安徽大学：《公共关系学》课程教学资源（作业习题，含参考答案）

《公共关象学》习题课 单项选择题 1、现代政府公共关系的本质是政府组织与公众之间的(D) A、横向沟通B、纵向沟通C、单向沟通D、双向沟通 2、公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是(D) A、推销产品B、推销服务C、营造舆论D、塑造形象 3、以下关于公共关系的传播沟通的表述中，正确的是(D) A、它是一种有起点和终点的双向运动过程B、它是一种没有终点的直线运动过程 C、它是一种有起点和终点的直线运动过程D、它是一种没有终点的循环运动过程 4、下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是(A) A、为具体项目作人、财、物方面的预算与规划 B、撰写各种公关函件 C、保特与各类新闻媒介的日常接触与沟酒 D、社会名流、社区关系等方面的访问接待 5、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和(A)的群众社团组织。 A、非营利B、非功利C、盈利D、功利 6、要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是(B) A、从众心理，即与大众的想法要保持一致 B、自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C、热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D、开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 7、从信息传达的角度来看，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生(A) A、逆反心理B、否定心理C、抱怨心理D、反抗心理 8、常见的祝贺性广告属于(A) A、形象广告B、公益广告C、观念广告D、响应广告 9、公共关系意识的核心是(B) A、服务公众的意识B、塑造形象的意识 C、真成互惠的竞识D、沟通交流的意识 10、所谓“影响公众的态度“包括影响公众的认知倾向和(C) A、公众的选择倾向B、公众的行为倾向 C、公众的情感倾向与意图倾向D、公众的购买倾向 11、往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A) A、媒介关系B、顾客关系C、政府关系D、国际关系 12、在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知 觉它。这使是(C) A、知觉的偏见B、知觉的主动选择性C、知觉的被动选择性D、知觉的主观性 13、奥论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表意见的(D) A、想法B、态度C、认知D、总和

《公共关系学》习题课 单项选择题： 1、现代政府公共关系的本质是政府组织与公众之间的（ D ） A、横向沟通 B、纵向沟通 C、单向沟通 D、双向沟通 2、公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是（ D ） A、推销产品 B、推销服务 C、营造舆论 D、塑造形象 3、以下关于公共关系的传播沟通的表述中，正确的是（ D ） A、它是一种有起点和终点的双向运动过程 B、它是一种没有终点的直线运动过程 C、它是一种有起点和终点的直线运动过程 D、它是一种没有终点的循环运动过程 4、下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（ A ） A、为具体项目作人、财、物方面的预算与规划 B、撰写各种公关函件 C、保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通 D、社会名流、社区关系等方面的访问接待 5、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ A ）的群众社团组织。 A、非营利 B、非功利 C、盈利 D、功利 6、要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（ B ） A、从众心理，即与大众的想法要保持一致 B、自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C、热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D、开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 7、从信息传达的角度来看，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ A ） A、逆反心理 B、否定心理 C、抱怨心理 D、反抗心理 8、常见的祝贺性广告属于（ A ） A、形象广告 B、公益广告 C、观念广告 D、响应广告 9、公共关系意识的核心是（ B ） A、服务公众的意识 B、塑造形象的意识 C、真诚互惠的意识 D、沟通交流的意识 10、所谓"影响公众的态度"包括影响公众的认知倾向和（ C ） A、公众的选择倾向 B、公众的行为倾向 C、公众的情感倾向与意图倾向 D、公众的购买倾向 11、往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ） A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、国际关系 12、在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知 觉它。这便是（ C ） A、知觉的偏见 B、知觉的主动选择性 C、知觉的被动选择性 D、知觉的主观性 13、舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表意见的（ D ） A、想法 B、态度 C、认知 D、总和

14、维系型公关所采取的传播策略为(B) A、高姿态，力图尽快打开局面B、较低姿态，连续不断，潜移默化 C、以防为主，防患于未然 D、反守为功，积极主动 15、组织的自我形象是其(C) A、实际的社会形象B、公众形象 C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象 16、组织形象的各个要素，都可以进一步分析其(A)两个方面： A、形象的内涵和外显B、形象的现象与本质 C、形象的精神和物质D、形象的知觉与表象 1 (A)研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运 “的公共关系全球化理论。 A、格鲁尼格B、伯尼斯C、艾维·李D、卡特利普和森特 18、(A)是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。 A、公关危机B、公关事故C、公关误解D、公关偏差 19、所谓(C),实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的 传播行为。 A、公益广告B、公共广告C、公关广告D、公众广告 20、整合营销传播有两个明显特征：一是战术连续性，二是(D) A、战术稳定性B、战略稳定性C、战略连续性D、战略导向性 21、有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象：对于发展 (C),加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。 A、传统政治B、独裁政治C、民主政治D、核心政治 22、公共关系广告的目的在于(B) A、为组织增添色彩B、为组织推销自身形象 C、为组织赢利D、为组织制造新闻 23、做好会议准备工作的指针是(B A、明确会议特定目标B、明确会议主颗 C、明确会议现实需要D、引导会议顺利进行 24、C最早源于(C) A、中国的太阳神集团B、美国的BM公司 C、德因的AEC电器公司D、日本的富士胶卷 25、面访调查的一个注意缺点是(C) A、调查对象不理解问卷 B、时间短，难以深入 C、调查对象易受访问者的主观影响D、答案简单，难以深入 26、组织与组织所在地的工商防疫部门的关系属于(C) A、顾客关系 B、竞争关系C、政府关系D、社区关系 27、下列不属于合理化建议手册中内容的是(C A、受理建议的主管机构和审查人员名单B、奖励的形式、标准及发奖的方法 C、组织中杰出的好人好事、先进范例D、建议的内容范围、提要、形式、方法 28、政府的新闻发布工作内容不包括(B) A、例行的新闻发布会与专题的记者招待会B、政府办事公开，提高行政透明度

