《管理学》课程教学资源：案例——沃尔玛公司的发展历程

课程案例 沃尔玛公司的发展历程 (一)创业之初: 1962年,山姆.沃尔顿开设了第一家沃尔玛商店。当时谁也不会想到,这正是一个美国成功故 事的开始。这位曾在阿肯色州和密苏里开过杂货店的小镇商人相信,只要小店货品丰富,服务优 良,物美价廉,顾客定会蜂拥而至 事实证明他是对的。沃尔顿的沃尔玛商店迄今已成为世界第一大百货店。他的品种丰富的 杂货店,沃尔玛超市,他的全球连锁店,他的会员俱乐部,山姆俱乐部以及他的特别折扣商店 马德折扣商品城无不给沃尔玛事业的发展提供了众多机会。不同于其它公司经济增长而就业机会 不增多,沃尔玛公司的经济增长为人们带来了更多的就业机会。仅在1995年,公司就创造了8 万5千个新的就业机会并有力的支持了上千个美国的制造业工作。现在已超过60万美国人在 沃尔玛工作 沃尔玛受到顾客青睐的重要原因之一就是它的家乡小镇特色。每一个沃尔玛商店购物的顾 客在商店门口会收到店员的热情欢迎和问候。当地生产的商品经常会在沃尔玛售卖并被自谊地得 到展示。公司员工还有权决定向谁捐赠慈善基金 关键在于,沃尔玛的商品物美价廉,对顾客的服务优质上乘,天天如此。沃尔玛总是小心 地控制开支以维持其低价格结构,这样,顾客就不必等到削价打折季节就可以达到节约开支的 目的 支持沃尔玛家乡小镇特色的是沃尔玛自身的高效和新式的分销体系。这种体系使得每一个沃尔玛 商店都能有效地分配商品以适应社区的需要 今天,零售公司在美国拥有3,000家店并且雇用超过885,000名雇员。公司在海外开设了超 过1,000家分店。Wal-mart.网上的业务也膨胀了,它把萨姆·瓦尔顿的梦带到因特网。 如果你问顾客他们为什么一次又一次回到Wa1-Mart,很有可能他们会说不止是价格与更多的选 择。更由于人,在每家店的前面友好接待人员。迅速,友好的服务在Wa1-Mart是件严肃的事 (二)社区活动 山姆.沃尔顿相信,每个沃尔玛商店都必须反映顾客的价值观念并支持他们所持有的社 区理念。因此,沃尔玛的社区发展计划就由那些本地生产并了解社区需求的当地员工制定。事实 上,沃尔玛已在全美发起数次活动以帮助那些较大的美国社区。 沃尔玛的社区活动还包括:为高中高年级学生升学投保;通过由沃尔玛赞助的一个儿童组 织为儿童医院捐款:为基金会提供捐款和人工,以受雇于学校、教学、童子军、公园规划、警察 及消防基金以及老年人中心;同受过特别训练、负责商店的环境问题的被称为“绿色协调员” 的人员一起,帮助人们了解有关再利用等环保方面的知识 在全国范围内,沃尔玛还致力于以下工作:每年为小镇及城市提供工业发展捐款以支持其 经济发展:支持美国公司将国外生产基础迁回国内以为美国创造更多的就业机会:为支持美国制 造业组织(S.M.A)投保。S.M.A是由西南密苏里州立大学制定的支持美国小型公司发展的规 划:通过一个为使美国在20世纪保持竞争力而向学生提供4年2万美元奖学金的竞争学位计 划,为那些攻读与技术有关的学位的大学生提供捐款:沃尔玛参与投保了该计划 在肯萨斯的劳伦斯、俄克拉荷马州的摩尔以及加州的工业城创立了环保商店。它的作用是 为环保生产原料和节能水实验措施充当“实验管”:赞助美国家乡小镇领导奖项。这个奖是

