大连交通大学：《消费者行为学》课程电子教案（PPT课件，共四部分，共十三章，主讲：荣晓华）

消费者行为学

消费者行为 学

目录 φ第一部分消费者行为基础 冷第1章导论 第2章消费者研究

目录 ❖ 第一部分 消费者行为基础 ❖ 第1章 导论 ❖ 第2章 消费者研究

第二部分个体因素与消费者行为 φ第3章消费者的感知 第4章消费者的动机 冷第5章消费者的情绪 第6章消费者的学习 令第7章消费者的态度 第8章消费者的个性、自我与生活方式

第二部分 个体因素与消费者行为 ❖ 第3章 消费者的感知 ❖ 第4章消费者的动机 ❖ 第5章 消费者的情绪 ❖ 第6章 消费者的学习 ❖ 第7章 消费者的态度 ❖ 第8章消费者的个性、自我与生活方式

第三部分环境因素与消费者行为 φ第9章影响消费者行为的社会环境因素 令第10章影响消费者行为的文化与经济因素 ☆第山1章影响消费者行为的情境因素

第三部分 环境因素与消费者行为 ❖ 第9章 影响消费者行为的社会环境因素 ❖ 第10章 影响消费者行为的文化与经济因素 ❖ 第11章 影响消费者行为的情境因素

第四部分消费者决策与消费者行为 第12章消费者的购买决策过程 冷第13章网络与服务市场中的消费者行为

第四部分 消费者决策与消费者行为 ❖ 第12章消费者的购买决策过程 ❖ 第13章 网络与服务市场中的消费者行为

第1章导论 冷1.1消费者行为的含义 令1.2研究消费者行为的意 义 1.3消费者行为与企业营 销战略

第1章 导论 ❖ 1.1消费者行为的含义 ❖ 1.2研究消费者行为的意 义 ❖ 1.3消费者行为与企业营 销战略

学习目标 a WB anu 令知识目标:了解消消费者行为的基 本概念,认识研究消费者行为的重 要性。 商城购物系统 令技能目标:掌握消费者行为学与企 业营销战略的关系,并了解市场 细分的意义与方法。 具有运用市场细分的有关知识对特 定产品进行市场细分的能力,并在 此基础上具有为企业制定相应的营 销战略的能力。 PING

学习目标 ❖ 知识目标：了解消消费者行为的基 本概念，认识研究消费者行为的重 要性。 ❖ 技能目标：掌握消费者行为学与企 业营销战略的关系，并了解市场 细分的意义与方法。 ❖ 具有运用市场细分的有关知识对特 定产品进行市场细分的能力，并在 此基础上具有为企业制定相应的营 销战略的能力。 ❖

1.1消费者行为的含义 1.1.1几个概念 令1)消费:指人们为满足需要而 消耗各种物质产品及非物质产品的 行为和过程。 2)消费品与产品 令3)消费者:消费者就是购买与使 用各种产品或服务的人 4)消费者行为:就是指人们 为满足需要和欲望而寻找、 选择、购买、使用、评价及 处置产品和服务时介入的活 动和过程

1.1消费者行为的含义 ❖ 1.1.1几个概念 ❖ 1）消费 ：指人们为满足需要而 消耗各种物质产品及非物质产品的 行为和过程。 ❖ 2）消费品与产品 ❖ 3）消费者 ：消费者就是购买与使 用各种产品或服务的人。 ❖ 4）消费者行为：就是指人们 为满足需要和欲望而寻找、 选择、购买、使用、评价及 处置产品和服务时介入的活 动和过程

5)消费者市场 市场是那些具有需要得到满 足的需求、同时有能力获得 这种需求的人、集团或组织。 消费者市场是由为满足个人 生活需要而购买商品的所有 个人或家庭组成,是产业市 场乃至整个经济活动为之服 务的最终市场

5）消费者市场 ❖ 市场是那些具有需要得到满 足的需求、同时有能力获得 这种需求的人、集团或组织。 ❖ 消费者市场是由为满足个人 生活需要而购买商品的所有 个人或家庭组成，是产业市 场乃至整个经济活动为之服 务的最终市场

1.1.2消费者行为学的研究内容 1)研究消费者的需求 和动机 冷2)研究消费者的购买决 策 令3)研究影响消费者的购 买决策的各种因素

1.1.2 消费者行为学的研究内容 ❖ 1）研究消费者的需求 和动机 ❖ 2）研究消费者的购买决 策 ❖ 3）研究影响消费者的购 买决策的各种因素