14、维系型公关所采取的传播策略为（ B ） A、高姿态，力图尽快打开局面 B、较低姿态，连续不断，潜移默化 C、以防为主，防患于未然 D、反守为功，积极主动 15、组织的自我形象是其（ C ） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 16、组织形象的各个要素，都可以进一步分析其（ A ）两个方面。 A、形象的内涵和外显 B、形象的现象与本质 C、形象的精神和物质 D、形象的知觉与表象 17、（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种"普遍原则，特殊运 用"的公共关系全球化理论。 A、格鲁尼格 B、伯尼斯 C、艾维·李 D、卡特利普和森特 18、（ A ）是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。 A、公关危机 B、公关事故 C、公关误解 D、公关偏差 19、所谓（ C ），实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的 传播行为。 A、公益广告 B、公共广告 C、公关广告 D、公众广告 20、整合营销传播有两个明显特征：一是战术连续性，二是（ D ） A、战术稳定性 B、战略稳定性 C、战略连续性 D、战略导向性 21、有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展 （ C ），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。 A、传统政治 B、独裁政治 C、民主政治 D、核心政治 22、公共关系广告的目的在于（ B ） A、为组织增添色彩 B、为组织推销自身形象 C、为组织赢利 D、为组织制造新闻 23、做好会议准备工作的指针是（ B ） A、明确会议特定目标 B、明确会议主题 C、明确会议现实需要 D、引导会议顺利进行 24、CI最早源于（ C ） A、中国的太阳神集团 B、美国的IBM公司 C、德国的AEC电器公司 D、日本的富士胶卷 25、面访调查的一个注意缺点是（C ） A、调查对象不理解问卷 B、时间短，难以深入 C、调查对象易受访问者的主观影响 D、答案简单，难以深入 26、组织与组织所在地的工商防疫部门的关系属于（ C ） A、顾客关系 B、竞争关系 C、政府关系 D、社区关系 27、下列不属于合理化建议手册中内容的是（ C ） A、受理建议的主管机构和审查人员名单 B、奖励的形式、标准及发奖的方法 C、组织中杰出的好人好事、先进范例 D、建议的内容范围、提要、形式、方法 28、政府的新闻发布工作内容不包括（ B ） A、例行的新闻发布会与专题的记者招待会 B、政府办事公开，提高行政透明度

C、随时为新闻界提供新闻资料、图片及有关消息的核实与查询 D、对组织舆论的敏感问题及时做好综合分析 29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是(B) A、外讲贡献B、外求发展C、外拓市场D、外求形象 30、我国政府一向坚持群众路线，有一套完备的为人民服务、对人民负责、接受人民监督、密切联 系群众的优良传统和作风，这实质上体现了良好的(C) A、协调沟通精神B、信息交流精神C、公共关系精神D、公众服务精神 31、在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际的操作实务 时，指的是(B) A、公共关系观念B、公共关系活动C、公共关系状态D、公共关系传播 32、公关传播最基本的功能是(C) A、淡化舆论，控制影响 B、平息舆论，控制形象 C、创造奥论，告知影响 D、煽动舆论，误导公众 33、公共关系由(D)来考虑形象问题。 A、个别的、直接的角度 B、全局的、具体的角度 C、个别的、统一的角度 D、全局的、统一的角度 34、公共关系传入中国大陆地区是在(C) A、20世纪50年代B、19世纪末C、20世纪80年代D、20世纪初 35、在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是(D) A、铁路大王威廉B、巴纳姆 C、艾维·李D、爱德华·伯尼斯 36、公共关系经营管理的对象和内容是(B) A、产品产量、资金成本、技术水平 B、与组织生存和发展相关的公众奥论和公共关系、知名度、信誉度等 C、生产过程中有形的人、财、物 D、组织的无形资产之 一“关系 37、公众了解一个组织主要是通过组织的(C) A、成员 B、服务C、立品D、领导人 38、下列不属于组织的无形资产的是(D A、组织的关系网络 B、组织的公众與论 C、组织的知名度及信誉度 D、组织的股份 39、按关系的重要程度，公众可分为(D) A、順意公众、逆意公众 B、权力公众、社团公众 C、个体公众、组织公众D、首要公众、次要公众 40、公共关系成熟程度的一个重要标志是(D) A、部分并列型公关机构的建立与发展B、公共关系委员会的建立与发展 C、部门隶属型公关机构的建立与发展 D、行业性公关协会的建立与发展 41、下列与个人追求和向往的程度无关的是(D) A、个人过去的成功或失败的经验 B、周围环境和生活条件对个人的影响 C、个人的成就感和事业心的强弱 D、来自上级的命令、计划等工作压力

C、随时为新闻界提供新闻资料、图片及有关消息的核实与查询 D、对组织舆论的敏感问题及时做好综合分析 29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ） A、外讲贡献 B、外求发展 C、外拓市场 D、外求形象 30、我国政府一向坚持群众路线，有一套完备的为人民服务、对人民负责、接受人民监督、密切联 系群众的优良传统和作风，这实质上体现了良好的（ C ） A、协调沟通精神 B、信息交流精神 C、公共关系精神 D、公众服务精神 31、在使用"公共关系"这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际的操作实务 时，指的是（ B ） A、公共关系观念 B、公共关系活动 C、公共关系状态 D、公共关系传播 32、公关传播最基本的功能是（ C ） A、淡化舆论，控制影响 B、平息舆论，控制形象 C、创造舆论，告知影响 D、煽动舆论，误导公众 33、公共关系由（ D ）来考虑形象问题。 A、个别的、直接的角度 B、全局的、具体的角度 C、个别的、统一的角度 D、全局的、统一的角度 34、公共关系传入中国大陆地区是在（ C ） A、20世纪50年代 B、19世纪末 C、20世纪80年代 D、20世纪初 35、在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是（ D ） A、铁路大王威廉 B、巴纳姆 C、艾维·李 D、爱德华·伯尼斯 36、公共关系经营管理的对象和内容是（ B ） A、产品产量、资金成本、技术水平 B、与组织生存和发展相关的公众舆论和公共关系、知名度、信誉度等 C、生产过程中有形的人、财、物 D、组织的无形资产之一——"关系" 37、公众了解一个组织主要是通过组织的（C ） A、成员 B、服务 C、产品 D、领导人 38、下列不属于组织的无形资产的是（ D ） A、组织的关系网络 B、组织的公众舆论 C、组织的知名度及信誉度 D、组织的股份 39、按关系的重要程度，公众可分为（D ） A、順意公众、逆意公众 B、权力公众、社团公众 C、个体公众、组织公众 D、首要公众、次要公众 40、公共关系成熟程度的一个重要标志是（D ） A、部分并列型公关机构的建立与发展 B、公共关系委员会的建立与发展 C、部门隶属型公关机构的建立与发展 D、行业性公关协会的建立与发展 41、下列与个人追求和向往的程度无关的是（D ） A、个人过去的成功或失败的经验 B、周围环境和生活条件对个人的影响 C、个人的成就感和事业心的强弱 D、来自上级的命令、计划等工作压力