课程案例 沃尔玛公司的发展历程 （一）创业之初： 1962 年，山姆 . 沃尔顿开设了第一家沃尔玛商店。当时谁也不会想到，这正是一个美国成功故 事的开始。这位曾在阿肯色州和密苏里开过杂货店的小镇商人相信，只要小店货品丰富，服务优 良，物美价廉，顾客定会蜂拥而至。 事实证明他是对的。沃尔顿的沃尔玛商店迄今已成为世界第一大百货店。他的品种丰富的 杂货店，沃尔玛超市，他的全球连锁店，他的会员俱乐部， 山姆俱乐部以及他的特别折扣商店， 马德折扣商品城无不给沃尔玛事业的发展提供了众多机会。不同于其它公司经济增长而就业机会 不增多，沃尔玛公司的经济增长为人们带来了更多的就业机会。仅在 1995 年，公司就创造了 8 万 5 千个新的就业机会并有力的支持了上千个美国的制造业工作。现在已超过 60 万美国人在 沃尔玛工作。 沃尔玛受到顾客青睐的重要原因之一就是它的家乡小镇特色。每一个沃尔玛商店购物的顾 客在商店门口会收到店员的热情欢迎和问候。当地生产的商品经常会在沃尔玛售卖并被自谊地得 到展示。公司员工还有权决定向谁捐赠慈善基金。 关键在于，沃尔玛的商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘，天天如此。沃尔玛总是小心 地控制开支以维持其低价格结构，这样， 顾客就不必等到削价打折季节就可以达到节约开支的 目的。 支持沃尔玛家乡小镇特色的是沃尔玛自身的高效和新式的分销体系。这种体系使得每一个沃尔玛 商店都能有效地分配商品以适应社区的需要。 今天 , 零售公司在美国拥有 3,000 家店并且雇用超过 885,000 名雇员。公司在海外开设了超 过 1,000 家分店。 Wal-mart. 网上的业务也膨胀了 , 它把萨姆 · 瓦尔顿的梦带到因特网。 如果你问顾客他们为什么一次又一次回到 Wal-Mart, 很有可能他们会说不止是价格与更多的选 择。更由于人 , 在每家店的前面友好接待人员。迅速 , 友好的服务在 Wal-Mart 是件严肃的事。 （二）社区活动 山姆 . 沃尔顿相信，每个沃尔玛商店都必须反映顾客的价值观念并支持他们所持有的社 区理念。因此，沃尔玛的社区发展计划就由那些本地生产并了解社区需求的当地员工制定。事实 上，沃尔玛已在全美发起数次活动以帮助那些较大的美国社区。 沃尔玛的社区活动还包括：为高中高年级学生升学投保；通过由沃尔玛赞助的一个儿童组 织为儿童医院捐款；为基金会提供捐款和人工，以受雇于学校、教学、童子军、公园规划、警察 及消防基金以及老年人中心；同受过特别训练、负责商店的环境问题的被称为 “ 绿色协调员 ” 的人员一起，帮助人们了解有关再利用等环保方面的知识。 在全国范围内，沃尔玛还致力于以下工作：每年为小镇及城市提供工业发展捐款以支持其 经济发展；支持美国公司将国外生产基础迁回国内以为美国创造更多的就业机会；为支持美国制 造业组织（ S.M.A ）投保。 S.M.A 是由西南密苏里州立大学制定的支持美国小型公司发展的规 划；通过一个为使美国在 20 世纪保持竞争力而向学生提供 4 年 2 万美元奖学金的竞争学位计 划，为那些攻读与技术有关的学位的大学生提供捐款；沃尔玛参与投保了该计划。 在肯萨斯的劳伦斯、俄克拉荷马州的摩尔以及加州的工业城创立了环保商店。它的作用是 为环保生产原料和节能水实验措施充当 “ 实验管 ” ；赞助美国家乡小镇领导奖项。这个奖是

颁给那些为社区制定长期目标而奋斗的小镇政府领导人的。 )展望未来 当1992年3月山姆.沃尔顿从布什总统手中接过自由奖章时,沃尔顿预言,今日员工 的努力不仅已超越1962年以来的成就,未来也将超越现在的成就 山姆.沃尔顿写到:“我们在一起工作,这是秘密。我们将致力于为人类降低生产开销,不 仅在美国,我们还将向世界展示节约并拥有良好的生产方式将给人们带来什么:我们将为人们创 造更好的生活。我们为我们的努力感到骄傲:我们才刚刚开

颁给那些为社区制定长期目标而奋斗的小镇政府领导人的。 （三）展望未来 当 1992 年 3 月山姆 . 沃尔顿从布什总统手中接过自由奖章时，沃尔顿预言，今日员工 的努力不仅已超越 1962 年以来的成就，未来也将超越现在的成就。 山姆 . 沃尔顿写到： “ 我们在一起工作，这是秘密。我们将致力于为人类降低生产开销，不 仅在美国，我们还将向世界展示节约并拥有良好的生产方式将给人们带来什么；我们将为人们创 造更好的生活。我们为我们的努力感到骄傲；我们才刚刚开始