呼和浩特职业学院：《旅游社交礼仪与形体训练》课程教学资源（PPT课件）第六章 旅游接待与服务礼仪

呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 旅游社交礼仪 第六章氵 旅游接待与服务礼仪

旅游社交礼仪 第六章 旅游接待与服务礼仪

呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 第六章旅游接待与服务礼仪 第一节旅游饭店的接待与服务 第二节导游服务礼仪 第三节旅游商务活动礼仪

第六章 旅游接待与服务礼仪 第一节 旅游饭店的接待与服务 第二节 导游服务礼仪 第三节 旅游商务活动礼仪

呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 第一节旅游饭店的接待与服务 饭店前厅接待服务礼仪 1.门厅迎送服务礼仪 2.行李部阴服务礼仪 3.问讯服务礼仪 4.总台服务接待与服务工作礼仪

第一节 旅游饭店的接待与服务 一、饭店前厅接待服务礼仪 1.门厅迎送服务礼仪 2. 行李部服务礼仪 3.问讯服务礼仪 4.总台服务接待与服务工作礼仪

呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 第一节旅游饭店的接待与服务 二、饭店客房部接待服务礼仪 1检查设施 2.茶水服务 3整理房间 4.代办服务 5.安全防范

第一节 旅游饭店的接待与服务 二、饭店客房部接待服务礼仪 1.检查设施 2.茶水服务 3.整理房间 4.代办服务 5.安全防范

呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 三、 饭店餐饮部接待服务礼仪（酒吧） 1.门厅迎宾：餐前20分、问候、照料 2引客入座：手势、拉椅、安排 3点菜：茶、巾、菜单 4餐间服务：左上菜、一视同仁 三轻一走路、说话、操作 四勤一眼、嘴、手、腿 5.结账送客

三、饭店餐饮部接待服务礼仪（酒吧） 1.门厅迎宾：餐前20分、问候、照料 2.引客入座：手势、拉椅、安排 3.点菜：茶、巾、菜单 4.餐间服务：左上菜、一视同仁 三轻—走路、说话、操作 四勤—眼、嘴、手、腿 5.结账送客

呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 第二节导游服务礼仪 导游迎送礼仪 1迎客：早到 2.备车 3.接团标志 4.问候、日程安排、沿途介绍 5.入住酒店 6询问健康、告知电话

第二节 导游服务礼仪 一、导游迎送礼仪 1.迎客：早到 2.备车 3.接团标志 4.问候、日程安排、沿途介绍 5.入住酒店 6.询问健康、告知电话

呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 沟通协调礼仪 1.预测把握客人心里 2.激发游客兴趣 3.调节客人情绪 4.沟通协调技巧： (1)答题技巧一原则、诱导、曲语 (2)拒绝技巧一微笑不语、先是后非、 婉言谢绝

二、沟通协调礼仪 1.预测把握客人心里 2.激发游客兴趣 3.调节客人情绪 4.沟通协调技巧： （1）答题技巧—原则、诱导、曲语 （2）拒绝技巧—微笑不语、先是后非、 婉言谢绝

呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 三、引导讲解礼仪 1.欢迎词： (1)内容：问候、自我介绍、欢迎客人、 服务态度、祝客愉快 (2)模式：风趣、闲谈、感慨 2讲解服务的礼仪规范：走前、形像、 景点介绍、导购道德

三、引导讲解礼仪 1.欢迎词： （1）内容：问候、自我介绍、欢迎客人、 服务态度、祝客愉快 （2）模式：风趣、闲谈、感慨 2.讲解服务的礼仪规范：走前、形象、 景点介绍、导购道德

呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 四、处理突发事件的礼仪 1,制定应急措施 2准备常用药品、必需品 3.了解客人健康 4强调安全 5遇事冷静

四、处理突发事件的礼仪 1.制定应急措施 2.准备常用药品、必需品 3.了解客人健康 4.强调安全 5.遇事冷静

呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 第三节 旅游商务活动礼仪 一、售货与购物礼仪 1统一着装 2“三到”服务：顾客到、微笑到、敬语到 3.“接一、顾二、招呼三 4.重承诺、讲信誉

第三节 旅游商务活动礼仪 一、售货与购物礼仪 1.统一着装 2.“三到”服务：顾客到、微笑到、敬语到 3.“接一、顾二、招呼三” 4.重承诺、讲信誉