42、(A)交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强。 A、面对面的言语交流B、人际传播C、非正式的沟通交流D、大众传播 43、以下属于人的身势语言的有(C) A、点头哈腰、手忙脚乱、眉目传情B、嗤之以鼻、拍手称快、指手面脚 C、相胸露背、赤手空拳、袖手旁观D、手足无措、巧舌如簧、捶胸顿足 44、公共关系管理过程的相关因素有环境因索、主体因素以及(C) A、客体因素B、技术因素C、传播技术因素D、关键因素 45、组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的(C) A、时代感 B、新鲜感 C、针对性 D、历史性 46、公关调查常用的方法有：民意测验、(C)、资料分析等。 A、新闻发布会B、学术交流会C、公众代表座谈会D、人民代表大会 47、Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行(A)与资源共享。 A、信息交流B、物质交流 C、人才交流D、知识交流 48、永远都不会过时的传播手段是(A) A、演进 B、会议 C、报告 D、谈判 49、(D)是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 A、电视广告B、商品广告C、平面广告D、形象广告 50、企业的(C)是广告诉求的基点 A、发展战略B、市场分析C、产品定位D、竞争状况分析 51、合理化建议制度是一种规范化的企业内部(C) A、普升制度B、工资制度C、沟通制度 D、福利制度 52、政府公共关系实际上是(B)的一种操作方式和过程。 A、专制政治B、民主政治C、独裁政治D、开明政治 53、一个组织的形象蓝图最终来源于(B) A、管理层面B、决策阶层C、操作层面 D、员工层面 54、企业内部公共关系实务的一个重要方面是(A) A、增强企业的凝聚力B、拓展企业的外交影响力 C、宜传 D、政府部门政务公开，提高透明度 55、以下关于开放性问卷的表述中不正确的有(B) A、它也叫作自由式提问B、它便于定量分析 C、它没有备选答案 D、它比较难以整理分析 56、公众对于组织管理水平的评价属于(A) A、组织形象信息B、组织运行状态信息 C、组织发展趋势信息D、组织产品信息 57、公共关系人员在组织与参与谈判时，应该注意(B) A、全局性的统筹工作 B、细节性工作 C、谈判前的资料收集与分析D、谈判双方的情绪、措词、举止的调整 58、企业在经营运作中，有时会导入一种“C"计划，这种计划的目的是(A) A、加强企业或企业产品形象的宣传冲击力 B、对外宜传企业形象，加强对外联络

42、（ A ）交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强。 A、面对面的言语交流 B、人际传播 C、非正式的沟通交流 D、大众传播 43、以下属于人的身势语言的有（ C ） A、点头哈腰、手忙脚乱、眉目传情 B、嗤之以鼻、拍手称快、指手面脚 C、袒胸露背、赤手空拳、袖手旁观 D、手足无措、巧舌如簧、捶胸顿足 44、公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及（ C ） A、客体因素 B、技术因素 C、传播技术因素 D、关键因素 45、组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的（C ） A、时代感 B、新鲜感 C、针对性 D、历史性 46、公关调查常用的方法有：民意测验、（ C ）、资料分析等。 A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会 47、Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行（A ）与资源共享。 A、信息交流 B、物质交流 C、人才交流 D、知识交流 48、永远都不会过时的传播手段是（ A ） A、演讲 B、会议 C、报告 D、谈判 49、（D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 A、电视广告 B、商品广告 C、平面广告 D、形象广告 50、企业的（C ）是广告诉求的基点。 A、发展战略 B、市场分析 C、产品定位 D、竞争状况分析 51、合理化建议制度是一种规范化的企业内部（C ） A、普升制度 B、工资制度 C、沟通制度 D、福利制度 52、政府公共关系实际上是（B ）的一种操作方式和过程。 A、专制政治 B、民主政治 C、独裁政治 D、开明政治 53、一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ） A、管理层面 B、决策阶层 C、操作层面 D、员工层面 54、企业内部公共关系实务的一个重要方面是（A ） A、增强企业的凝聚力 B、拓展企业的外交影响力 C、宣传 D、政府部门政务公开，提高透明度 55、以下关于开放性问卷的表述中不正确的有（B ） A、它也叫作自由式提问 B、它便于定量分析 C、它没有备选答案 D、它比较难以整理分析 56、公众对于组织管理水平的评价属于（ A ） A、组织形象信息 B、组织运行状态信息 C、组织发展趋势信息 D、组织产品信息 57、公共关系人员在组织与参与谈判时，应该注意（ B ） A、全局性的统筹工作 B、细节性工作 C、谈判前的资料收集与分析 D、谈判双方的情绪、措词、举止的调整 58、企业在经营运作中，有时会导入一种"CI"计划，这种计划的目的是（A ） A、加强企业或企业产品形象的宣传冲击力 B、对外宣传企业形象，加强对外联络

