

信总沟通 沟通的含义： 指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 五层含义· 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内 容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和 文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 的

信息沟通 ◼ 沟通的含义： 指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 ◼ 五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内 容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和 文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式

信沟通的特点 1，人与人之间的沟通主要是通过语言来进 行的，但也有姿态和手势等交流。 2,人与人之间交流的内容非常广泛，除一 般信息交流外，还包括思想、感情、态度 和观点的交流。 3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和 心理障碍的影响

信息沟通的特点 1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进 行的，但也有姿态和手势等交流。 2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一 般信息交流外，还包括思想、感情、态度 和观点的交流。 3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和 心理障碍的影响

信沟通的过程 ■ 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 C.编码 d.通道 e.译码 f.接受者 g.反馈 h.噪音

信息沟通的过程 ◼ 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.译码 f.接受者 g.反馈 h.噪音

信复沟通过程模型 反馈 信息 编码 通道 接收 译码 发送者」 接收者.- 噪音

信息沟通过程模型 噪 音 反 馈 发送者 信息 编 码 信 道 接 收 译 码 接收者 通 道

信息沟通的分 按信息沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通 ■按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通 ■ 按信息沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通 ■按发送者与接收者的地位是否变化分 单项沟通和双向沟通

信息沟通的分类 ◼ 按信息沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通 ◼ 按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通 ◼ 按信息沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通 ◼ 按发送者与接收者的地位是否变化分 单项沟通和双向沟通

信息沟通的网侉 信息沟通网络是由各种沟通路径组成的 结构形式，包括： ●正式沟通网络 链式、轮式、丫式、 环式、全通道式 注意各种不同沟通网络的比较 ·非正式沟通网络 一单线式、流言 式、偶然式、集束式

信息沟通的网络 ◼ 信息沟通网络是由各种沟通路径组成的 结构形式，包括： • 正式沟通网络 ——链式、轮式、Y式、 环式、全通道式 注意各种不同沟通网络的比较 • 非正式沟通网络 —— 单线式、流言 式、偶然式、集束式

全通道式 Y式 五种信息沟通网络

全通道式 Y式 五种信息沟通网络 全通道式

链式 轮式 环式 五种信息沟通网络

链式 轮式 环式 五种信息沟通网络

信息沟通的障得 信息编码不准确。 信息传递不及失火不适时 信息译码不准确。 忽视信息。 拒绝接收信息。 发送者选择沟通的媒体不合适。 几种媒体互相中突。 沟通渠道过长，环节过乡， 造成信息失真

信息沟通的障碍 ◼ 信息编码不准确。 ◼ 信息传递不及失火不适时 ◼ 信息译码不准确。 ◼ 忽视信息。 ◼ 拒绝接收信息。 ◼ 发送者选择沟通的媒体不合适。 ◼ 几种媒体互相冲突。 ◼ 沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真