C、使企业产品的包装一致性、整体性 D、增强企业形象的视觉效果，提高指名度 59、就沟通方式而言，新闻发布会属于一种(A) A、例行方式B、紧急处理事件方案C、越级传播沟通方式D、对外宣传手段 60、标志着组织形象特定风格的是(D) A、组织产品B、组织媒介C、组织管理D、组织文化 二、多选题： 61、人际传播、新闻传播、大众传播在成本上的区别是(DE) A、人际传播的单位平均成本低 B、新闻传播经费开支绝对额比较低 C、大众传播（如广告）有可能招来许多意想不到的额外赞助负担 D、新闻传播比大众传播中的广告节省得多 E、人际传播在经费开支的绝对额比较节省 62、(ACE)与艾维·李无关. A、“报刊宣传活动“和“清垃圾活动 B、1905年美国无烟煤业工人罢工 C、《公众舆论的形成》 D、《原则宜言》 E、"朴邦一一流血一 一杀人“事件 63、以下关于组织内设公关机构模式的表述中，正确的有(CDE) A、归属于接待部门便于最高领导的直接指挥，也不过分偏重某一方面的功能 B、归属于广告部门突出了公关与顾客的关系 C、归属于办公室比较灵活又便于掌握 D、归属于销售部门容易忽略其他关系的公众 E、归属于广告宜传部门，对外将公关部门作为企业的发言人，宜传组织形象 64、电子传播媒介与其他印刷类的大众传播媒介相比，具有的特点有(ABCDE) A、时效性，即对信息的传播更迅速、更及时 B、电子媒介的科技含量比印刷媒介更高 C、同位性与同时性 D、远播性 E、电子媒介现场感比较强，更富于感染力 65、公共关系、人际关系、人群关系的区别是(AE A、三种关系学的角度不同、重点有别C、人群关系论是公共关系学的进一步发展 B、人际关系论是人群关系学的组织管理运用 D、人群关系学是人际关系学的进一步发展 E、公共关系学是人群关系论的进·步发展 66、组织从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务往来关系，这种关系包括(CD) A、社区关系、新闻界关系、社会团体关系 B、组织与税务局、审计局、物价局之间的关系 C、生产经营的协作者关系、科技部门关系 D、原材料与能源供应关系、运输部门关系 E、环保局、城建局、公安局、海关关系 67、进行公关访问时，在时间方面应注意(CDE)

C、使企业产品的包装一致性、整体性 D、增强企业形象的视觉效果，提高指名度 59、就沟通方式而言，新闻发布会属于一种（ A ） A、例行方式 B、紧急处理事件方案 C、越级传播沟通方式 D、对外宣传手段 60、标志着组织形象特定风格的是（ D ） A、组织产品 B、组织媒介 C、组织管理 D、组织文化 二、多选题： 61、人际传播、新闻传播、大众传播在成本上的区别是（ DE ） A、人际传播的单位平均成本低 B、新闻传播经费开支绝对额比较低 C、大众传播（如广告）有可能招来许多意想不到的额外赞助负担 D、新闻传播比大众传播中的广告节省得多 E、人际传播在经费开支的绝对额比较节省 62、（ ACE ）与艾维·李无关。 A、"报刊宣传活动"和"清垃圾活动" B、1905年美国无烟煤业工人罢工 C、《公众舆论的形成》 D、《原则宣言》 E、"杜邦——流血——杀人"事件 63、以下关于组织内设公关机构模式的表述中，正确的有（CDE ） A、归属于接待部门便于最高领导的直接指挥，也不过分偏重某一方面的功能 B、归属于广告部门突出了公关与顾客的关系 C、归属于办公室比较灵活又便于掌握 D、归属于销售部门容易忽略其他关系的公众 E、归属于广告宣传部门，对外将公关部门作为企业的发言人，宣传组织形象 64、电子传播媒介与其他印刷类的大众传播媒介相比，具有的特点有（ABCDE ） A、时效性，即对信息的传播更迅速、更及时 B、电子媒介的科技含量比印刷媒介更高 C、同位性与同时性 D、远播性 E、电子媒介现场感比较强，更富于感染力 65、公共关系、人际关系、人群关系的区别是（AE ） A、三种关系学的角度不同、重点有别 C、人群关系论是公共关系学的进一步发展 B、人际关系论是人群关系学的组织管理运用 D、人群关系学是人际关系学的进一步发展 E、公共关系学是人群关系论的进一步发展 66、组织从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务往来关系，这种关系包括（CD ） A、社区关系、新闻界关系、社会团体关系 B、组织与税务局、审计局、物价局之间的关系 C、生产经营的协作者关系、科技部门关系 D、原材料与能源供应关系、运输部门关系 E、环保局、城建局、公安局、海关关系 67、进行公关访问时，在时间方面应注意（CDE ）

A、访问应准时，不可早到或识到，应正点到 B、如果是到被访者家时，谈话应尽量简短 C、如果对方正在上班，谈话应尽量简短扼要 D、访问也可稍微早到几分钟，当然最好准时 E、如果对方要接待几位来访者，谈话应该尽量简明扼要，不可占用对方太多时间 68、(ABCDE)属于组织形象的内容。 A、环境的形象、文化的形象和标识的形象B、市场开发能力和技术开发的实力 C、组织参与社区活动的影响、财政资信等 D、产品、人员、服务、文化的形象 E、组织的方针政策、办事程序和效率 69、由美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士对公共关系所下的定义包括(ABC) A、公共关系运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具 B、公共关系作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者掌握并有效地利用社会变化 C、公共关系参与处理各种问题和事件 D、公共关系确定、建立一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系 E、公共关系是一门艺术的社会科学，其活动与关系都是公众性的，都有其社会意义 70、响应广告的目的是(ACE) A、表明欢迎正当竞争，广结良缘 B、在为公众提供某种服务中树立美好形象 C、表明组织愿意和社会各界团结协作D、在潜移默化中影响公众的观念和态度 E、表明组织为社会整体服务 71、组织内设公关机构的名称和形式除了“公共关系部”以外，还可以称为(BCDE) A、公关人事部B、公关事务部C、公关广告部D、公关策划部E、公关信息部 72、"传播沟通”一词有的涵义是(ABCD) A、信息的传递B、信息的分享C、信息的接收D、信息的交流E、信息的贮存 73、现代组织经营管理的“四大支柱“是(ABCE) A、人才 B、技术 C、资金D、市场 E、公关 74、公共关系在企业中的应用突出表现在(BD) A、公共关系提高了产品与服务的质量 B、公共关系提高了企业的对外竞争力 C、公共关系提高了企业的经营管理水平 D、公共关系增强了企业内部的向心力、凝聚力 E、以上答案都正确 75、对新闻稿的写作基本要求是(ACD A、生动活泼B、内容丰富多彩 C、主题突出 D、内容简明扼要E、实事求是 76、进行赞助活动须要注意的原则有(ACD) A、受资助者的声誉和影响B、公众的需要C、赞助额是否合理、适当 D、传播目标明确 E、社会舆论 77、组织的公共关系状态包括了(BC) A、公众发展状态B、社会关系状态C、公众舆论状态 D、人际关系状态 E、社会阶层状态

A、访问应准时，不可早到或迟到，应正点到 B、如果是到被访者家时，谈话应尽量简短 C、如果对方正在上班，谈话应尽量简短扼要 D、访问也可稍微早到几分钟，当然最好准时 E、如果对方要接待几位来访者，谈话应该尽量简明扼要，不可占用对方太多时间 68、（ABCDE ）属于组织形象的内容。 A、环境的形象、文化的形象和标识的形象 B、市场开发能力和技术开发的实力 C、组织参与社区活动的影响、财政资信等 D、产品、人员、服务、文化的形象 E、组织的方针政策、办事程序和效率 69、由美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士对公共关系所下的定义包括（ ABC ） A、公共关系运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具 B、公共关系作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者掌握并有效地利用社会变化 C、公共关系参与处理各种问题和事件 D、公共关系确定、建立一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系 E、公共关系是一门艺术的社会科学，其活动与关系都是公众性的，都有其社会意义 70、响应广告的目的是（ACE ） A、表明欢迎正当竞争，广结良缘 B、在为公众提供某种服务中树立美好形象 C、表明组织愿意和社会各界团结协作 D、在潜移默化中影响公众的观念和态度 E、表明组织为社会整体服务 71、组织内设公关机构的名称和形式除了"公共关系部"以外，还可以称为（BCDE ） A、公关人事部 B、公关事务部 C、公关广告部 D、公关策划部 E、公关信息部 72、"传播沟通"一词有的涵义是（ABCD ） A、信息的传递 B、信息的分享 C、信息的接收 D、信息的交流 E、信息的贮存 73、现代组织经营管理的"四大支柱"是（ABCE ） A、人才 B、技术 C、资金 D、市场 E、公关 74、公共关系在企业中的应用突出表现在（BD ） A、公共关系提高了产品与服务的质量 B、公共关系提高了企业的对外竞争力 C、公共关系提高了企业的经营管理水平 D、公共关系增强了企业内部的向心力、凝聚力 E、以上答案都正确 75、对新闻稿的写作基本要求是（ACD ） A、生动活泼 B、内容丰富多彩 C、主题突出 D、内容简明扼要 E、实事求是 76、进行赞助活动须要注意的原则有（ACD ） A、受资助者的声誉和影响 B、公众的需要 C、赞助额是否合理、适当 D、传播目标明确 E、社会舆论 77、组织的公共关系状态包括了（BC ） A、公众发展状态 B、社会关系状态 C、公众舆论状态 D、人际关系状态 E、社会阶层状态

78、公共关系的组织机构包括了(ABE) A、独立的公关社团B、专业的公关公司 C、专业的广告公司 D、公关人员 E、组织内设的公关职能部门 79、按关系的稳定程度分类，公众可分为(ADE) A、稳定型公众B、权力型公众C、流散型公众 D、临时型公众E、周期型公众 80、电子函件具有以下优点(BCD) A、生动、现场感强、富于感染力B、简便快捷 C、经济实用 D、传播不受时间、空间的限制，方便灵活 E、直接的个人接触，印象深刻，对个人的影响力较大 三、名词解释： 81、进攻型公关 答：进攻型公关指适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，这时，组织为了摆脱被动局 面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原 有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会，以求得进一步的发展。 82、社会报刊 答：社会报刊指面向社会公众发行的报刊。报纸和杂志合称报刊。 83、深度调查 答：深度调查指类似记者采访，不使用问卷，不受给定问题的限制，访问者按事先准备好的调查 重点（调查提纲），与调查对象深入交谈，以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节 以及广泛的背景资料。 84、政府发言人制度 答：政府发言人制度指政府发言人是政府正式授权，代表政府向新闻界和公众发言的全权代表 85、知觉的选择性 答：知觉的选择性指在同一时间、同一场合中同时面对着众多的事物，但只能选择地感知其中少 而对其他大部分内容则可能视而不见，听而不闻，无法形成清晰的知 86、组织 答：组织指公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者和行为者。公共关系是一种组织 的活动和职能，涉及组织管理的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要 素，公共关系处理组织的关系和舆论，追求整体的公关效应和组织形象。公共关系的行为主体是组 织而非个人，应由组织的层面去认识和理解公共关系。 87、形象差距分析 答：形象差距分析指的是将组织的实际形象与组织的自我形象进行比较分析，揭示两者间的现实 差距，指明公共关系工作的目标和任务

78、公共关系的组织机构包括了（ABE ） A、独立的公关社团 B、专业的公关公司 C、专业的广告公司 D、公关人员 E、组织内设的公关职能部门 79、按关系的稳定程度分类，公众可分为（ADE ） A、稳定型公众 B、权力型公众 C、流散型公众 D、临时型公众 E、周期型公众 80、电子函件具有以下优点（BCD ） A、生动、现场感强、富于感染力 B、简便快捷 C、经济实用 D、传播不受时间、空间的限制，方便灵活 E、直接的个人接触，印象深刻，对个人的影响力较大 三、名词解释： 81、进攻型公关 答：进攻型公关指适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，这时，组织为了摆脱被动局 面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原 有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会，以求得进一步的发展。 82、社会报刊 答：社会报刊指面向社会公众发行的报刊。报纸和杂志合称报刊。 83、深度调查 答：深度调查指类似记者采访，不使用问卷，不受给定问题的限制，访问者按事先准备好的调查 重点（调查提纲），与调查对象深入交谈，以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节 以及广泛的背景资料。 84、政府发言人制度 答：政府发言人制度指政府发言人是政府正式授权，代表政府向新闻界和公众发言的全权代表。 85、知觉的选择性 答：知觉的选择性指在同一时间、同一场合中同时面对着众多的事物，但只能选择地感知其中少 数内容，形成清晰的知觉，而对其他大部分内容则可能视而不见，听而不闻，无法形成清晰的知 觉。 86、组织 答：组织指公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者和行为者。公共关系是一种组织 的活动和职能，涉及组织管理的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要 素，公共关系处理组织的关系和舆论，追求整体的公关效应和组织形象。公共关系的行为主体是组 织而非个人，应由组织的层面去认识和理解公共关系。 87、形象差距分析 答：形象差距分析指的是将组织的实际形象与组织的自我形象进行比较分析，揭示两者间的现实 差距，指明公共关系工作的目标和任务

88、气质 答：气质指人较典型、稳定的心理特征，主要表现在 ·个人的情绪体验的反应速度、强度和表露 的显隐程度、心理活动的指向性，以及动作的灵敏或迟钝方面。 四、简答题： 89、试述公共关系的信息功能包含哪些内容 答：公共关系的信息功能就是公共关系作为组织的信息情报中心，运用各种调查研究的方法，收 集与组织形象有关的信息，包括公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见 和态度：同时还要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚 潮流、民俗民情奥论热点等各方面的情报动态，帮助组织对复杂的公众环境及变化保持高度的敏感 性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡 90、什么是"报刊宣传活动“和“清垃圾运动“？这两次运动与公共关系职业化之间存在何种关系？ 答：19世纪上半叶，随着政治的民主化、经济的繁荣、科技的提高，美国的大众传播事业得到了 迅速的发展 一些记者、报刊和经济巨头相互配合、相互利用，兴起了 场声势浩 人 报刊宜传活 动。初期阶段，主要奉行“凡宜传皆好事“的信条，为招来读者或为雇者利益而不惜欺骗民众，人为 地制造社会轰动并借以赚钱。其中以巴纳姆最为典型。所以这一段不考虑公众利益，”公众受愚 弄“的时期亦被称为”巴纳姆时期”。后来，以塔拜尔和麦克卢尔为代表的一些勇敢的年轻正直的记者 组成了一股为民众鸣不平、与寡头针锋相对的力量。他们的新闻宣传揭开了不法巨头们的神秘面 纱，将其丑恶行径暴露于光天化日之下。这些揭丑活动被称为美国报刊宣传活动中的“清垃圾运 器子与凿回继上度的Y作凿县到哥‘恤源何 ，修建开放透明的 千是 一种代 及政 组织与 公众之间的对话， 从中收取劳务费用的新职业 表金刊宣传运动的酝酿和清我吸的催化，公共关系逐新形成为一门计公 91、简述人群关系与公共关系的联系与区别 答：(1)公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，是良好的内部关 系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 (2)公共关系与人群关系的风别： ①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会 公众环境。 ②公共关系不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面 的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势，可见，虽然公共关系和人群 关系同属组织管理范围，但它比人群关系内容更复杂，范围更广泛。 (3)人群关系侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人与人的关系，而公共关系则从信息传播 沟通的角度来研究人与人的关系。 92、与政府建立良好的政府关系有什么意义？ 答： 任何组织都必须接受政府的管理和制约。组织和政府建立良好的关系，可以争取政府及各职 能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、 行政支特和社会政治条件。 (1)政府的认可和支持最具高度权威性和影响力 。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的 权力职能，具有强大的宏观调控力量，代表公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行

88、气质 答：气质指人较典型、稳定的心理特征，主要表现在一个人的情绪体验的反应速度、强度和表露 的显隐程度、心理活动的指向性，以及动作的灵敏或迟钝方面。 四、简答题： 89、试述公共关系的信息功能包含哪些内容。 答：公共关系的信息功能就是公共关系作为组织的信息情报中心，运用各种调查研究的方法，收 集与组织形象有关的信息，包括公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见 和态度；同时还要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚 潮流、民俗民情舆论热点等各方面的情报动态，帮助组织对复杂的公众环境及变化保持高度的敏感 性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 90、什么是"报刊宣传活动"和"清垃圾运动"？这两次运动与公共关系职业化之间存在何种关系？ 答：19世纪上半叶，随着政治的民主化、经济的繁荣、科技的提高，美国的大众传播事业得到了 迅速的发展。一些记者、报刊和经济巨头相互配合、相互利用，兴起了一场声势浩大的报刊宣传活 动。初期阶段，主要奉行"凡宣传皆好事"的信条，为招来读者或为雇者利益而不惜欺骗民众，人为 地制造社会轰动并借以赚钱。其中以巴纳姆最为典型。所以这一段不考虑公众利益，"公众受愚 弄"的时期亦被称为"巴纳姆时期"。后来，以塔拜尔和麦克卢尔为代表的一些勇敢的年轻正直的记者 组成了一股为民众鸣不平、与寡头针锋相对的力量。他们的新闻宣传揭开了不法巨头们的神秘面 纱，将其丑恶行径暴露于光天化日之下。这些揭丑活动被称为美国报刊宣传活动中的"清垃圾运 动"。报刊宣传运动和清垃圾运动，促使经济界认识到了新闻界与社会公众对企业发展的影响，许多 企业开始走出封闭的"象牙塔"，修建开放透明的"玻璃屋"，增加企业经营的透明度。于是，一种代 表企业及政府组织与社会公众之间的对话，并从中收取劳务费用的新职业便应运而生了。可见，通 过报刊宣传运动的酝酿和清垃圾的催化，公共关系逐渐形成为一门社会职业。 91、简述人群关系与公共关系的联系与区别。 答：（1）公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，是良好的内部关 系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 （2）公共关系与人群关系的区别： ① 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会 公众环境。 ② 公共关系不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面 的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势，可见，虽然公共关系和人群 关系同属组织管理范围，但它比人群关系内容更复杂，范围更广泛。 （3）人群关系侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人与人的关系，而公共关系则从信息传播 沟通的角度来研究人与人的关系。 92、与政府建立良好的政府关系有什么意义？ 答：任何组织都必须接受政府的管理和制约。组织和政府建立良好的关系，可以争取政府及各职 能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、 行政支持和社会政治条件。 （1）政府的认可和支持最具高度权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的 权力职能，具有强大的宏观调控力量，代表公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行

为和产品如果能得到政府的认可和支持，将对社会各方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅 通无阻。 (2)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政治的政策、法律 和管理条例是组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范 围内。通过良好的政府关系，组织能及时了解到有关政策的变动，比较方便地争取到政策的优惠或 支持，能对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。 93、从传播学的角度研究公关主要体现在哪几点？ 答：主要体现在以下5个方面： (1)按传播的基本模式分公共关系三个基本要素，并基本上按这一个要素展开公共关系学的主 要理论。 (2)从公众奥论的角度研究、处理组织的公众环境、公众形象问题，通过分析、影响舆论去作用 于组织的公众环境，调整组织的公众形象，形成了诸如新闻、广告等主要的公关实务研究领域。 (3)有关各种不同的传播方式的研究，在公关活动方式的概括上被充分借鉴。 (4)有关传播效果的研究，对探讨公共关系的沟通传播效果发挥了指导作用。 (5)直接引人传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公关各种媒介的特点、功能进行分析。其 他应用传播学的分支学科也在公共关系学中体现其研究和应用价值。 94、公共关系具有哪些咨询功能？ 答：(1)为确立决策目标提供咨询建议，从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和 社会影响效果，努力使决策目标与公众利益和环境因素相容。 (2)为决策提供信息服务，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，建立各种信息来源，并 根据决策目标将其整理、归类、分析、概括，提供给最高管理层或各专业部门作为决策的客观依 (3)协助拟定和选择决策方案，即运用公关手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特 别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，督促决策者重视决策行为的社会影响和 效果。 (4)从公众关系角度评价决策效果，即分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后 果对决策目标的制约作用，从而调整决策目标，完善决策方案。 95、新闻发布会渐渐普及，在召开新闻发布会的具体环节上，公关人员应该注意哪几点？ 答：在召开新闻发布会的具体环节上应该注意以下几点： (1)确定主题，新闻发布会的召开总会有一个具体而充分的理由，公关人员应在会前做到明确目 的，心中有数。 (2)确定邀请对象，根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。 (3)会前准备，包括印发请束、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料 (4)主议会议，为主特者作好形象设计，主持人形象代表着组织形象 (5)收集反馈信息，注意会场的气氛和动态，及时了解与会者对发布会的态度和意见。 96、什么是企业文化？企业文化具有哪些特点？ 答：企业文化是企业要以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范。它包括企业的 历史和传统，企业的典型人物，企业的目标、信念和理想，领导作风和经营管理风格，职业意识和 职业道德，公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现。企业文化的渗透力很强，在整

为和产品如果能得到政府的认可和支持，将对社会各方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅 通无阻。 （2）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政治的政策、法律 和管理条例是组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范 围内。通过良好的政府关系，组织能及时了解到有关政策的变动，比较方便地争取到政策的优惠或 支持，能对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。 93、从传播学的角度研究公关主要体现在哪几点？ 答：主要体现在以下5个方面： （1）按传播的基本模式分析公共关系三个基本要素，并基本上按这三个要素展开公共关系学的主 要理论。 （2）从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境、公众形象问题，通过分析、影响舆论去作用 于组织的公众环境，调整组织的公众形象，形成了诸如新闻、广告等主要的公关实务研究领域。 （3）有关各种不同的传播方式的研究，在公关活动方式的概括上被充分借鉴。 （4）有关传播效果的研究，对探讨公共关系的沟通传播效果发挥了指导作用。 （5）直接引人传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公关各种媒介的特点、功能进行分析。其 他应用传播学的分支学科也在公共关系学中体现其研究和应用价值。 94、公共关系具有哪些咨询功能？ 答：（1）为确立决策目标提供咨询建议，从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和 社会影响效果，努力使决策目标与公众利益和环境因素相容。 （2）为决策提供信息服务，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，建立各种信息来源，并 根据决策目标将其整理、归类、分析、概括，提供给最高管理层或各专业部门作为决策的客观依 据。 （3）协助拟定和选择决策方案，即运用公关手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特 别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，督促决策者重视决策行为的社会影响和 效果。 （4）从公众关系角度评价决策效果，即分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后 果对决策目标的制约作用，从而调整决策目标，完善决策方案。 95、新闻发布会渐渐普及，在召开新闻发布会的具体环节上，公关人员应该注意哪几点？ 答：在召开新闻发布会的具体环节上应该注意以下几点： （1）确定主题，新闻发布会的召开总会有一个具体而充分的理由，公关人员应在会前做到明确目 的，心中有数。 （2）确定邀请对象，根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。 （3）会前准备，包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料 等。 （4）主议会议，为主持者作好形象设计，主持人形象代表着组织形象。 （5）收集反馈信息，注意会场的气氛和动态，及时了解与会者对发布会的态度和意见。 96、什么是企业文化？企业文化具有哪些特点？ 答：企业文化是企业要以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范。它包括企业的 历史和传统，企业的典型人物，企业的目标、信念和理想，领导作风和经营管理风格，职业意识和 职业道德，公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现。企业文化的渗透力很强，在整

个企业的生存和发展中无处不在无时不在，对企业内部人际关系的影响很大。它能将员工的个性和 潜能与企业的价值和利益联系起来，通过对员工信念的培养，理想的建树，个性的塑造，心灵的满 足，精神的训练，建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，形成强烈的“团队精神“，因此企业内 部公共关系工作要非常重视企业文化的律议。 五、论述题： 97、企业之间需要运用公共关系手段促进它们的横向经济联合，这一点在现今已不容置疑，请运 用公共关系学的相关知识加以论沭。 答：企业间的横向经济联合实际上是特别需要公共关系学和公共关系行业的协助与推动的。这是因 (1)描向经济联合要求公共关系学对应讲行理论研究和实：我指导。公此关系学是一门研究公共关 系特点及其发展规律的科学 ,而公共关系 作为经济范畴的公共 关系，它概括 业同它有关的公众之 间的 切业务联系 系。这两类联系都是公共关系学的研究对象， 当由以纵向联系为主转化为以横向联系为主时，横向 经济联合也就成为公共关系学的主要研究对象 (2)公共关系组织系统有利于冲破纵向联系的控制，帮助横向经济联合体建立新的社会关系环 境。任何 个企业都是有 定的社会关系环境中生存和发展的。在经济体制收革以前，我国企业的 社会关系环境完全揽在行政系统的纵向联系之中， 在纵问管理体系中，中央与地万、 业之间是 种领导与被领导的行政求属关系，企业处于从属地位， 切经营活动都要受到行政系统的约束，行 改命今又具有一定的强制性，企业与它的公众之间的切横向经济联系，几平完全得通过纵向的行 政渠道去实现。这种高度集中的纵向管理体制，使得企业完全丧失独立性。企业无权、无责、无 利，外无压力，内无动力，没有活力，因而必然毫无兴趣去开展公共关系活动。 (3)经济体制改革以后情况发生了根本性的变化。横向经济联合体建立起来了，它是适应生产力 发展的内在要求而建立起来的一个跨地区、跨部门、跨行业、跨所有制的经济性联合组织。经济联 合体之间关系的实质是一种物质利益关系。在横向经济联合中，需要公共关系组织来作“中介人” 参与协调经营管理。公共关系组织可以为横向经济联合体的形成牵线搭桥当”红娘“：可以为横向经 济联合传播信息 互通情 可以为其代办各种业务活动， ,树立 形象 会上所述，横向号 济联合尤其需要借 播沟通作用得到最大程度的发挥 98、什么叫做实际形象？组织应该如何进行实际形象分析？ 答：实际形象指的是组织的实际行为和表现在公众奥论中的投影和反映 组织 认识和评价 买形象分利 通过與 即社会公众和社会奥论对 调查和民意测 了解本组织在社会公众中的知名 度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况。实际形象分析主要包括以下3个步骤。 (1)公众辨认与分析：公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象。通过辨认、甄别公 众对象， 定形象调查的对象和范里 系对象不清楚，就无法实施形象调查与分析，不可能 获得正确的调查结果，或增加不必要的调查成本。 (2)组织形象地位测量：在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度这两项最 基本的形象指标 :形 象地 良好的形象是由知名度和美 缺 不司 根据知名度和美誉 个组织的实际形象可区分为 如最佳光 态、较为稳定安全的状态、不良状态 「臭名远扬“的恶劣状态。针对各种不同的状态，采取不同的 公共关系对策。可见测量组织的形象地位，不仅可以确定公共关系的实际状态，初步诊断公共关系 的问题，而且为制定公共关系的方针、策路提供依据，是公关决策的必须光骤。 (3)组织形象要素分析：实际形象调查还要具体分析构成某一种形象状态的实际因素，解释形成 某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具 体评价，通可时统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾丽出组织形象的细节

个企业的生存和发展中无处不在无时不在，对企业内部人际关系的影响很大。它能将员工的个性和 潜能与企业的价值和利益联系起来，通过对员工信念的培养，理想的建树，个性的塑造，心灵的满 足，精神的训练，建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，形成强烈的"团队精神"，因此企业内 部公共关系工作要非常重视企业文化的建议。 五、论述题： 97、企业之间需要运用公共关系手段促进它们的横向经济联合，这一点在现今已不容置疑，请运 用公共关系学的相关知识加以论述。 答：企业间的横向经济联合实际上是特别需要公共关系学和公共关系行业的协助与推动的。这是因 为： （1）横向经济联合要求公共关系学对它进行理论研究和实践指导。公共关系学是一门研究公共关 系特点及其发展规律的科学，而公共关系又是一个具有多层含义的综合概念。作为经济范畴的公共 关系，它概括了企业同它有关的公众之间的一切业务联系。这些联系可以分为纵向联系和横向联 系。这两类联系都是公共关系学的研究对象，当由以纵向联系为主转化为以横向联系为主时，横向 经济联合也就成为公共关系学的主要研究对象了。 （2）公共关系组织系统有利于冲破纵向联系的控制，帮助横向经济联合体建立新的社会关系环 境。任何一个企业都是在一定的社会关系环境中生存和发展的。在经济体制改革以前，我国企业的 社会关系环境完全揽在行政系统的纵向联系之中，在纵向管理体系中，中央与地方、企业之间是一 种领导与被领导的行政隶属关系，企业处于从属地位，一切经营活动都要受到行政系统的约束，行 政命令又具有一定的强制性，企业与它的公众之间的一切横向经济联系，几乎完全得通过纵向的行 政渠道去实现。这种高度集中的纵向管理体制，使得企业完全丧失独立性。企业无权、无责、无 利，外无压力，内无动力，没有活力，因而必然毫无兴趣去开展公共关系活动。 （3）经济体制改革以后情况发生了根本性的变化。横向经济联合体建立起来了，它是适应生产力 发展的内在要求而建立起来的一个跨地区、跨部门、跨行业、跨所有制的经济性联合组织。经济联 合体之间关系的实质是一种物质利益关系。在横向经济联合中，需要公共关系组织来作"中介人"， 参与协调经营管理。公共关系组织可以为横向经济联合体的形成牵线搭桥当"红娘"；可以为横向经 济联合传播信息，互通情报；可以为其代办各种业务活动，并协助开展各种有益的宣传活动，树立 形象。综上所述，横向经济联合尤其需要借助公共关系的力量推动其发展，同时也使公共关系的传 播沟通作用得到最大程度的发挥。 98、什么叫做实际形象？组织应该如何进行实际形象分析？ 答：实际形象指的是组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影和反映，即社会公众和社会舆论对 组织的认识和评价。实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解本组织在社会公众中的知名 度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况。实际形象分析主要包括以下3个步骤。 （1）公众辨认与分析：公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象。通过辨认、甄别公 众对象，确定形象调查的对象和范围。如果关系对象不清楚，就无法实施形象调查与分析，不可能 获得正确的调查结果，或增加不必要的调查成本。 （2）组织形象地位测量：在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度这两项最 基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，一个组织的实际形象可区分为不同状态，如最佳状 态、较为稳定安全的状态、不良状态、"臭名远扬"的恶劣状态。针对各种不同的状态，采取不同的 公共关系对策。可见测量组织的形象地位，不仅可以确定公共关系的实际状态，初步诊断公共关系 的问题，而且为制定公共关系的方针、策略提供依据，是公关决策的必须步骤。 （3）组织形象要素分析：实际形象调查还要具体分析构成某一种形象状态的实际因素，解释形成 某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具 体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节